[Forum Somfy] Suivi de la question: tahoma ne fonctionne plus ?

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Fri, 31 Jan 2020 13:11:38 GMT

Pourtant elle est bien connecté
Mais à chaque fois que je veux la connecter à internet je suis obligé de la débrancher de la rebrancher elle ne se connecte plus automatiquement je vais refaire la réinitialisation
Tout de suite

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 31 Jan 2020 13:02:39 GMT

Bonjour Sébastien,

Votre TaHoma ne prend aucun ordre et il est impossible pour moi de le resynchroniser avec nos serveurs. Avez-vous la possibilité afin de s'assurer que ce ne soit pas un problème de réseau, de brancher le TaHoma sur une autre connexion internet (chez un proche, de la famille, un voisin, ...) et effectuer ensuite un nouveau reset de la box en suivant la procédure au lien ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Fri, 31 Jan 2020 12:28:59 GMT

Bonjour et merci encore pour votre aide je viens de connecter ma Tahoma elle sera connectée jusqu'à 15h après je dois partir
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 31 Jan 2020 11:27:05 GMT

Bonjour Sébastien,

Malheureusement, tant que nous verrons votre Tahoma comme déconnecté je ne pourrais rien analyser, merci de le connecter et de me dire lorsque ce sera fait et de le laisser connecté jusqu'à ce que je vous le demande.

Bonne journée,

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Thu, 30 Jan 2020 17:19:26 GMT

Bonjour J'ai resynchroniser mon Tajoma avec la procédure qui a bien fonctionné
maintenant plus rien ne fonctionne ni la commande avec l'application ni la programmation interne ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 29 Jan 2020 18:02:26 GMT

Bonsoir Sébastien

La procédure n'efface rien. Elle resynchronise votre Tahoma avec le serveur.

Bonne soirée !

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Wed, 29 Jan 2020 17:31:14 GMT

Non je n'ai pas fait la procédure car je ne savais pas si ça allait m'effacer ma programmation ?
est-ce que ça va tout effacer ?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 29 Jan 2020 15:52:07 GMT

Bonjour Sébastien,

Avez-vous effectué la procédure de resynchronisation indiquée ?

Bonne journée,

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Wed, 29 Jan 2020 13:49:55 GMT

Bonjour
Je n'ai pas de boxe box connecté à Tahoma.
Je la connecte via mon telephone que pour la programmation et le weekend car j'ai un forfait téléphone illimité le weekend le reste du temps elle est déconnecté aujourd'hui elle refonctionne de nouveau. J'ai pu donc la programmer. Mais l'agenda ne fonctionne plus correctement. Lorsque la Tahoma est connecté, soit je peux mettre l'agenda en marche avec la programmation mais ne peux plus utiliser les commandes via l'application ? Ou je peux désactiver l'agenda et à ce moment-là utiliser les commande de volet via l'application.
(Cela fait des années que j'utilise ma Tahoma comme ça et ça a toujours bien fonctionné)
Merci pour vos éclaircissements.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 29 Jan 2020 08:13:25 GMT

Bonjour Sébastien,

Votre TaHoma n'est pas vue comme connecté par nos serveurs, pourriez-vous effectuer la procédure de resynchronisation décrite ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 27 Jan 2020 19:51:32 GMT

Bonsoir

Si vous lisez la page d'accueil du forum, vous saurez qui est un Yellow.

Bonne soirée !

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Mon, 27 Jan 2020 18:32:07 GMT

Ok merci mais c'est qui yellow ?
Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 27 Jan 2020 18:07:54 GMT

Il n'est pas normal que vous ayez cette erreur sur l'onglet IO. Attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne fin de journée !

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Mon, 27 Jan 2020 16:50:33 GMT

Ci-joint la photo du défaut merci

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Mon, 27 Jan 2020 16:38:02 GMT

Il ne me manque pas d'équipement mais je ne peux plus les commander avec mon téléphone ou avec le PC j'ai voulu reprendre la configuration mais quand j'appuie sur le + pour ajouter un équipement il me marque le défaut

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 27 Jan 2020 16:33:58 GMT

Quel équipement vous manque t'il ?
A quel moment avez-vous le message ?

Bonne journée !

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Mon, 27 Jan 2020 15:12:44 GMT

C'est une vieille carré je ne sais pas où trouver le modèle je vous laisse en fichier joint l'étiquette de derrière merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 27 Jan 2020 15:05:46 GMT

Bonjour Sébastien

Quel est le modèle de votre Tahoma ?