[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Somfy ne detecte plus les mouvements

Réponse de Jean-Marie M.

Jean-Marie M. — Wed, 21 Jan 2026 07:49:31 GMT

Bonjour
Oui quelques minutes après mon message c’est revenu.
Désolé pour le dérangement
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Jan 2026 07:40:36 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Je vois sur notre serveur que tout fonctionne.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Marie M.

Jean-Marie M. — Tue, 20 Jan 2026 18:34:39 GMT

Bonsoir
De nouveau ma caméra ne détecte plus les intrusions.
Pas de notification !
Merci de votre retour
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 11 Dec 2025 13:00:50 GMT

Bonjour Malik,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra OUTDOOR soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Malik

Malik — Mon, 08 Dec 2025 13:34:44 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Cependant , je suis à 3 mètres de la box. De plus , la caméra n’est pas compatible réseau wifi 5Hz. Je pense donc avoir le débit maximum possible pour une réseau wifi 2.8Hz.

Actuellement, la caméra a 33 Mbit/s d’après ma livebox. La documentation de Somfy dit : Connexion internet haut débit (500 Kbit/s de débit minimum). Donc pour moi le débit est suffisant

Rappel de l’adresse Mac : 00:76:B1:08:CE:9A

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 08 Dec 2025 09:15:49 GMT

Bonjour Malik,

Je vous remercie pour ces informations.

Après analyse des données issues de cette caméra, il apparaît que son débit est nettement inférieur à celui des autres caméras, ce qui constitue un point problématique. Les débits internet jouent un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des caméras.

Nous vous invitons donc à procéder à un changement de réseau Wi-Fi afin de mettre à jour les débits reçus par cette caméra. Cela permettra de vérifier si le problème persiste.

Bonne journée,

Réponse de Malik

Malik — Thu, 04 Dec 2025 17:33:12 GMT

Bonsoir,
J’ai le même soucis.
J’ai 2 caméra outdoor.

1 où la détection se fait bien

L’autre caméra ne détecte rien ( adresse Mac 0076B108CE9A)

Pourriez vous m’aider ?

Je suis bien en wifi 2.4 ( la caméra fonctionne mais pas la détection de présence ).
Merci d’avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Mar 2025 08:22:18 GMT

Bonjour Serge,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Gerard

Gerard — Mon, 17 Mar 2025 08:36:03 GMT

Bonjour
Il est vrai que c'est agaçant les déconnexions, mais ce qui est vraiment agaçant, comme vous savez le dire, c'est l'agressivité, ce qui ne donne pas du tout envie de vous aider dans votre problématique. Alors je vous souhaite bon courage et bien du courage aux Yellow qui vont essayer de vous aider
Bonne journée

Réponse de serge C.

serge C. — Wed, 12 Mar 2025 13:04:14 GMT

Bonjour,

J'ai fait installer un system d'alarm somfy depuis 8 mois maintenant et j'ai des soucis avec la camera exterieur Somfy.

En effet depuis quelques temps elle se deconecte du reseau WIFI 2,4GHZ alors que celui ci est correct et stable.

Ce qui m'agace c'est que ca arrive souvent quand je suis pas la et du coup pas possible d'intervenir.

A chaque fois je dois desinstaller la camera et la re-installer et maintenant j'ai un autre probleme c'est qu'elle ne detecte plus rien.

Pour le test je place la sensibilité au maximum et je pas devant la camera dans le champ suposé detecté mais rien ne se passe aucune detection.

Ne me repondez pas du style , deconnecter wifi, reconnecter wifi, la ce n'est pas le Wifi mais la parti detection

Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Mar 2025 12:40:50 GMT

Bonjour Clément,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Clement D.

Clement D. — Fri, 07 Mar 2025 20:18:48 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème, une notification disant que ma caméra s’est déconnectée. Une fois reconnectée seule, aucune détection possible. Aucune notification, aucun enregistrement. Que faire ? J’ai redémarré la caméra et la box. J’ai déconnecté la caméra, re installé le wifi sur la caméra. Pas d’amélioration. Pourtant la connexion est dite excellente et la box est à proximité. Les objets connectés en wifi limités … que faire ? Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 10 Oct 2024 12:40:25 GMT

Bonjour à Tous,

Nous vous remercions pour ces nombreuses remontées. Nos équipes travaillent sur ce sujet mais pour que les choses avancent, je vais avoir besoin que vous suiviez ces manipulations :

Pouvez-vous nous dire si la Caméra Outdoor est raccordée à un luminaire ?
Pouvez-vous activer la LED (afin de constater si elle clignote rouge lors d'un test de détection)
Pouvez-vous également faire les manipulations communiquées précédemment :

Basculer la qualité vidéo en SD
Faire un Reset du WiFi
Si le reset n'a rien résolu, pouvez-vous supprimer et réinstaller la caméra ?

En vous remerciant pour avance,
Nous vous souhaitons une agréable journée,

Réponse de Mohamed C.

Mohamed C. — Sun, 06 Oct 2024 14:42:19 GMT

Bonjour ma camera somfy outdoor ne detecte pas les personnes sa commence à me gonfler. Elle a fonctionné 2jours et depuis plus rien. Super vu le prix du matériel

Réponse de tony C.

tony C. — Thu, 03 Oct 2024 05:21:07 GMT

Bonjour à tous

Je reviens vous signaler encore un fois que ma caméra somfy de detecte plus depuis le 1er octobre comme de par hasard sans raison puisque la veille tout fonctionne bien. Merci de rétablir la détection de vis bureau svp puisque ça devient une habitude.
J'aimerai bien comprendre pourquoi ce problème est récurant ?
Numero mac: 0076b108c907
Pas la peine de me sortir le baratin habituel ma caméra zst bien placé et rien n'a bouger depuis le 30 septembre.
Rétablissez le service de détection tout simplement svp merci.

Bonne journée
Tony

Réponse de Romain T.

Romain T. — Thu, 19 Sep 2024 15:30:07 GMT

Je viens de remettre ma Caméra en marche et elle détecte à nouveaux en passant devant donc le problème à l'air résolue je sais pas ce quelle avait??? merci en tout cas bonne fin de journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 19 Sep 2024 13:01:35 GMT

Romain,

Pouvez vous refaire un test de déclenchement.

Bonne journée.

Réponse de Romain T.

Romain T. — Thu, 19 Sep 2024 07:28:54 GMT

Bonjour merci j'attends votre retour bonne journée.

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Thu, 19 Sep 2024 07:24:18 GMT

Bonjour,

Désolé j’étais absent, pouvez-vous réouvrir une demande pour faire des tests également pour moi svp?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 19 Sep 2024 07:10:03 GMT

Bonjour Romain,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Romain T.

Romain T. — Wed, 18 Sep 2024 09:25:30 GMT

Bonjour voici le numéro MAC 0076B1082CDF merci bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Sep 2024 09:15:41 GMT

Bonjour Romain,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Romain T.

Romain T. — Mon, 16 Sep 2024 05:33:13 GMT

Bonjour toujours aucune détection sur la caméra après avoir fait changement wifi et réinstallation de la caméra que faire pour quel refonctionne merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 29 Aug 2024 12:40:53 GMT

Arnaud,

Nous allons activer les logs sur votre caméra à partir de vendredi pour une durée de 72h, il faudrait refaire des tests de déclenchement et nous donner les jours et l'heure à laquelle les avez effectué.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 29 Aug 2024 06:57:12 GMT

Bonjour Arnaud,

Bonne journée.