[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de badge pour désactiver l'alarme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 Mar 2020 08:12:18 GMT

Sébastien,

Il y à soit un problème de conception (bouton de désarmement qui fonctionne pas de façon aléatoire) ou alors un problème de bluetooth.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Feb 2020 11:42:00 GMT

Sébastien,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien Q.

Sébastien Q. — Thu, 06 Feb 2020 22:23:40 GMT

Bonjour, j'ai effectué cette opération ce jeudi 6 février à 18h17, en laissant la temporisation de l'alarme se déclencher le badge était bien fonctionnel et à désactivé l'alarme lorsque j'ai appuyé sur le bouton.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Feb 2020 14:10:06 GMT

Sébastien,

Pouvez-vous faire un test supplémentaire en laissant votre intelliTAG en temporisé, laisser sonner votre alarme suite à l'ouverture de la porte et la désactiver avec vos badges ?

Veuillez relever la date et l'heure et revenir vers moi.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien Q.

Sébastien Q. — Mon, 03 Feb 2020 10:50:26 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse j'avais déjà effectué cette manipulation, rien y fait. Si je règle le capteur d'ouverture de la porte pour ne pas déclencher la sirène instantanément, le badge se met à fonctionner dès lors que l'alarme prévient d'une intrusion après ouverture de la porte. Cela agit vraiment comme si la réception bluetooth du link était en veille et que les télécommandes n'arrivaient pas à le sortir de la veille. Je reste en attente de votre retour. Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Feb 2020 08:56:20 GMT

Bonjour Sébastien et Nicolas,

Sébastien : Je vous propose de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032.

Nicolas : Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Mon, 27 Jan 2020 23:58:01 GMT

Bonjour,

J'ai deux badges (sur 4) qui sont dans le même cas. Ces badges sont assez mauvais, voir la quantité de sujets sur le forum à leur propos.
Les équipes Somfy avaient indiqué que de nouveaux badges allaient sortir en fin d'année 2019, je ne sais pas ce qu'il en est.