[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra inutilisable suite à changement de la clé WIFI

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Mar 2020 14:27:21 GMT

Béatrice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Béatrice A.

Béatrice A. — Fri, 28 Feb 2020 18:57:29 GMT

Merci, j'avais en effet trouvé ce lien pour vérifier le paramétrage de mon réseau wifi. Et il est correctement paramétré.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 27 Feb 2020 21:27:18 GMT

Bonjour Béatrice
Je vois sur les copies d'écran que tu es chez Free.
Pour voir le paramétrage de ta box inutile de te connecter sur l'espace abonné. Tu as accès directement a ta box avec le lien ci dessous
http://mafreebox.freebox.fr/index.php

Il faut se mettre en mode avancé pour avoir le détail.

Réponse de Béatrice A.

Béatrice A. — Thu, 27 Feb 2020 20:12:27 GMT

Bonjour Maud,
Que dois-je faire pour ma caméra qui ne fonctionne toujours pas (le volet ne s'ouvrant toujours pas lorsque je la branche)?
Merci

Réponse de Béatrice A.

Béatrice A. — Fri, 21 Feb 2020 19:53:03 GMT

Bonjour,
mon réseau WIFI est correctement paramétré.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 21 Feb 2020 13:21:50 GMT

Béatrice,

Vos captures écrans sont incomplètes.

Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Bonne journée,

Réponse de Béatrice A.

Béatrice A. — Tue, 18 Feb 2020 19:00:00 GMT

Bonjour,
Est ce que ces captures d'écran suffisent?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Feb 2020 17:15:31 GMT

Béatrice,

Pouvez-vous m'envoyer les captures écrans de vos réglages wifi ?

Bonne journée,

Réponse de Béatrice A.

Béatrice A. — Fri, 14 Feb 2020 10:28:12 GMT

Bonjour,
j'ai testé via un partage de connexion sur un autre smartphone, c'est pareil, la caméra ne peut être installée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Feb 2020 17:54:33 GMT

Béatrice,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Béatrice A.

Béatrice A. — Wed, 12 Feb 2020 19:14:53 GMT

Bonjour,
L'adresse mac est la suivante: 0076B10493C1.
Je ne peux pas vous dire comment est la LED lors de l'installation, puisque le volet ne s'ouvre pas je ne peux pas démarrer l'installation. Mais quand je branche la caméra, je distingue à travers le volet la LED bleue non clignotante.
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Feb 2020 15:24:21 GMT

Bonjour Béatrice,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ainsi que l'état de la LED lors de l'installation?

Bonne journée,

Réponse de Béatrice A.

Béatrice A. — Wed, 12 Feb 2020 10:12:56 GMT

Bonjour,
Est-ce qu'une personne de Somfy pourrait prendre contact avec moi afin de solutionner le problème?
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 09 Feb 2020 18:17:03 GMT

Je suis désolé. Je n'ai pas d'autres solutions a vous proposer.
J'ai vu dans un autre post sur le même sujet qu'il a fallut recommencer la procédure 10 fois avant que ça marche. C'est tout ce que j'ai.
Maintenant peut être qu'un Yello de Somfy a une autre procédure a proposer.
Cordialement.

Réponse de Béatrice A.

Béatrice A. — Sun, 09 Feb 2020 17:29:41 GMT

J'ai suivi la procédure de redémarrage. En debranchant puis rebranchant il ne se passe rien. En essayant de faire un reset avec le trombone, il n'y a pas de bip, le volet ne s'ouvre toujours pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 09 Feb 2020 12:16:40 GMT

Ok Béatrice
Il ne reste plus que la procédure de redémarrage de la caméra a vérifier

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203546532-Comment-redémarrer-la-caméra-

Réponse de Béatrice A.

Béatrice A. — Sun, 09 Feb 2020 12:07:13 GMT

Bonjour,
merci pour votre réponse. J'ai suivi la vidéo. Ma box est bien paramétrée.
Le volet de ma caméra ne s'ouvre toujours pas, impossible donc de l'installer.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 Jan 2020 22:24:23 GMT

Bonjour Béatrice
Il y a un certain nombre de prérequis sur le paramétrage de la box dont la clé wifi.
Regarde la video ci jointe