[Forum Somfy] Suivi de la question: La passerelle de la serrure connectée n'est plus reconnue.

Réponse de Raphael K.

Raphael K. — Sat, 26 Mar 2022 08:02:10 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème avec la passerelle pour serrure connectée somfy. J'avais ce pbm, on me l'a changé la serrure et ça refait le meme bug pourtant j'ai même changé de box internet.

Je m'explique :
Je configure la passerelle tout va bien tant que je la laisse brancher à la prise. Elle se connecte bien au wifi et tout marche.

Si j'ai le malheur de la débrancher et de la rebrancher, elle ne se connecte plus.
J'avais des travaux pendant 2 jours à la maison j'ai du débrancher ma box mais la prise passerelle est resté branchée... Mais au rebranchement de ma box, la prise ne s'est plus connecté..

Ce soucis me rend fou.
En pièce jointe mes équipements...

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Wed, 05 Feb 2020 09:25:22 GMT

Bonjour,
merci pour votre réponse. J'ai refait la procédure hier soir, et ça a finalement fonctionné. La passerelle est de nouveau connectée à la serrure. Je note votre première réponse comme résolvant le problème.
Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Feb 2020 09:23:48 GMT

Bonjour Vincent,

Si les deux SSID sont séparés ça ne posera pas de problème, surtout si vous avez réussi avec une passerelle pour un Thermostat qui utilise la même carte WiFi.

Je vous confirme donc que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle de serrure connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Mon, 03 Feb 2020 20:07:07 GMT

J'ai effectué la manip, l'appariement s'est fait correctement, la serrure a été disponible par internet et sur la box tahoma pendant quelques dizaines de minutes, puis la passerelle s'est de nouveau déconnectée avec la led rouge allumée en continu... À noter que sur le même wifi, la passerelle du thermostat connecté fonctionne très bien.

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Mon, 03 Feb 2020 10:07:55 GMT

[ Edit ] La réponse précédente résout le problème !

Merci pour votre réponse, j'essaierai ce soir.
Qu'entendez-vous par "Assurez-vous que votre fréquence WiFi soit bien UNIQUEMENT en 2.4GHz" ?
Ma box propose le wifi en 2.4 et 5GHz, mais avec un SSID différent. Faut-il désactiver complètement la 5GHz ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 03 Feb 2020 10:05:25 GMT

Bonjour Vincent,

Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?

Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)

Assurez-vous que votre fréquence WiFi soit bien UNIQUEMENT en 2.4GHz

Effectuer une nouvelle fois l’appairage de la passerelle.

Arrivez-vous à reconnecter votre Serrure ?

Bonne journée,

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Fri, 31 Jan 2020 07:44:25 GMT

J'ai également essayé de retirer la passerelle de la serrure et de la ré-apparier, rien n'y fait. La passerelle se déconnecte et une LED rouge est allumée en continu dessus.