[Forum Somfy] Suivi de la question: Pack Somfy Home et dysfonctionnements? fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 01 Feb 2020 18:03:52 GMT Sat, 01 Feb 2020 18:03:52 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re bonjour Véronique<br />L&#39;application récupère ses informations dans le Cloud de Somfy d&#39;où leur exactitude.<br />En ce qui concerne les notification elles sont tributaires de la couverture réseau de votre smartphone au moment ou le SMS est émis.<br />Pour en avoir la confirmation il suffit d&#39;installer l&#39;application sur les smartphones des personnes du groupe propriétaire. Les deux doivent recevoir les notifications. Un bon moyen de comparaison.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 01 Feb 2020 18:03:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2219592-pack-somfy-home-dysfonctionnements/answers/5263837 https://forum.somfy.fr/questions/2219592-pack-somfy-home-dysfonctionnements/answers/5263837 5263837 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2219592 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Déjà merci pour votre précédente réponse &quot;déconnexion, vider les caches et stockage, désinstallation et réinstallation&quot; cela a fonctionné pour recevoir des notifications. Je dis bien des car je ne les reçois pas toutes, cela semble très aléatoire malheureusement et du coup je n&#39;ai pas une entière confiance dans votre alarme.<br />Je tenais à dire que j&#39;ai appelé votre SAV, j&#39;ai eu une personne très à l&#39;écoute et patiente qui a répondu à un certain nombre de questions d&#39;ordre général car je trouve qu&#39;il manque un &quot;guide utilisateurs pour les nuls&quot; ;-) après installation de l&#39;alarme, tout n&#39;est pas intuitif et si de nombreux tutos et films très bien faits existent pour l&#39;installation, l&#39;utilisation n&#39;est pas trop abordée... <br />Cette personne m&#39;a également permis de régler le problème de l&#39;intellibag qui n&#39;était pas déclaré comme porte d&#39;entrée et qui donc ne générait pas les notifications de l&#39;activation intelligente.<br />Pour en revenir aux notifications, par ex, je vois toujours revenir mon fils mais je ne le vois partir qu&#39;un fois sur 3 environ, le badge de mon mari doit être défectueux car pour lui je n&#39;ai aucune alerte et j&#39;ai eu plus de mal à le connecter que les autres, il était au début toujours absent alors que là... hier soir vers 22:00 j&#39;ai eu une notification comme quoi j&#39;étais partie et que je devais mettre l&#39;alarme, j&#39;étais bien partie mais à 7:30 le matin et je ne reçois cette notification également que très aléatoirement.<br />J&#39;aurais également d&#39;autres questions d&#39;ordre plus général. J&#39;appellerai bien à nouveau le SAV mais je trouve abusé de mettre un numéro surtaxé. De plus si je peux me permettre dans l&#39;appli, rubrique aide, le numéro service client est à changer, ce n&#39;est plus le 0820 240 645 mais le 0820 055 055, cela évitera à vos clients de payer 2 fois...<br />Mes questions:</p><ul><li>Faut il donner l&#39;accès à l&#39;appli somfy protect à contacts, microphone et stockage? pour la localisation c&#39;est oui</li>-Est ce que cela pose un problème si l&#39;application se trouve sur 3 téléphones (moi, mon mari et mon fils)?<br />Merci d&#39;avance</p><p>VD</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Véronique D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,<br />Merci pour ce message, j&#39;avais correctement enregistré mes utilisateurs et en regardant dans l&#39;application, j&#39;ai bien les infos de présence ou non, ce sont les notifications qui ne sont pas fiables.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 01 Feb 2020 08:58:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2219592-pack-somfy-home-dysfonctionnements/answers/5262567 https://forum.somfy.fr/questions/2219592-pack-somfy-home-dysfonctionnements/answers/5262567 5262567 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14638873 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/5526f15dc40641f6/avatar_normal.png?3389a2e 2219592 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Déjà merci pour votre précédente réponse &quot;déconnexion, vider les caches et stockage, désinstallation et réinstallation&quot; cela a fonctionné pour recevoir des notifications. Je dis bien des car je ne les reçois pas toutes, cela semble très aléatoire malheureusement et du coup je n&#39;ai pas une entière confiance dans votre alarme.<br />Je tenais à dire que j&#39;ai appelé votre SAV, j&#39;ai eu une personne très à l&#39;écoute et patiente qui a répondu à un certain nombre de questions d&#39;ordre général car je trouve qu&#39;il manque un &quot;guide utilisateurs pour les nuls&quot; ;-) après installation de l&#39;alarme, tout n&#39;est pas intuitif et si de nombreux tutos et films très bien faits existent pour l&#39;installation, l&#39;utilisation n&#39;est pas trop abordée... <br />Cette personne m&#39;a également permis de régler le problème de l&#39;intellibag qui n&#39;était pas déclaré comme porte d&#39;entrée et qui donc ne générait pas les notifications de l&#39;activation intelligente.<br />Pour en revenir aux notifications, par ex, je vois toujours revenir mon fils mais je ne le vois partir qu&#39;un fois sur 3 environ, le badge de mon mari doit être défectueux car pour lui je n&#39;ai aucune alerte et j&#39;ai eu plus de mal à le connecter que les autres, il était au début toujours absent alors que là... hier soir vers 22:00 j&#39;ai eu une notification comme quoi j&#39;étais partie et que je devais mettre l&#39;alarme, j&#39;étais bien partie mais à 7:30 le matin et je ne reçois cette notification également que très aléatoirement.<br />J&#39;aurais également d&#39;autres questions d&#39;ordre plus général. J&#39;appellerai bien à nouveau le SAV mais je trouve abusé de mettre un numéro surtaxé. De plus si je peux me permettre dans l&#39;appli, rubrique aide, le numéro service client est à changer, ce n&#39;est plus le 0820 240 645 mais le 0820 055 055, cela évitera à vos clients de payer 2 fois...<br />Mes questions:</p><ul><li>Faut il donner l&#39;accès à l&#39;appli somfy protect à contacts, microphone et stockage? pour la localisation c&#39;est oui</li>-Est ce que cela pose un problème si l&#39;application se trouve sur 3 téléphones (moi, mon mari et mon fils)?<br />Merci d&#39;avance</p><p>VD</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Véronique<br />Voici quelques éléments de réponse</p><ul><li>Tu peux avoir l&#39;application Somfy sur plusieurs téléphone ou tablette.</li><li>En ce qui concerne les notifications d&#39;arrivée ou de départ tous se passe dans &quot;Menu&quot; (… en bas a droite)</li>puis &quot;Utilisateurs&quot;<br />Le premier utilisateur qui n&#39;a pas de bouton d&#39;activation du control c&#39;est celui qui a installé l&#39;alarme; C&#39;est l&#39;administrateur par défaut et il est dans le groupe &quot;Propriétaire&quot; non modifiable<br />Ensuite tu as toutes les personnes que tu as définis et que tu as affectée a un groupe &quot;Propriétaire/Enfant/invité&quot; <br />(Chacun doit avoir une adresse mail différente et valide)<br />Tu as éventuellement rattaché un badge a ces personnes.<br />Pour qu&#39;elles apparaissent présentes ou absentes sur l&#39;application tu dois leur donner l&#39;autorisation d&#39;accéder et contrôler l&#39;installation. (petit bouton rond a droite en mode actif) Si tu n&#39;active pas ce mode pas de message d&#39;arrivée ou de départ. <br />En ce qui concerne les notification qui sont arrivée en retard, ça m&#39;est arrivé mais à chaque fois c&#39;était du a un incident sur les serveurs de Somfy.<br />En tu peux aussi régulièrement jeter un oeil à l&#39;activité récente (petite horloge en bas) pour voir s&#39;il n&#39;y a pas des messages particuliers.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 31 Jan 2020 17:59:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2219592-pack-somfy-home-dysfonctionnements/answers/5261693 https://forum.somfy.fr/questions/2219592-pack-somfy-home-dysfonctionnements/answers/5261693 5261693 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2219592 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Déjà merci pour votre précédente réponse &quot;déconnexion, vider les caches et stockage, désinstallation et réinstallation&quot; cela a fonctionné pour recevoir des notifications. Je dis bien des car je ne les reçois pas toutes, cela semble très aléatoire malheureusement et du coup je n&#39;ai pas une entière confiance dans votre alarme.<br />Je tenais à dire que j&#39;ai appelé votre SAV, j&#39;ai eu une personne très à l&#39;écoute et patiente qui a répondu à un certain nombre de questions d&#39;ordre général car je trouve qu&#39;il manque un &quot;guide utilisateurs pour les nuls&quot; ;-) après installation de l&#39;alarme, tout n&#39;est pas intuitif et si de nombreux tutos et films très bien faits existent pour l&#39;installation, l&#39;utilisation n&#39;est pas trop abordée... <br />Cette personne m&#39;a également permis de régler le problème de l&#39;intellibag qui n&#39;était pas déclaré comme porte d&#39;entrée et qui donc ne générait pas les notifications de l&#39;activation intelligente.<br />Pour en revenir aux notifications, par ex, je vois toujours revenir mon fils mais je ne le vois partir qu&#39;un fois sur 3 environ, le badge de mon mari doit être défectueux car pour lui je n&#39;ai aucune alerte et j&#39;ai eu plus de mal à le connecter que les autres, il était au début toujours absent alors que là... hier soir vers 22:00 j&#39;ai eu une notification comme quoi j&#39;étais partie et que je devais mettre l&#39;alarme, j&#39;étais bien partie mais à 7:30 le matin et je ne reçois cette notification également que très aléatoirement.<br />J&#39;aurais également d&#39;autres questions d&#39;ordre plus général. J&#39;appellerai bien à nouveau le SAV mais je trouve abusé de mettre un numéro surtaxé. De plus si je peux me permettre dans l&#39;appli, rubrique aide, le numéro service client est à changer, ce n&#39;est plus le 0820 240 645 mais le 0820 055 055, cela évitera à vos clients de payer 2 fois...<br />Mes questions:</p><ul><li>Faut il donner l&#39;accès à l&#39;appli somfy protect à contacts, microphone et stockage? pour la localisation c&#39;est oui</li>-Est ce que cela pose un problème si l&#39;application se trouve sur 3 téléphones (moi, mon mari et mon fils)?<br />Merci d&#39;avance</p><p>VD</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>