[Forum Somfy] Suivi de la question: Link bloquée, alarme activée sur application

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 May 2021 12:43:33 GMT

Bonjour Stéphane,

Pour resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur.

Bonne journée,

Réponse de Stephane C.

Stephane C. — Fri, 21 May 2021 19:18:43 GMT

Bonjour,
Impossible pour moi de désactiver mon alarme avec l’application, et je n’ai pas sur moi le seul badge de mon installation : pourriez-vous désactiver mon alarme svp ?
SC

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Aug 2020 07:41:49 GMT

Bonjour Sébastien,

Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi et reconnecter le Link sur votre réseau afin qu'il se resynchronise?

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Bonne journée,

Réponse de Sebastien B.

Sebastien B. — Tue, 11 Aug 2020 06:45:33 GMT

Bonjour, même problème
Alarme bloquée et Link bug
Urgent me(ci

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Mon, 01 Jun 2020 18:20:22 GMT

Bonjour
merci Maud mais j'ai eu une réponse sur un autre post.
merci tout est rentré dans l'ordre.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 May 2020 08:26:07 GMT

Bonjour Christophe,

Je constate que votre système est désarmé.

Bonne journée,

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Thu, 21 May 2020 14:18:48 GMT

Bonjour
J'ai le même soucis alarme bloqué en mode nuit et je ne peux plus la désactiver.
Pouvez-vous faire quelque chose svp.

Cordialement
Christophe

Réponse de nourredine B.

nourredine B. — Tue, 31 Mar 2020 12:10:10 GMT

Super merci j'ai réussi à changer de wifi

Réponse de François L.

François L. — Tue, 31 Mar 2020 11:35:37 GMT

Bonjour Nourredine,

Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs. Vous pouvez dès à présent effectué la procédure de changement de réseau WiFi du Link.

Bonne journée,

Réponse de nourredine B.

nourredine B. — Mon, 30 Mar 2020 13:36:46 GMT

Bonjour
J’ai le même problème d’application bloquée sur alarme activée depuis mon changement de box
Pouvez-vous intervenir ?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Mar 2020 13:47:08 GMT

Bonjour Matthieu,

Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs. Vous pouvez dès à présent effectué la procédure de changement de réseau WiFi du Link.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu G.

Matthieu G. — Mon, 16 Mar 2020 06:08:09 GMT

Bonjour, j'ai le meme probleme, mon link est bloqué, impossible de le reinitialiser et mon alarme est activé, pouvez vous me desactiver l'alarme pour que j'essaie de reconnecter le link ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Mar 2020 15:13:08 GMT

Cyril,

Je vous ai déjà apporté une réponse sur le post ci-dessous :

Link bloquée, alarme activée sur application

Bonne journée,

Réponse de Cyril K.

Cyril K. — Sat, 07 Mar 2020 13:08:50 GMT

Bonjour j’ai le même problème, après un changement d’opérateur l’alarme est enclenchée sur l’application et impossible de modifier l’accès wifi car l’alarme est vu activée. Pouvez-vous faire le nécessaire svp?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Mar 2020 14:56:39 GMT

Bonjour Gabriel,

Votre système à été désarmé.

Bonne journée,

Réponse de Gabriel F.

Gabriel F. — Fri, 28 Feb 2020 19:40:40 GMT

Bonjour j’ai le même problème, après un changement d’opérateur l’alarme est enclenchée sur l’application et impossible de la déconnecter. Merci de me débloquer

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 Feb 2020 13:01:54 GMT

Bonjour Houcem,

Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi.

Bonne journée,

Réponse de Houcem K.

Houcem K. — Sun, 16 Feb 2020 09:27:44 GMT

Bonjour
J’ai le même problème d’application bloquée sur alarme activée depuis mon changement de box
Pouvez-vous intervenir ?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 14 Feb 2020 11:28:28 GMT

Bonjour Kti,

Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi.

Bonne journée,

Réponse de Kti

Kti — Thu, 13 Feb 2020 20:09:58 GMT

bonjour,
J'ai changé d 'opérateur BOX et l'ancien a désactivé ma ligne internet alors que mon alarme était activée.
Mon application sur tel portable indique mon alarme est activée, impossible de connecter mon link a mon nouveau réseau wifi.
Code BU01110055CB
Que faire?

Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Feb 2020 07:42:10 GMT

Bonjour Mimi,

Nous avons désarmé votre système d'alarme.

Bonne journée,