[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor impossible de lire la video ?

Réponse de Giovanni

Giovanni — Tue, 03 Dec 2024 13:51:09 GMT

Bonjour sa fais 4 ans quel marche impeccable !!!!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Dec 2024 13:48:18 GMT

Giovanni,

Il faudrait redémarrer votre téléphone, je n'aurais pas d'autre solution car comme déjà dit précédemment le débit internet n'est pas suffisant pour faire fonctionner votre caméra correctement.

Bonne journée.

Réponse de Giovanni

Giovanni — Tue, 03 Dec 2024 13:44:44 GMT

Bonjour toujours pareille après un redémarrage de ma caméra

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Dec 2024 12:37:10 GMT

Giovanni,

Il faudrait faire un redémarrage de la caméra via l'application.

Redémarrage caméra

Bonne journée.

Réponse de Giovanni

Giovanni — Tue, 03 Dec 2024 08:52:08 GMT

Bonjour sa ne marche toujours pas en changeant la définition

Réponse de Giovanni

Giovanni — Tue, 03 Dec 2024 08:48:01 GMT

Bonjour je ne comprend elle a marché jusqu’à mtn nickel pourquoi d’un coup il faut que je change de définition ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Dec 2024 08:15:10 GMT

Bonjour Giovanni,

Il faudrait baisser la qualité vidéo car vous n'avez pas assez de débit pour la faire fonctionner correctement.

Bonne journée.

Réponse de Giovanni

Giovanni — Mon, 02 Dec 2024 15:12:23 GMT

Bonjour j’ai ma caméra intérieur depuis 1 semaine lorsqu’elle en mode détection je n’arrive pas à voir la vidéo elle m’affiche impossible de lire la vidéo merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Sep 2024 07:44:08 GMT

Bonjour Michel,

Essayez de le redémarrer.

Bonne journée.

Réponse de Michel D.

Michel D. — Sun, 15 Sep 2024 08:31:49 GMT

Bonjour,

Depuis mon iPad iPad Pro (12,9 pouces) (6e génération), version 17.6.1, je n’arrive pas à lire mes vidéos en direct alors que sur mon iPhone, je n’ai aucun problème
Avez-vous une idée ?

Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 12 Mar 2020 11:04:40 GMT

Bonjour Loic,

En effet quelques personnes, parmi notre parc de plusieurs dizaine de milliers de caméra en fonctionnement, rencontrent des difficultés pour la lecture des vidéos enregistrées par les caméras Somfy Protect.

Les raisons ne sont pas toutes les mêmes mais, il ne s'agit pas de problème serveur d’où ma précédente réponse.

Les deux raisons principales de la non lecture vidéos sont les suivantes :

Première raison qui impacte la quasi totalité des cas vient de l'environnement de l'installation de la caméra (mauvaise connexion internet mauvaise réception wifi et fluctuation débit internet).

Deuxième raison qui impact certaines installations : nos équipes ont identifiés un problème lié au logiciel que nous utilisons pour le traitement des vidéos.

Nous travaillons actuellement sur le remplacement de ce logiciel pour offrir une meilleure stabilité ainsi améliorer la transmission des vidéos sur nos serveurs.

Ce remplacement ne ce fera pas de manière immédiate mais nous mettons tout en place pour solutionné le problème dans les plus brefs délais.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de loic B.

loic B. — Mon, 02 Mar 2020 15:33:52 GMT

pour compléter le long propos désolé dans un autre fil de discussion :
« Impossible de lire la vidéo » - enregistrement suite à intrusion

Vous répondiez:
"Enzo,

Il s'agit d'un dysfonctionnement logiciel, nos équipes sont entrain de travailler sur une amélioration qui sera apportée sur les prochaines mises à jours.

Bonne journée,"

Réponse de loic B.

loic B. — Mon, 02 Mar 2020 15:24:58 GMT

Bonjour Maud,
votre réponse de ce jour peut paraitre contradictoire avec celle formulée sur un fil de discussion connexe mais traitant du même problème : camera indoor lecture vidéo impossible ?.
Dans ce fil de discussion vous indiquez il y a 7 jours :
"Bonjour à tous,

Je vous informe que notre service support travaille sur le déploiement d'une mise à jour pour la résolution de ce problème.

Aujourd’hui, je n'ai pas plus d'information quand sur la date
Je ne manquerai pas de vous tenir informé via ce post lorsque j'en aurai plus.

Bonne journée,"

Si vous répondez précisément à la question de Jose, "Il n'y a pas de dysfonctionnement sur notre serveur actuellement." Il y a malgré tout un nombre (important ? combien ne peuvent le dire car pas eu d'activation de l'alarme pour le moment pour l'expérimenter) de client Somfy qui ont le même problème: suite à déclenchement de l'alarme, il est impossible de lire la vidéo clip de 30s de l'évènement.

Encore un sujet il y a 5 heures vient d’être ouvert pour le même problème "Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (indoor Camera) ?" par Nicolas B.

Pour rassurer Benjamin et Jose, mon installation a très bien fonctionné l'été dernier. Mais il semble que ce n'est que depuis la fin 2019 début 2020 que les problèmes apparaissent. Pour information je n'ai réalisé aucune modification de configuration dessus.

Somfy reconnait elle qu'il y a actuellement des problèmes de lecture de vidéo, post déclenchement alarme, qui ne sont pas liés au débit de la ligne internet du client ?

Si oui Somfy devrait faire une communication globale pour informer les utilisateurs d'un potentiel problème de lecture vidéo en cas de déclenchement et comme vous le mentionniez que les équipes travaillent à la résolution de ce problème. J'ai une impression de non communication "pour éviter une augmentation du mécontentement".

Mais celle ci risque de se produire. En effet, comme le sait Somfy, les acteurs de la sécurité domestique voient leur activité fortement augmenter à partir du mois d'avril mai (pont et approche de congés longues durées).

De mauvaises expériences non résolues (par les utilisateurs actuels) à l'approche de cette période repoussant de potentiels acquéreurs de produits Somfy, voir la non prise d'abonnement à des services supplémentaires risquent d'impacter les produits Somfy, sa notoriété dans le domaine de la sécurité domestique et en conséquence ces résultats.

Courtoisement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 02 Mar 2020 10:16:41 GMT

Bonjour Jose,

Il n'y a pas de dysfonctionnement sur notre serveur actuellement.

Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi en connectant votre caméra en partage de connexion via un autre téléphone? refaire un test de déclenchement et m'indiquer si vous avez la possibilité de récupérer la vidéo et me communiquer l'adresse MAC de votre caméra.

Comment changer le réseau WiFi de la caméra ?

Bonne journée,

Réponse de jose D.

jose D. — Fri, 21 Feb 2020 18:58:05 GMT

Bonjour
j ai le meme problème depuis quelques jour et apres verification mon flux est sup a 50 mbs.
et il n y a aucun autre reseau wifi a proximité.
La visualusation instantanée est bonne. C est la relecture sur votre serveur qui est impossible ou que se soit sur un appareil android ou apple.
Votre serveur video est Ok ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Feb 2020 14:09:01 GMT

Bonjour Benjamin,

Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

Bonne journée,