[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme alarme ONE+ fonctionnement completement défaillant fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 06 Feb 2020 14:23:06 GMT Thu, 06 Feb 2020 14:23:06 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas et Johan,</p><p>Je vous propose de supprimer chaque badge, d&#39;enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032.</p><p>Pouvez-vous refaire par la suite un test en m&#39;indiquant la date et l&#39;heure ?</p><p>Avez-vous essayé sur plusieurs téléphones, ainsi supprimer et réinstaller l&#39;application?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Feb 2020 14:23:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2220324-probleme-alarme-one-fonctionnement-completement-defaillant/answers/5279096 https://forum.somfy.fr/questions/2220324-probleme-alarme-one-fonctionnement-completement-defaillant/answers/5279096 5279096 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2220324 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. depuis plusieurs jours j&#39;ai beaucoup de problèmes de fonctionnement avec ma ONE+. D&#39;abord, elle ne detecte qu&#39;une fois sur deux les badges. Des fois, si j&#39;ai le malheur de rentrer chez moi en meme temps que ma femme, elle coupe l&#39;alarme une première fois, puis recoupe l&#39;alarme une deuxieme fois juste après mais reactive l&#39;alarme des camera outdoor donc obligé de reappuyer sur la telecommande pour couper. Mais le pire de tout vient de m&#39;arriver ce soir encore une fois. Je rentre chez moi, j&#39;ouvre la porte, rien ne se passe, la camera est ouverte et toujous en mode alarme, impossible de la couper ni au badge, ni à l&#39;appli, puis d&#39;un coup elle se déclenche et se met à hurler avec bien sure les outdoor et a ce moment la il faut tout arreter avec l&#39;appli.<br />J&#39;ai fait des redemmarrage de la ONE+ mais c&#39;est de pire en pire. Et comme pour beaucoup de monde, l&#39;acces au live des caméras ou aux videos prise lors des alarmes est un vrai calvaire. Merci de resoudre cela le plus rapidement possible car actuellement elle n&#39;est pas utilisable dans de bonnes conditions. Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Johan B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je rencontre les même problèmes que Nicolas C. depuis plusieurs jours. </p><p>Ce matin, impossible d&#39;éteindre l&#39;alarme (même matériel), ni depuis le badge, ni depuis l&#39;appli = déclenchement et appel de la télésurveillance. Le système buguait tellement que ni eux ni moi n&#39;avons eu accès aux images. </p><p>Autre problème, pour une raison que j&#39;ignore, le relai radio et la One+ ne communiquent plus ensemble que de manière aléatoire, rendant non fiable les équipement de l&#39;étage. </p><p>J&#39;ai redémarré ma box, le One +. Je l&#39;ai aussi débranché et éteint. Je n&#39;ai plus confiance. Que se passe-t-il si les enfants n&#39;arrivent pas à désactiver le système et que le retour vidéo ne fonctionne pas ?</p><p>Je regrette vraiment le système Diagral de mon ancien logement, qui était beaucoup plus fiable.</p><p>Somfy, merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Feb 2020 09:06:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2220324-probleme-alarme-one-fonctionnement-completement-defaillant/answers/5270400 https://forum.somfy.fr/questions/2220324-probleme-alarme-one-fonctionnement-completement-defaillant/answers/5270400 5270400 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12066201 theme-c/avatars/48.png 2220324 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. depuis plusieurs jours j&#39;ai beaucoup de problèmes de fonctionnement avec ma ONE+. D&#39;abord, elle ne detecte qu&#39;une fois sur deux les badges. Des fois, si j&#39;ai le malheur de rentrer chez moi en meme temps que ma femme, elle coupe l&#39;alarme une première fois, puis recoupe l&#39;alarme une deuxieme fois juste après mais reactive l&#39;alarme des camera outdoor donc obligé de reappuyer sur la telecommande pour couper. Mais le pire de tout vient de m&#39;arriver ce soir encore une fois. Je rentre chez moi, j&#39;ouvre la porte, rien ne se passe, la camera est ouverte et toujous en mode alarme, impossible de la couper ni au badge, ni à l&#39;appli, puis d&#39;un coup elle se déclenche et se met à hurler avec bien sure les outdoor et a ce moment la il faut tout arreter avec l&#39;appli.<br />J&#39;ai fait des redemmarrage de la ONE+ mais c&#39;est de pire en pire. Et comme pour beaucoup de monde, l&#39;acces au live des caméras ou aux videos prise lors des alarmes est un vrai calvaire. Merci de resoudre cela le plus rapidement possible car actuellement elle n&#39;est pas utilisable dans de bonnes conditions. Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>