[Forum Somfy] Suivi de la question: problème installation. sirène interieur Somfy home protect

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Mar 2020 09:26:00 GMT

Bonjour Vincent,

Suite à une mise à jour de nos serveurs votre Sirène Extérieure devrait de nouveau être présente dans la liste des équipements à ajouter. Pourriez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Mar 2020 08:26:45 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que notre équipe de développement qualité a bien identifié le défaut que vous rencontrez, elles sont aujourd'hui entièrement dédiées à la résolution de votre problème. Je reviendrais rapidement vers vous lorsque j'aurais plus d'informations sur un délais de résolution de votre problème.

Je vous prie d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnées,

Bonne journée,

Réponse de Vincent T.

Vincent T. — Sat, 07 Mar 2020 14:16:09 GMT

Bonjour, je viens d'acheter un pack home alarm. J'ai installé le link et je m'apprête à installer l'alarme intérieure. Or dans la liste d'appareils a installer je ne vois pas apparaitre la sirene intérieure. Pouvez vous m'indiquer la demarche à suivre pour la configurer svp ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Feb 2020 09:53:02 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de nicolas F.

nicolas F. — Mon, 03 Feb 2020 19:01:42 GMT

personne pour répondre....?