[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag : déclenchements quotidien, que faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Feb 2020 15:54:12 GMT

Alexandre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos intellitags soient défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre

Alexandre — Wed, 05 Feb 2020 10:42:48 GMT

Bonjour Maud,

Comme indiqué dans mon post :
"# J’ai mis un capteur qui fonctionne à la place d’un défectueux, et plus de souci !
# Plus fort encore, j’avais posé ce capteur défectueux juste à côté sur une table … et bien ce dernier a détecté une "ouverture" dans la nuit :)"

Cela vaut pour les 4 capteurs qui ne fonctionne pas.

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Feb 2020 07:22:11 GMT

Bonjour Alexandre,

Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant un intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient de l'intellitag lui même ou de son emplacement?

Nous procéderons au retour SAV des intellitags défectueux.

Bonne journée,