[Forum Somfy] Suivi de la question: acces centrale ??

Réponse de Michel E.

Michel E. — Thu, 06 Feb 2020 14:46:59 GMT

Bonjour
Voilà modifications faites
Tout marche normalement
Merci encore de votre aide
Bonne fin de journée
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Feb 2020 14:38:47 GMT

Bonjour Michel,

Pourriez-vous décocher la case "Activer DHCP" dans le menu Réglages du réseaux, ensuite Appliquer les modifications, reconnectez-vous en installateur et cochez la case "Accès à distance et remontée de photos" dans le menu Réglages de l'interface, Sauvegardez et votre accès à distance sera pleinement fonctionnel.

Bonne journée,

Réponse de Michel E.

Michel E. — Thu, 06 Feb 2020 12:57:16 GMT

Bonjour
En PJ les 2 captures
Merci
dans l'attente
bonne journée
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Feb 2020 10:03:53 GMT

Bonjour Michel,

Je vous confirme que l'accès à distance à votre Centrale/Transmetteur est de nouveau fonctionnel. Toutefois, votre système d'alarme communique mal avec nos serveurs, afin d'en identifier la source pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du menu "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Michel E.

Michel E. — Tue, 04 Feb 2020 11:06:33 GMT

Bonjour
n° de centrale 526907.
Par contre depuis samedi aprés avoir un peu galérer avec la box et remise a zéro de l'ip aujourd'hui tout fonctionne normalement sur pc et smartphone.
IP ce jour :192.168.1.10 est ce normal ?
Merci de votre réponse bonne journée
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Feb 2020 10:36:42 GMT

Bonjour Michel,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,