[Forum Somfy] Suivi de la question: Création compte Somfy ?

Réponse de Laurent A.

Laurent A. — Tue, 17 Mar 2020 14:51:02 GMT

Merci Thomas,
Cela fonctionne !!

Super le SAV SOMFY, 10/10
faudra demander une augmentation ;)

Bonne journée à Tous.

Réponse de Sébastien

Sébastien — Tue, 17 Mar 2020 09:20:04 GMT

Bonjour Thomas,
désolé de ne pas vous avoir répondu. N'étant pas sur le lieu de l'alarme, et dans la situation sanitaire où nous trouverons, je ne sais pas quand je pourrais faire le test que vous me demandez de réaliser. Dés que c'est possible, je vous indiquerais si cela fonctionne. Encore désolé et merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Mar 2020 08:34:26 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous informe qu'un compte d'accès à distance a bien été créé pour votre Centrale/Transmetteur. Je vous renvois les informations relatives à ce compte par email.

Bonne journée,

Réponse de Laurent A.

Laurent A. — Fri, 13 Mar 2020 22:50:11 GMT

Bonjour Thomas,
Comme indiqué en pièce jointe, mon IP ne commence pas par un 5 ou 6, mais c'est 2480-03. je remets la photo.

MODIFICATION DE MON POST :

Le numéro DE LA CENTRALE est : 561907

Merci d'avance
Laurent

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Mar 2020 09:00:55 GMT

Bonjour Sébastien et Laurent,

Sébastien, pourriez-vous essayer la création du compte d'accès à distance d'un smartphone qui serait connecté au WiFi de la box ADSL à laquelle est raccordé votre système d'alarme ?

Laurent, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Laurent A.

Laurent A. — Wed, 11 Mar 2020 21:57:39 GMT

l'IP de ma centrale est 2480-03

Réponse de Laurent A.

Laurent A. — Wed, 11 Mar 2020 21:55:54 GMT

Bonjour Thomas, je viens d'acquérir une maison avec une centrale de 2015. Je rencontre le même problème, je n'arrive pas à créer un compte. "Recherche de votre centrale d'alarme" tourne en rond sans fin. Alors que j'ai bien allumé et éteins la centrale. Merci de votre aide. Voici les copies d'écrans

Réponse de Sébastien

Sébastien — Sun, 08 Mar 2020 12:53:31 GMT

Bonjour Thomas,

Désolé de vous répondre que maintenant, mais l'alarme étant sur une maison de campagne plus loin, je n'ai pas pu m'y rendre avant.

Pour répondre à votre question : "Normalement, elle ne doit plus fonctionner lorsque vous débranchez électriquement la Centrale",

je vous confirme qu'elle n'est plus accessible quand je la débranche électriquement (nécessite de s'y reconnecter ensuite). Mais pas de réponse sur la recherche de centrale depuis le site http://www.alarmsomfy.eu/alarme.php.

Merci d'avance pour votre retour.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Feb 2020 13:21:26 GMT

Bonjour David,

Votre système d'alarme est enregistré sur le serveur alarmsomfy.eu et non alarmesomfy.net. Vous devez donc créer votre compte au lien ci-dessous via le code IP 2480-03 :

https://www.alarmesomfy.net

Bonne journée,

Réponse de david H.

david H. — Mon, 24 Feb 2020 10:47:49 GMT

Bonjour Thomas,
voici les deux captures d´écran que vous m´avez demandé.
Pour ce qui est de mon opérateur, je suis actuellement chez Bouygues et je possède une Bbox.
Je reste à votre disposition.
Cordialement
David

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Feb 2020 09:47:30 GMT

Bonjour David,

Afin d'identifier pourquoi vous n'arrivez pas à créer de compte d'accès à distance, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

De plus, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de david H.

david H. — Fri, 21 Feb 2020 14:46:22 GMT

Bonjour,
je rencontre exactement le même problème que Sébastien.
Il m´est impossible de crée un compte un compte alarme.
J´ai suivi toutes les instructions comme le changement IP, puis redémarrage du système et pour finir j´ai cocher la case accès à distance.
J´ai vérifier tout à été enregistré correctement.
En local j´arrive à accéder au compte utilisateur ainsi qu au compte installateur.
Je suis allé sur le site https://www.alarmsomfy.eu/alarme.php mais le curseur ne trouve rien. J´ai beau allumé puis débranché le système, mais rien y fait. Le système n´est pas accessible si je débranche la centrale...
Pourriez vous m´aider ?
Le numéro de ma centrale est le 579919

Merci par avance
David

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Feb 2020 12:30:04 GMT

Bonjour Sébastien,

Normalement, elle ne doit plus fonctionner lorsque vous débranchez électriquement la Centrale, d'où ma demande. Faites le tests et revenez vers moi pour m'indiquer le résultat.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien

Sébastien — Wed, 05 Feb 2020 17:24:41 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre retour.

Oui, c'est bien le site https://www.alarmsomfy.eu où j'essaye de créer mon compte Somfy.

Je ne peux pas répondre pour l'instant à votre seconde question, car je ne suis pas sur place en ce moment. Je ferais le test ce weekend-end. Cependant je pense que la connexion locale doit toujours être disponible après avoir débranché le câble électrique, car je ne devais pas me ré-identifier sur la console d'administration.
Merci et Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Feb 2020 11:03:20 GMT

Bonjour Sébastien,

Est-ce bien sur le site au lien ci-dessous que vous essayez de créer votre compte d'accès à distance ?

https://www.alarmsomfy.eu

De plus, lorsqu'il vous est demandé de débrancher/rebrancher électriquement votre Centrale/Transmetteur, pourriez-vous m'indiquer si vous arrivez toujours à vous connecter à l'interface PC du système d'alarme en connexion locale via son adresse IP pendant que l'alarme est débranchée ?

Bonne journée,