[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Keeper Pro - Changement de box Internet ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 Aug 2022 10:59:06 GMT

Bonjour Christelle,

Comme l'a indiqué mon collègue Thomas.

Il n'existe pas de procédure à effectuer lors d'un changement de box ADSL.

Toutefois, pourriez-vous débrancher électriquement votre Home Keeper pendant une dizaine de minute et l'alimenter à nouveau ? Si le problème persiste il faudra vous rapprocher de votre revendeur en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de CHRISTELLE V.

CHRISTELLE V. — Mon, 01 Aug 2022 17:34:11 GMT

j ai exactement le meme probleme je vient de changer de box et IMPOSSIBLE de changer le reseau sur la centrale
j ai pu sur les camera mais impossible d acceder a la procedure
ca me dit consulter la notice mais il n y a rien d indiqué comment faire

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Feb 2020 13:51:00 GMT

Bonjour David,

Pourriez-vous vérifier le niveau de pare-feu de votre Livebox et vous assurer qu'il ne soit pas en élevé ou personnalisé et le mettre en moyen ou faible pour tester ?

Bonne journée,

Réponse de David T.

David T. — Tue, 04 Feb 2020 17:59:27 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour vote retour mais hélas, j'ai déjà effectué cette opération... sans résultat malheureusement.
Je ne vois pas la centrale comme équipement connecté sur la Livebox, comme si elle n'obtenait pas d'adresse IP de la part de la Livebox, est-ce normal ? Y-a-t-il une procédure pour "réinitialiser" le réseau sur la centrale ?

Merci pour votre support.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Feb 2020 12:52:26 GMT

Bonjour David,

Il n'existe pas de procédure à effectuer lors d'un changement de box ADSL. Toutefois, pourriez-vous débrancher électriquement votre Home Keeper pendant une dizaine de minute et l'alimenter à nouveau ? Si le problème persiste il faudra vous rapprocher de votre revendeur en charge de votre SAV.

Bonne journée,