[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme d'affichage de l'image sur visiophone V300 ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 20 Jun 2021 12:05:07 GMT

Bonjour Jean
Si c'est une installation neuve, le fil utilisé pour relier les platines n'est pas de la bonne section.

Si vous avez utilisé du fil de téléphone, la section d'un fil est 0,2mm.
Si vous êtes à moins de 50m il faut mettre 3 fils ensemble pour avoir la bonne section, et au delà de 50m il faut en réunir 5.

Réponse de Jean D.

Jean D. — Sun, 20 Jun 2021 11:01:21 GMT

Bonjour,
Pourquoi n'ai-je pas l'image à mon visiophone SOMFY V300, la sonnerie fonctionne et j'entend la personne qui me parle mais je ne voit absolument rien ? ? ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Feb 2020 12:28:23 GMT

Bonjour Antony,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 04 Feb 2020 07:39:34 GMT

Bonjour Anthony

Un Yellow va revenir vers vous pour ce problème de V300.

Bonne journée !