[Forum Somfy] Suivi de la question: Signal Intellitag vers Link trop faible rentre dans l'ordre après réinstallation ?

Réponse de Marco

Marco — Thu, 29 Jun 2023 07:16:03 GMT

Bjr tout le monde. :o)
Je partage ici (dans ce post) mon expérience perso.
avec une petite illustration/composition visuelle (photoshopée) + 1 plan + 2 captures d'écran de mon appli gsm (pomme) SANS vouloir dire du mal (/m'exprimer de façon négative face à la marque), je précise que le rajout du RELAI RADIO (aussi dit 'extender' distant de +/- 1 mètre et 50 cm ET/MAIS au travers d'un simple mur de style BA13) de l'IntelliTAG apporte peu (rien de mieux) en termes de solution audit problème 'radio'... (Les piles de ces 2 appareils sont 100% neuves)...
Cdlmt.
DJM

Réponse de Fred

Fred — Wed, 22 Mar 2023 19:43:05 GMT

Salut ; je viens de rencontrer le même problème et pour moi j'ai trouvé d'où venait le problème : la pile.
En effet j'utilisait une pile rechargeable Duracell qui pourtant me semble bonne mais finalement dès que la change d'intellitag cela règle mon problème 24H et rebelote sur l'intellitag ou j'ai mis cette pile alors que l'appli somfy me dit que la pile est chargée....
Je viens de changé de chargeur de pile et comme par hasard il m'indique que cette pile est en erreur.
Donc voila en espérant que cela vous aidera.
Allez Force et Courage ;-)

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Sun, 15 May 2022 08:53:24 GMT

bonjour, merci Michel R, problème non résolu à l'instant, il est vrai que j'avais oublié la notion de fermeture du capot, maintenant je n'arrive même plus à dépasser la pose de la pile même en déplaçant le link tout proche de l'intellitag, je pense passer par l'achat d'un autre intellitag et voir la suite, merci encore et bonne journée

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 13 May 2022 11:21:12 GMT

Bonjour.
Je suis moi-même passé par là hier : changement de pile d'un intellitag. Et comme le dit Michel ça peut être très galère, il faut s'armer de patience et de persévérance car ça ne se fait jamais du premier coup. Il y a un petit interrupteur à gauche du + de la pile et je le soupçonne de ne pas déclencher à tous les coups. Voilà donc pourquoi il faut parfois appuyer sur le couvercle après l'avoir refermé afin de pouvoir accéder à la phase calibration qui elle-même est assez aléatoire. Pour ma part je mets une petite cale en carton entre le couvercle et l'intellitag.
D'autre part je me demande si le fait que le couvercle ne soit pas détecté par l'intellitag au-delà de la phase d'installation ne pourrait pas engendrer des problèmes de reconnaissance par le link.
Bon courage

Réponse de Michel R.

Michel R. — Fri, 13 May 2022 09:36:10 GMT

Bonjour Jean Luc L.
Ce peut être effectivement galère de connecter, installer l'intellitag... Ce matin, j'ai changé une pile signalée faible, et tout c'est bien passé du premier coup. Je crois que je vais jouer au loto ! Blague à part, s'il y a eu changement de pile pour la réinstallation, la fermeture du couvercle peut poser problème. Si l'on entend pas le petit "ding" de la centrale qui reconnait la connexion, il faut essayer plusieurs façons de fermer le couvercle et d'appuyer bien fort sur celui ci. Un contact capricieux doit se cacher qq part. Jusqu'à présent, j'ai toujours fini par réussir, non sans patience + jurons ! Max observé, 30 mn pour installation et recalibration. Et jusqu'à une douzaine d'essais. Pas de commentaires cette fois sur le produit.

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Thu, 12 May 2022 11:49:34 GMT

bonjour, je rejoins la communauté,
j'ai un problème avec un intellitag qui ne veut plus se connecter, je l'ai désinstallé et je ne peux pas le reconnecter,
si le souci est d'être trop loin du link, j'ai du mal à le comprendre car j'ai un autre intellitag à 50 cm de celui-ci qui fonctionne bien malgré un signal radio à 40 %,
changement de pile effectué, donc malheureusement désinstallation et impossibilité de le reconnecter,
si ma demande est confuse, je peux argumenter,
merci d'avance pour la solution que vous m'apporterez sauf s'il suffit de changer l'intellitag
merci et bonne journée

Réponse de Michel R.

Michel R. — Thu, 14 Apr 2022 18:57:30 GMT

Bonjour. Effectivement difficile de rester les mains dans les poches lorsque ce problème est trop fréquent. Et le conseil déplacer le Link du message d'erreur me fait un peu rire (jaune). Cependant, en l'absence d'outils de mesure de signal, on peut tenter (si on suspecte des interférences ou des réflexions) :

bouger un peu le Link (2 cm), et changer légèrement son orientation.
bouger un peu l'intellitag (2 cm).

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 14 Apr 2022 16:57:10 GMT

Bonjour Christophe.
Étant moi-même passé par là, je compatis bien évidemment...
Seul moyen, patienter et harceler le SAV Somfy pour qu'il trouve une solution.
Bon courage

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Thu, 14 Apr 2022 15:24:35 GMT

et bie,n de mùon coté, maintenant ce sont les deux intelitag qui indique que le signal est trop faible.. je voudrais bien comprendre ce qu'il faut envisager?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Apr 2022 10:39:39 GMT

Philippe et Michel,

Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source du problème que vous rencontrez.

Le sujet reste ouvert et lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir je ne manquerai pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 12 Apr 2022 19:28:27 GMT

Bonjour à tous.
Je partage l'avis de Michel à 100%. Ce problème est récurrent et la probabilité de le résoudre par une des solutions empiriques me semble bien faible et aléatoire. Somfy devrait se pencher sérieusement sur le problème car il y a surement de nombreux utilisateurs déçus qui n'ont pas eu l'idée de venir sur ce forum et qui ne font vraisemblablement de la pub pour ce système.
En souhaitant à tous les nouveaux venus présents et futurs de trouver une solution...
Cordialement
Philippe

Réponse de Michel R.

Michel R. — Tue, 12 Apr 2022 18:19:29 GMT

Bonsoir. Sans vouloir polémiquer, je trouve la proposition de Maud "formatée". Certes, ne généralisons pas, mais le problème semble bien récurrent depuis plus de 2 ans. Je suppose que SOMFY dispose sur son serveur de données bien quantifiées.
Faire des tests, j'adore ça, ça permet parfois de trouver des solutions. Mais bon, on peut se lasser, en tant qu'utilisateur qui cherche la tranquillité.
Et intervertir des Intellitag n'apporte pas de solutions pérenne sur un problème aléatoire.
Changer la pile ? Peut être, mais quand l'appli donne 100%, j'ai tendance à ne pas y toucher.
Environnement ? Pas si sûr, quand le pb survient toujours après une absence prolongée, et avec un signal toujours vérifié avant le départ à 3/4. Mais bon, éloigner des capteurs proches, des surfaces métalliques comme un miroir (ou une chaudière (?!), un microondes, on peut réfléchir et essayer. Succès non garanti.
Alors, problème logiciel, firmware ?
Il y a sûrement une faiblesse, et je n'irai pas jusqu'à faire des tests pour vérifier d'éventuelles variations de signal.
Je dirai juste que c'est dommage, parce que j'apprécie d'autres aspects du produit.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Apr 2022 14:32:27 GMT

Bonjour à vous,

Merci Philippe et Michel pour vos remarques.

Cependant, ne faisons pas un cas une généralité, en effet il faudrait procéder à différent test afin de déterminer si c'est un problème au niveau de l'environnement, de l'intellitag ou du Link.

Avez-vous tenté de le supprimer/réinstaller? Changer la pile.

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Sun, 10 Apr 2022 16:50:07 GMT

Bonjour Christophe et Michel.
Je doute que ça vienne de l'Intellitag mais sais-t-on jamais ! Pour tester il faut les inverser...
Depuis le remplacement du link je n'ai pas souvenir d'avoir eu ce problème d'Intellitag (ça n'empêche pas les déconnexions intempestives des caméras, une par une, j'en ai 3, aléatoirement et sans aucune raison). Comme le dit Michel ça se répare tout seul et toute intervention sur l'alarme s'avère inutile mais c'est effectivement stressant lorsqu'on est absent de chez soi et c'est toujours dans ce cas que ça arrive !.
Bonne fin de week-end

Réponse de Michel R.

Michel R. — Sun, 10 Apr 2022 14:35:08 GMT

Bonjour à tous. C'est une vieille histoire, pas vraiment résolue.
Il y a eu une amélioration après changement du Link, mais le problème resurgi de temps en temps. Surtout lors des absences prolongées. Et bien sûr la vérification avant le départ vois un signal Intellitag à 3/4, et aucun évènement extérieur ne peut être identifié lié à la notification. Finalement, le problème se répare tout seul, quand il veut, que j’arrête et relance l'alarme ou pas. IL est posé non pas directement sur la porte blindée, mais sur une équerre plastique fixée sur cette porte, sans influence sur sa sensibilité. Peut être trop proche de la sirène intérieure, ou dans l'alignement Link / sirène extérieure. Intervertir des Intellitags ne change pas grand chose. Je vais essayer avec un neuf. La vraie question est : faut -il stresser suite à cette notification ? Pour le savoir, trouver un voisin volontaire pour tester l'ouverture avec alarme active lors d'une telle panne reste la solution.
En pratique, je dirai plutôt pas de stress, et si je devais refaire un choix, j'examinerai de plus près d'autres fournisseurs ou d'autres technologies.

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Sun, 10 Apr 2022 09:09:04 GMT

Bonjour Philippe, merci. J'ai essayé. Ça ne marche pas... C'est vraiment frustrant. Lundi, j'essaie de joindre le sav.... Est ce que cela peut provenir de l'intelitag...?
Bon weekend

Réponse de Philippe

Philippe — Sat, 09 Apr 2022 20:56:09 GMT

Bonsoir Christophe, bienvenu au club.
Le système Somfy est intéressant mais pas dépourvu de défauts. Heureusement le service clients (merci Maud) est à l'écoute et nul doute que vous finirez pas obtenir une solution.
Si vous avez parcouru attentivement ce forum vous aurez remarqué qu'une solution consiste à déclarer les portes coulissantes en portes d'entrée, je ne sais pas si elle est toujours d'actualité. Sinon un échange du link est peut-être la solution, les équipes techniques de Somfy vont immanquablement vous venir en aide mais il vous faudra vous armer de patience, bon courage...

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Sat, 09 Apr 2022 20:13:08 GMT

Bonjour, pareil pour moi. Signal faible sur une baie vitrée, et maintenant sur une autre....alors que c'était ok lors de l'installation. En plus, comme j'ai acheté un pack.,, Pas moyen d'avoir un intelitag en remplacement.... Leroy Merlin me dit de contacter Somfy... C'est vraiment pas pratique. Quelqu'un a t il une recommandation ? merci

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 05 Feb 2021 11:42:33 GMT

Fausse alerte : un jour après avoir tout reprogrammé nouvel avertissement concernant les Intellitag ! Je les avais déclarés en "porte coulissante" (ce qui est le cas). Reprogrammés en "porte d'entrée", depuis plus rien...

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 21 Jan 2021 15:49:43 GMT

Bonjour à tous.
J'ai ouvert ce billet il y a un peu plus d'un an et après des mois de problèmes de connexion entre le link et les intellitags j'ai eu droit à un échange du link en SAV. Tout s'est passé rapidement et facilement mais je n'ai pas encore assez de recul pour déterminer si mon problème est définitivement résolu.
En tout cas c'est pour cela que cette fois-ci je ne viens pas sur ce forum pour rouspéter mais pour remercier le SAV, en particulier Maud et Thomas pour leurs interventions respectives. Dommage que la décision d'échange ait été aussi longue.
Je souhaite à tous ceux (celles) qui liront ce message une solution à leur problème. Pour ma part j'espère ne plus avoir à y venir.
Cordialement
Philippe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Dec 2020 10:02:34 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 10 Dec 2020 12:22:12 GMT

Bonjour Michel (et tous les autres).
Bien content pour toi que Somfy ait pu te proposer une solution satisfaisante.
De mon côté j'ai un peu laissé tomber ce forum sur lequel malheureusement rien n'a jamais vraiment avancé.
Ma situation actuelle a légèrement évolué !?! L'intellitag qui était souvent en défaut ne fait plus signe, mais 2 autres (dont un tout proche du Link) se manifestent régulièrement comme déconnectés, puis miraculeusement se reconnectent au bout de quelques jours. Rien de bien rassurant du point de vue de la sécurité...
Je ne perds pas espoir qu'un jour enfin Somfy apporte une solution mais jusqu'à aujourd'hui c'est pas gagné !

Réponse de Michel R.

Michel R. — Thu, 10 Dec 2020 11:53:31 GMT

Bonjour
D'autres intellitags ont ensuite perdu le contact avec le Link au bout de quelques jours d'absence continue. Finalement, le Link était en cause, et son changement a résolu les problèmes de liaisons. Merci SOMFY d'avoir reconnu cette faiblesse du matériel. Mais les intellitags souffrent toujours d'une certaine fragilité, qui complique la mise en route (contact pile, capot, enregistrement fermeture). Mais plus d'alertes intempestives.

Réponse de Michel R.

Michel R. — Mon, 03 Aug 2020 16:07:00 GMT

Bonjour aux nombreux membres du club !
Il me reste encore à découvrir la panne générale des intellitags, sinon la collection est presque complète.
J'ai bien repéré les pertes de liaisons link après 48 h. Jamais moins. Donc une piste : arrêter puis redémarrer l'alarme ? Je n'ai pas encore osé, mais ça va se faire un jour.
Porte blindée ? Bof, seulement après 48 h ? Dans le doute, j'ai bricolé un petit support plastique décalé, et je n'ai plus d'ennui. Mais comme j'avais aussi interverti l'intellitag et mis le link en hauteur en même temps difficile de faire la part des choses. Problème de pile ? ou plutôt de contacts ? J'ai pris l'habitude de dégraisser à l'alcool pile et contacts, et de faire rouler la pile dans son support avant de fermer le couvercle. Le métal des contacts est surement inoxydable, mais moins bon que l'argent.
Finalement, au bout d'un an, je n'ai plus qu'un intellitag qui chahute au bout de plusieurs jours d'absence. Et plus beaucoup d'idées. Ci joint photo, une petite cornière alu, un rectangle de plastique qui porte l'intellitag, et c'est réglé et toujours bien sensible sur cette porte bois-alu. C'est mieux que de s'entendre dire "on n'a pas de solution" ! Merci pour tous ces avis, on se sent moins seuls.

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 26 Jun 2020 19:43:50 GMT

Bonjour Thomas,
vous avez peut-être le pouvoir de supprimer mes réponses, mais visiblement pas encore celui de faire fonctionner nos Intellitags, problème plus que récurrent à en voir les différents posts.
Vous dites que je n'ai pas effectué les tests demandés mais vous voyez bien que tout a été tenté par de nombreux utilisateurs, sans solution.
Vous me reprochez de créer 2 sujets pour une même problématique, mais que je sache c'est moi qui ai créé celui-ci depuis malheureusement très (trop) longtemps. Je crains que ce ne soit qu'une excuse pour cacher l'incapacité de vos équipes à apporter une solution satisfaisante.
Je souhaite bonne chance à Nicolas pour la résolution de son problème si par chance il y en a une...
Cordialement