[Forum Somfy] Suivi de la question: "Contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte"

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 29 Nov 2022 20:18:26 GMT

Bonjour Sébastien,

En effet à l'activation un mail est envoyé sur l'adresse mail utilisée. Un lien est à cliquer dans les 24h max après l'envoi du mail.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien V.

Sébastien V. — Mon, 28 Nov 2022 16:22:30 GMT

Bonjour
Petite aide svp
Ma cliente me demande de lui installer sa tahoma mais il est noté qu’elle doit recevoir un nouvel e-mail de confirmation

Bien à vous

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 09 Jul 2022 07:34:49 GMT

Bonjour Jérôme

Avez-vous une question à poser ?

Bonne journée !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 May 2022 10:03:16 GMT

Bonjour Séléna,

Quel est votre problème précisément?

Bonne journée,

Réponse de Séléna N.

Séléna N. — Sat, 07 May 2022 17:46:49 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème avec mon compte. Pourriez-vous m'aider ?
Merci

Réponse de Samuel L.

Samuel L. — Tue, 20 Oct 2020 20:39:02 GMT

Bonjour Thomas,

C'est bien ça: le mail était stocké dans la boite "commerciale". C'est d'autant plus étonnant que le mail avec le code n'a pas été rerooté vers cette boite.

Merci pour votre support,

cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Oct 2020 12:02:13 GMT

Bonjour Samuel,

Je vous informe que nous venons de faire un renvoi de l'email d'activation de votre TaHoma, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient et confirmer l'activation de votre box domotique.

Cependant, je vois que vous disposez d'un adresse mail Free, nous nous sommes rendu compte que Free classe les emails envoyés par le serveur TaHoma dans sa boîte commerciale. Pour retrouver cette boîte de réception "Commerciale", vous devrez vous rendre sur le Webmail de Free. Si vous ne voyez pas de boîte commerciale, il faudra vous rendre dans le menu « Paramètres », allez sur l’onglet « Dossiers » et activer la boîte « Commerciale ».

Bonne journée,

Réponse de Samuel L.

Samuel L. — Mon, 19 Oct 2020 19:36:20 GMT

Bonjour Thomas,

le code PIN de ma Tahoma est: 1231-8250-4510.

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Oct 2020 10:30:07 GMT

Bonjour Samuel,

Afin d’identifier le problème que vous rencontrez, pourriez-vous me fournir le code PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Samuel L.

Samuel L. — Fri, 16 Oct 2020 12:22:42 GMT

Bonjour,

J'ai un problème similaire avec ma box: j'ai reçu le code, que j'ai renseigné sur le site à cet effet: mais j'ai toujours le message "Ce TaHoma n'est pas encore complètement activé".

Comment procéder? Merci de votre aide.

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Tue, 18 Feb 2020 17:30:05 GMT

Bonjour Thomas,

C'est bon j'arrive à accéder à ma box Tahoma.

Merci beaucoup !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Feb 2020 14:50:06 GMT

Bonjour Olivier,

Nous avons forcé l'activation de votre Tahoma, pouvez-vous me confirmer que c'est bon pour vous ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Tue, 18 Feb 2020 09:30:35 GMT

Bonjour Thomas,

Il s'agit d'une box domotique (Tahoma) et son PIN est le
1224-5296-8526

Merci pour votre aide !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Feb 2020 08:15:03 GMT

Bonjour Olivier,

En effet, pourriez-vous nous préciser de quel compte il s'agit et s'il s'agit d'une box domotique nous fournir aussi le code PIN ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 06 Feb 2020 15:02:28 GMT

Bonjour Olivier

de quel compte s'agit-il ?