[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi agenda bascule en off tous les 2 ou 3 jours ?

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Wed, 15 Jul 2020 09:25:08 GMT

Bonjour,
Enedis n’a pas détecté de coupures sur mon réseau, j’ai donc cherché une autre piste : ma Livebox.
Je l’ai remplacé par une livebox 4, désormais tout est rentré dans l’ordre.
Merci à vous pour votre aide.
Cordialement,
Gilles B.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Apr 2020 12:27:15 GMT

Bonjour Gilles,

Le problème que vous rencontrez comme indiqué vient des nombreuses Micro-coupures que subit votre TaHoma qui trouble la synchronisation de l'horloge interne du Tahoma avec nos serveurs désactivant ainsi les programmations horaires.

Avez-vous pu vous renseigner auprès d'EDF ou essayé de connecter le TaHoma sur une autre prise comme je vous l'avez demandé ?

Bonne journée,

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Tue, 14 Apr 2020 19:14:00 GMT

Bonjour, avez vous du nouveau pour moi ?
Le problème reste actif et très désagréable au quotidien.
Votre aide me serait précieuse.
Cordialement,
Gilles B.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Mar 2020 08:31:46 GMT

Bonjour Gilles,

Le TaHoma ne fonctionne pas en WiFi, mais il est relié par câble Ethernet à votre box ADSL, nos serveurs remontent une perte de connexion suite à une coupure électrique donc je ne pense pas que ce soit lié à des pertes de connexion internet.

Bonne journée,

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Fri, 20 Mar 2020 10:43:09 GMT

Bonjour, il n’y a aucun changement sur ma ligne électrique, je vais questionner EDF sur l’éventualité de micro coupures.
À noter : je constate que problème persiste mais tahoma reconnecte d’elle même, je n’ai plus besoin de la débrancher et rebrancher.
Merci pour cette piste de résolution. J’ai,par ailleurs noté que j’ai des pertes du wifi plusieurs fois par jour, est ce que cela pourrait être lié ? Ou est ce bien des pertes du 220v ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Mar 2020 08:51:38 GMT

Bonjour Gilles,

Nos serveurs notent de nombreuses coupures électriques sur votre réseau. Avez-vous eu récemment des changement sur votre installation électriques ? Si non, avez-vous la possibilité de raccorder votre TaHoma sur une nouvelle ligne électrique ?

Bonne journée,

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Thu, 19 Mar 2020 19:03:58 GMT

Bonsoir,
Pou info, ça a fonctionné c’est 5 derniers jours, mais ce soir le problème est de nouveau présent .... :(
Merci de me tenir informé du résultat de vos investigations.
Cordialement,
Gilles B.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Mar 2020 14:09:55 GMT

Bonjour Gilles,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Wed, 11 Mar 2020 19:35:13 GMT

Ce soir agenda est de nouveau sur off sans aucune raison,
Votre aide m’est indispensable
Gilles B.

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Tue, 10 Mar 2020 16:18:23 GMT

Pour le moment ça fonctionne, à voir d’ici quelques jours ...
Grand merci pour votre aide.
Gilles B.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Mar 2020 13:34:58 GMT

Bonjour Gilles,

J'ai relancé une synchronisation de votre Tahoma avec nos serveurs, est-ce que le problème de Mise OFF de l'agenda persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Gilles B.

Gilles B. — Fri, 06 Mar 2020 20:58:14 GMT

Bonjour,
Le problème est toujours là, tous les 4 à 5 jours.
Code PIN : 1203-7509-5029
Merci d’avance
Gilles B

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 06 Feb 2020 15:01:35 GMT

Bonjour Gilles

Ce comportement n'est pas normal, laissez ici le pin du Tahoma et attendez d'être contacté.

Bonne journée !