[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connection box Tahoma fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 14 Feb 2020 10:23:24 GMT Fri, 14 Feb 2020 10:23:24 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Benoit,</p><p>Pourriez-vous suivre la procédure de réinitialisation ci-dessous : </p><p>- Débranchez l'alimentation électrique du TaHoma</p><p>- Maintenez le bouton RST présent sur le dessus du Tahoma </p><p><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/3e1/d8e/fe0d77dcde1c6446ad15e277aa/public_uploader/RST_RAIL_DIN.png?1db4c8"></p><p>- Tout en maintenant le bouton, réalimentez le TaHoma et maintenez l'appui jusqu'au clignotement de la LED rouge du TaHoma</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Feb 2020 10:23:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2225412-probleme-connection-box-tahoma/answers/5302088 https://forum.somfy.fr/questions/2225412-probleme-connection-box-tahoma/answers/5302088 5302088 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2225412 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>notre nouveau logement est équipé d&#39;une Tahoma DIN-Rail avec numéro PIN 1002-5759-7985. Elle a été normalement activée et elle est relié à internet en RJ45 ; le voyant est vert et on voit bien les diodes vertes et rouges clignoter au niveau du câble réseau (voir photo) : par contre elle indique ne pas être connectée à internet et quand je veux mettre la box à jour, j’ai un message d’erreur « Perte de connexion avec le boîtier Somfy ». Quel est le problème svp ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benoit <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>oui le code PIN indiqué est bien celui en dessous du code barre sur le boitier Tahoma Din-rail</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Feb 2020 13:21:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2225412-probleme-connection-box-tahoma/answers/5282127 https://forum.somfy.fr/questions/2225412-probleme-connection-box-tahoma/answers/5282127 5282127 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14735817 theme-c/avatars/48.png 2225412 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>notre nouveau logement est équipé d&#39;une Tahoma DIN-Rail avec numéro PIN 1002-5759-7985. Elle a été normalement activée et elle est relié à internet en RJ45 ; le voyant est vert et on voit bien les diodes vertes et rouges clignoter au niveau du câble réseau (voir photo) : par contre elle indique ne pas être connectée à internet et quand je veux mettre la box à jour, j’ai un message d’erreur « Perte de connexion avec le boîtier Somfy ». Quel est le problème svp ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Benoît,</p><p>Le code PIN que vous m&#39;avez donné est-il bien identique au code PIN qui est inscrit sous le QRcode collé sur le TaHoma Rail-DIN ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Feb 2020 09:14:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2225412-probleme-connection-box-tahoma/answers/5281091 https://forum.somfy.fr/questions/2225412-probleme-connection-box-tahoma/answers/5281091 5281091 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2225412 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>notre nouveau logement est équipé d&#39;une Tahoma DIN-Rail avec numéro PIN 1002-5759-7985. Elle a été normalement activée et elle est relié à internet en RJ45 ; le voyant est vert et on voit bien les diodes vertes et rouges clignoter au niveau du câble réseau (voir photo) : par contre elle indique ne pas être connectée à internet et quand je veux mettre la box à jour, j’ai un message d’erreur « Perte de connexion avec le boîtier Somfy ». Quel est le problème svp ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>