[Forum Somfy] Suivi de la question: Prise intérieur commandé RTS ne répond plus à l'allumage fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 10 Feb 2020 12:38:10 GMT Mon, 10 Feb 2020 12:38:10 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Prise RS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Feb 2020 12:38:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2226033-prise-interieur-commande-rts-repond-allumage/answers/5289305 https://forum.somfy.fr/questions/2226033-prise-interieur-commande-rts-repond-allumage/answers/5289305 5289305 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2226033 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je prends contact aujourd&#39;hui du fait que je possède une prise commandée intérieur RTS qui ne répond plus à l&#39;allumage par la télécommande ou la box Tahoma. Elle répond cependant à la commande d&#39;extinction aussi bien depuis la télécommande que la box Tahoma. Je dois l&#39;allumer manuellement en appuyant sur le bouton de la prise.<br />J&#39;ai lu pas mal de sujet sur le forum et voici les actions déjà effectuées:</p><p>Réapairage de la télécommande et de la box sans effet. Le réapairage se fait sans soucis mais seule la commande d&#39;extinction fonctionne.</p><p>Déplacement de la prise afin de vérifier s&#39;il n&#39;y a pas d&#39;interférence.</p><p>En attendant, j&#39;utilise une autre prise au même endroit et celle-ci fonctionne parfaitement. Je possède actuellent 9 prises de se type et je n&#39;ai le soucis qu&#39;avec celle-ci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Patientez sur ce post. Un Yellow vous contactera ici même. Vous recevrez un email.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Feb 2020 03:56:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2226033-prise-interieur-commande-rts-repond-allumage/answers/5280539 https://forum.somfy.fr/questions/2226033-prise-interieur-commande-rts-repond-allumage/answers/5280539 5280539 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2226033 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je prends contact aujourd&#39;hui du fait que je possède une prise commandée intérieur RTS qui ne répond plus à l&#39;allumage par la télécommande ou la box Tahoma. Elle répond cependant à la commande d&#39;extinction aussi bien depuis la télécommande que la box Tahoma. Je dois l&#39;allumer manuellement en appuyant sur le bouton de la prise.<br />J&#39;ai lu pas mal de sujet sur le forum et voici les actions déjà effectuées:</p><p>Réapairage de la télécommande et de la box sans effet. Le réapairage se fait sans soucis mais seule la commande d&#39;extinction fonctionne.</p><p>Déplacement de la prise afin de vérifier s&#39;il n&#39;y a pas d&#39;interférence.</p><p>En attendant, j&#39;utilise une autre prise au même endroit et celle-ci fonctionne parfaitement. Je possède actuellent 9 prises de se type et je n&#39;ai le soucis qu&#39;avec celle-ci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,</p><p>Et bien merci pour votre aide. Ce lot de prise a été acheté le 7 juin 2019. La prise est donc toujours sous garantie.<br />Savez-vous comment contacter un Yellow pour ce problème?</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Feb 2020 22:26:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2226033-prise-interieur-commande-rts-repond-allumage/answers/5280389 https://forum.somfy.fr/questions/2226033-prise-interieur-commande-rts-repond-allumage/answers/5280389 5280389 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12646740 theme-c/avatars/48.png 2226033 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je prends contact aujourd&#39;hui du fait que je possède une prise commandée intérieur RTS qui ne répond plus à l&#39;allumage par la télécommande ou la box Tahoma. Elle répond cependant à la commande d&#39;extinction aussi bien depuis la télécommande que la box Tahoma. Je dois l&#39;allumer manuellement en appuyant sur le bouton de la prise.<br />J&#39;ai lu pas mal de sujet sur le forum et voici les actions déjà effectuées:</p><p>Réapairage de la télécommande et de la box sans effet. Le réapairage se fait sans soucis mais seule la commande d&#39;extinction fonctionne.</p><p>Déplacement de la prise afin de vérifier s&#39;il n&#39;y a pas d&#39;interférence.</p><p>En attendant, j&#39;utilise une autre prise au même endroit et celle-ci fonctionne parfaitement. Je possède actuellent 9 prises de se type et je n&#39;ai le soucis qu&#39;avec celle-ci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Frédéric</p><p>Et non, même l&#39;heure tardive ne me fait pas renoncer à répondre aux gens qui attendent des réponses ...</p><p>Donc comme le dit MC, tous les tests sont effectués.<br />Si votre prise est encore garantie, elle vous sera échangée, sinon, sniff …</p><p>Bonne soirée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Feb 2020 19:55:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2226033-prise-interieur-commande-rts-repond-allumage/answers/5280190 https://forum.somfy.fr/questions/2226033-prise-interieur-commande-rts-repond-allumage/answers/5280190 5280190 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2226033 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je prends contact aujourd&#39;hui du fait que je possède une prise commandée intérieur RTS qui ne répond plus à l&#39;allumage par la télécommande ou la box Tahoma. Elle répond cependant à la commande d&#39;extinction aussi bien depuis la télécommande que la box Tahoma. Je dois l&#39;allumer manuellement en appuyant sur le bouton de la prise.<br />J&#39;ai lu pas mal de sujet sur le forum et voici les actions déjà effectuées:</p><p>Réapairage de la télécommande et de la box sans effet. Le réapairage se fait sans soucis mais seule la commande d&#39;extinction fonctionne.</p><p>Déplacement de la prise afin de vérifier s&#39;il n&#39;y a pas d&#39;interférence.</p><p>En attendant, j&#39;utilise une autre prise au même endroit et celle-ci fonctionne parfaitement. Je possède actuellent 9 prises de se type et je n&#39;ai le soucis qu&#39;avec celle-ci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,</p><p>J&#39;avais déjà lu quelque part que l&#39;on pouvait réinitialiser complètement la prise. Ca n&#39;avait pas marcher. Par acquis de conscience, je viens de refaire la manipulation. La prise n&#39;étant plus référencé sur Tahoma. Après cette action, je l&#39;a appairé à la télécommande. L&#39;extinction fonctionne bien mais pas l&#39;allumage.</p><p>Bonne soirée. Enfin vu l&#39;heure, ce sera certainement demain matin alors bonne journée :-)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Feb 2020 18:14:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2226033-prise-interieur-commande-rts-repond-allumage/answers/5279943 https://forum.somfy.fr/questions/2226033-prise-interieur-commande-rts-repond-allumage/answers/5279943 5279943 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12646740 theme-c/avatars/48.png 2226033 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je prends contact aujourd&#39;hui du fait que je possède une prise commandée intérieur RTS qui ne répond plus à l&#39;allumage par la télécommande ou la box Tahoma. Elle répond cependant à la commande d&#39;extinction aussi bien depuis la télécommande que la box Tahoma. Je dois l&#39;allumer manuellement en appuyant sur le bouton de la prise.<br />J&#39;ai lu pas mal de sujet sur le forum et voici les actions déjà effectuées:</p><p>Réapairage de la télécommande et de la box sans effet. Le réapairage se fait sans soucis mais seule la commande d&#39;extinction fonctionne.</p><p>Déplacement de la prise afin de vérifier s&#39;il n&#39;y a pas d&#39;interférence.</p><p>En attendant, j&#39;utilise une autre prise au même endroit et celle-ci fonctionne parfaitement. Je possède actuellent 9 prises de se type et je n&#39;ai le soucis qu&#39;avec celle-ci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric</p><p>Avez-vous également essayé de réinitialiser totalement la prise en appuyant sur son bouton jusqu&#39;à extinction du voyant et après l&#39;avoir supprimé de Tahoma.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Feb 2020 14:12:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2226033-prise-interieur-commande-rts-repond-allumage/answers/5279051 https://forum.somfy.fr/questions/2226033-prise-interieur-commande-rts-repond-allumage/answers/5279051 5279051 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2226033 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je prends contact aujourd&#39;hui du fait que je possède une prise commandée intérieur RTS qui ne répond plus à l&#39;allumage par la télécommande ou la box Tahoma. Elle répond cependant à la commande d&#39;extinction aussi bien depuis la télécommande que la box Tahoma. Je dois l&#39;allumer manuellement en appuyant sur le bouton de la prise.<br />J&#39;ai lu pas mal de sujet sur le forum et voici les actions déjà effectuées:</p><p>Réapairage de la télécommande et de la box sans effet. Le réapairage se fait sans soucis mais seule la commande d&#39;extinction fonctionne.</p><p>Déplacement de la prise afin de vérifier s&#39;il n&#39;y a pas d&#39;interférence.</p><p>En attendant, j&#39;utilise une autre prise au même endroit et celle-ci fonctionne parfaitement. Je possède actuellent 9 prises de se type et je n&#39;ai le soucis qu&#39;avec celle-ci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Vous avez fait les test utiles.</p><p>patientez ici un Yellow&#39;s prendra en charge votre demande si la prise est toujours garantie.</p><p>bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Feb 2020 13:48:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2226033-prise-interieur-commande-rts-repond-allumage/answers/5278952 https://forum.somfy.fr/questions/2226033-prise-interieur-commande-rts-repond-allumage/answers/5278952 5278952 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13237075 theme-c/avatars/48.png 2226033 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je prends contact aujourd&#39;hui du fait que je possède une prise commandée intérieur RTS qui ne répond plus à l&#39;allumage par la télécommande ou la box Tahoma. Elle répond cependant à la commande d&#39;extinction aussi bien depuis la télécommande que la box Tahoma. Je dois l&#39;allumer manuellement en appuyant sur le bouton de la prise.<br />J&#39;ai lu pas mal de sujet sur le forum et voici les actions déjà effectuées:</p><p>Réapairage de la télécommande et de la box sans effet. Le réapairage se fait sans soucis mais seule la commande d&#39;extinction fonctionne.</p><p>Déplacement de la prise afin de vérifier s&#39;il n&#39;y a pas d&#39;interférence.</p><p>En attendant, j&#39;utilise une autre prise au même endroit et celle-ci fonctionne parfaitement. Je possède actuellent 9 prises de se type et je n&#39;ai le soucis qu&#39;avec celle-ci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>