[Forum Somfy] Suivi de la question: Prise rts qui se coupe toute seul ?

Réponse de Pascal H.

Pascal H. — Wed, 12 Feb 2020 12:43:56 GMT

Bonjour MC,

Merci pour votre réponse et vos explications.
Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 12 Feb 2020 09:29:29 GMT

Bonjour,

Cette prise est garantie 3 ans, donc durant cette période pas de pb.
Aucun autre fabricant ne garanti pour une telle durée un produit de consommation courante.
C'est dire si Somfy est sûr de la qualité de son produit.

Cela dit, Somfy a localisé qqs pb sur des prises RTS lorsqu'en particulier elles étaient pilotées via Tahoma.

J'ai eu le cas.

Cependant, ces prises RTS qui sont également affectées à ma P600 fonctionnaient en On/Off alors que le Off ne fonctionnait plus via Tahoma.
Elles fonctionnaient également en On/Off via la Télis 4.

La P600 travaille exactement sur la même trame radio qu'une Télis ou toutes autres télécommandes RTS.

Cela s'explique que Tahoma travaille sous une trame radio différente de celle d'une télécommande traditionnelle.

Un Yellow's interviendra pour vous changer cette prise.

Cependant, 2 fois de suite ce n'est normal, c'est cela que voulait dire Jean-Luc.

Il faudra vérifier la ligne sur laquelle est branchée cette prise, risque de micro coupure ou variation de tension...????

A titre indicatif, j'ai 3 prises RTS en liaison P600 depuis 10 ans.

Bonne journée.

Réponse de Pascal H.

Pascal H. — Wed, 12 Feb 2020 08:09:50 GMT

Bonjour Jean-Luc B.
Qui à parlé de remplacer indéfiniment? Pas moi en tout cas. Soit elle est garantie, soit elle ne l'ai pas.
Pour ma part, je trouve que trois ans pour une prise commandé "SOMFY" qui allume et éteint une lampe d'appoint une fois par jour, ça fait peu.
Bien sûr, j'attendrais l'avis d'un Yellow.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 12 Feb 2020 07:24:09 GMT

Bonjour Pascal

Attendez l'avis d'un Yellow. Mais Somfy ne vous remplacera pas vos prises indéfiniment.

Bonne journée !

Réponse de Pascal H.

Pascal H. — Tue, 11 Feb 2020 08:03:55 GMT

Bonjour, avez-vous une solution à me proposer ?
Merci.

Réponse de Pascal H.

Pascal H. — Fri, 07 Feb 2020 18:15:43 GMT

Acheté le 03-08-2016, facture n° 700030495 puis remplacement en décembre 2016 ( Documents SAV SOMFY numéro 053122761.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 07 Feb 2020 16:30:28 GMT

Bonjour Pascal

Il faut savoir que ces prises sont extrêmement sensibles aux microcoupures de courant. A la moindre microcoupure, elles se coupent. C'est peut-être ce qui vous arrive, surtout si le problème persiste après remplacement.

Bonne journée !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 07 Feb 2020 15:14:45 GMT

Ok, mais à quelle date ?

Réponse de Pascal H.

Pascal H. — Fri, 07 Feb 2020 13:56:14 GMT

Je l'ai acheté sur ce site.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 07 Feb 2020 12:44:03 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous nous fournir la preuve d'achat de la prise avant échange garantie.

Bonne journée.