[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de détection de mouvement camera Somfy Outdoor

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Sat, 07 Mar 2020 10:15:33 GMT

Bonsoir Maud,

Ci dessous les réponses à vos demandes

MR Dufays Sylvain
Chemin des Chainets
78580 BAZEMONT
0646838386
Date d’achat le 13 Juillet 2019
Le délai entre l’installation et l’achat est dû à la construction de notre maison
Achat au magasin Castorama les Clayes-sous -bois dans le 78 (Yvelines)

D’avance merci de votre aide

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Mar 2020 15:46:17 GMT

Sylvain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Sat, 29 Feb 2020 17:04:12 GMT

Bonjour Maud,

Je viens de faire tous les test et cela ne fonctionne toujours pas .

J'ai inversé les cameras et celle dont les notifications fonctionnent marche sur les deux emplacement et inversement pour l'autre

D'avance merci de votre retour ;

Cordialement,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Wed, 12 Feb 2020 12:49:06 GMT

Bonjour,

Vous trouverez ci-dessous mes réponses

Pouvez-vous baisser la qualité vidéo de votre caméra est passer en SD? c'est ce que j'ai déjà fait

Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ?
j'ai modifié le positionnement

Comment procédez-vous aux tests de détection ?
Comme indiqué dans le Forum (6m,4m,...)

Pouvez-vous vous mettre face à la caméra et vous déplacer de manière horizontal (vu de la caméra) à environ 6 m ?
je l'ai également fait

Rapprochez-vous de la caméra à entre 4 m et 5m et faites le même test si vous n'avez pas été détecté précédemment.
même chose pas de détection

De plus, merci de m'indiquer le jour et l'heure du test effectué.
08/02 à 17:10

Si cela n'aboutit veuillez également échanger la caméra dont les notifications fonctionnent avec celle-ci.
je vais essayer

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Feb 2020 11:58:18 GMT

Bonjour Sylvain,

Pouvez-vous baisser la qualité vidéo de votre caméra est passer en SD?

Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ?

Pouvez-vous vous mettre face à la caméra et vous déplacer de manière horizontal (vu de la caméra) à environ 6 m ?

Rapprochez-vous de la caméra à entre 4 m et 5m et faites le même test si vous n'avez pas été détecté précédemment.

De plus, merci de m'indiquer le jour et l'heure du test effectué.

Si cela n'aboutit veuillez également échanger la caméra dont les notifications fonctionnent avec celle-ci.

Bonne journée,