[Forum Somfy] Suivi de la question: Compatibilité myfox home alarme et détecteurs somfy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 May 2023 15:15:38 GMT

Bonjour Stéphane,

Veuillez suivre le post ci-dessous :

Compatibilité Capteur Tag D0 2001 (Domotag) avec Central Somfy

Bonne journée,

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Fri, 26 May 2023 15:50:55 GMT

Bonjour,

Je possède une alarme Domotag et je voulais savoir quelle alarme Somfy acheté pour que les accessoires tels que les Tags, sirène... de la Domotag soient compatibles ?

Réponse de Remi

Remi — Fri, 12 Jun 2020 11:03:47 GMT

Bonjour,

Je vous en remercie :)

Bonne fin de semaine.

Rémi.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 12 Jun 2020 08:49:55 GMT

Bonjour Remi,

Suite à votre appel je vous confirme que votre demande à bien été prise en compte.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 03 Jun 2020 16:28:28 GMT

Bonsoir,

On se porte bien...Merci.

Réponse de Remi

Remi — Wed, 03 Jun 2020 16:13:41 GMT

Bonjour,

Toujours pas de vos nouvelles concernant cette demande, j'espère que vous vous portez bien :D

Plus sérieusement, si il vous est possible de me contacter pour étudier les possibilité de SAV, ceci aiderai grandement mes parents.

Merci

Rémi.

Réponse de Remi

Remi — Thu, 28 May 2020 08:53:19 GMT

Bonjour Maud,

En résumé,
Mes parents et moi avons acheté le même pack Myfox (Link, Tag, Badge, Sirène intérieure). La mienne fonctionne, mais pas la leur, vous avez détecté après analyse qu'il avait une version US donc non compatible avec le reste de la gamme somfy protect. Aujourd'hui, nous sommes toujours en attente d'un SAV pour solutionner ce problème chez eux. Vous aviez besoin d'information (leurs nom et adresse), je vous les ai transmises.
Q : Quel est le status ? :)

Merci

Rémi.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 May 2020 07:15:43 GMT

Remi,

Lancer un SAV à leurs adresses ? Pouvez-vous être plus précis ?

Bonne journée,

Réponse de Remi

Remi — Wed, 20 May 2020 07:48:13 GMT

Bonjour Maud,

est'il possible de lancer ce SAV pour mes parents ?

Merci beaucoup,

Rémi.

Réponse de Remi

Remi — Fri, 27 Mar 2020 09:11:45 GMT

Bonjour Maud,
merci pour votre email, je viens d'y réponde.

Merci pour mes parents.

Rémi.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Mar 2020 15:08:05 GMT

Bonjour Remi,

Vous disposez effectivement d'un Link US. Les produits US et produits Europe ne sont pas compatibles à l'installation car les protocoles radio utilisés ici et la-bas sont différents.

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Remi

Remi — Thu, 26 Mar 2020 10:52:52 GMT

Bonjour Maud,
que donne la relance du Ticket ? :)
Merci

Rémi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 12 Mar 2020 13:50:49 GMT

Remi,

Je viens tout juste de relancer le ticket, veuillez nous excuser pour le délai de traitement.

Bonne journée,

Réponse de Remi

Remi — Tue, 10 Mar 2020 11:51:55 GMT

Bonjour Maud,

avez vous des nouvelles concernant ce support ?
Suis-je tombé sur du matériel US ?
Est-ce qu'une configuration hardware (switch) ou software (mise à jour) est possible pour ce matériel ?

Merci

Rémi.

Réponse de Remi

Remi — Wed, 04 Mar 2020 17:21:41 GMT

Merci Beaucoup :)

Rémi.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Mar 2020 12:19:56 GMT

Bonjour Remi,

Je constate que vous avez contacté le service support téléphonique, mon collègue Nicolas à ouvert un ticket concernant votre problème, nous reviendrons vers vous dès qu'une solution sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Remi

Remi — Sun, 01 Mar 2020 16:55:19 GMT

Bonjour Thomas,

je viens de poste un nouveau fil que je voulais compléter mais impossible de le retrouver... Du coup, je me greffe sur celui-ci.
J'ai acheter une home alarme myfox pour mes parents (j'ai moi même un Home alarme et j'en suis très satisfait), l'installation s'est bien passée :

installation du link puis mise à jour pendant quelques minutes
installation de la sirène intérieure
installation du badge
installation du tag

Merci

Rémi

Réponse de Louison G.

Louison G. — Tue, 11 Feb 2020 16:14:45 GMT

Bonjour Thomas, et merci pour ces éclaircissements.
Malheureusement, j'ai déjà effectué le retour des détecteurs a Amazon.
Si je suis votre raisonnement, je peux donc compléter mon système avec de nouveaux détecteurs.
Je vais donc repasser une commande, je vous tiendrais au courant.
Encore merci, et bonne soirée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 11 Feb 2020 16:06:21 GMT

Merci Thomas pour ces explications que je conserve afin d'être mieux documenté envers d'autres utilisateurs.

Bonne fin de journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 Feb 2020 14:43:09 GMT

Bonjour Louison et MC,

Je sais que c'est pas simple de s'y retrouver dans toutes ces gammes d'alarme Myfox et maintenant Somfy Protect et je vais essayer d'être le plus claire possible. La société Myfox avant son rachat par la société Somfy a commercialisé plusieurs gamme d'alarme :

- Evology Zen

- Domotag

- Home Control 1

- Home Control 2

- Home Control Pro

- Home Alarm

Lorsque Somfy a racheté la société Myfox, les systèmes d'alarme suivant n'étaient plus commercialisés, ni fabriqués :

- Evology Zen

- Domotag

- Home Control 1

- Home Control 2

- Home Control Pro

Somfy n'a donc pas racheté les actif de ces équipements et c'est pour cette raison que le support est toujours assuré par la société Myfox. Par contre, le système Myfox Home Alarm qui était toujours commercialisé et fabriqué lui, est devenu le système Somfy Protect Home Alarm, aucune modification n'a été apporté et donc les éléments Myfox Home Alarm sont compatibles avec les systèmes Somfy Protect Home Alarm et inversement.

Louison, votre système d'alarme est donc bien un système Myfox Home Alarm, les équipements que vous avez acheté IntelliTAGs et Détecteurs de mouvements Somfy Protect sont compatibles avec votre système d'alarme, vous auriez dû réussir à les mémoriser. Les avez-vous toujours en votre possession ? Si oui, pourriez-vous m'indiquer la date et lieu d'achat du système Myfox Home Alarm, ainsi que l'adresse MAC du Link de cette dernière que vous trouverez sous l'adaptateur secteur (voir image ci-dessous) ?

Bonne journée,

Réponse de Louison G.

Louison G. — Sun, 09 Feb 2020 17:59:40 GMT

Merci de votre aide.
Bonne fin de WE a vous aussi.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 Feb 2020 15:52:39 GMT

C'est là qu'est le gros pb, Myfox a arrêté sa prod.

Vous n'en trouverez plus !

Les Somfy Protect sont en tout point ressemblant mais non compatibles.

Désolé pour vous.

Bonne soirée.

Réponse de Louison G.

Louison G. — Sun, 09 Feb 2020 15:21:40 GMT

Je crois aussi.
Je déplore toutefois que dire la boîte, Ils aient indiqués compatible myfox alarme, alors que ce n'est pas le cas...
Au prix des produits, il y a de quoi être déçus... Retour Amazon donc.
Où pourrais je par contre trouver des accessoires compatibles ?
Merci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 Feb 2020 14:02:11 GMT

Ok, donc je vous confirme que vos détecteurs sont uniquement compatibles gamme Somfy Protect et non pas Myfox. C'est bien écrit sur les packaging "gamme Somfy Protect".

Bon W.E

Réponse de Louison G.

Louison G. — Sun, 09 Feb 2020 13:50:43 GMT

Bonjour.
Ils ont été achetés sur Amazon France.