[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment connecter mon alarme Evology By Myfox ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Feb 2020 09:24:33 GMT

Bonjour à tous,

Nous avons eu un retour du support de la société Myfox concernant le problème d'accès à votre votre compte utilisateur rencontré ce Week-end :

"Il y a eu un ralentissement de notre plateforme qui a pu perturber l’accès au compte chez certains utilisateurs.
Nos équipes ont pu intervenir et rétablir la situation Dimanche 23/02/2020 en fin d'après-midi. Une surveillance est mise en place pour éviter que l'incident se reproduise à nouveau.
Nous vous rappelons que lors de ce type de situation, votre logement reste protégé, seul l’accès à distance peut-être perturbé."

Bonne journée,

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Sun, 23 Feb 2020 18:14:38 GMT

Ma centrale a repris vie miraculeusement hier à 21h!!!!sans aucune autre manipulation de ma part après 2 jours de deconnexion internetalors que la box fonctionnait..
Par contre impossible de paramétrer ma caméra interieure Somfy, elle clignote bleue depuis 2 jours

Réponse de Julien A.

Julien A. — Sun, 23 Feb 2020 16:53:03 GMT

Bonjour Pascal et Pierre,
J'ai eu une réponse par une personne du SAV MyFox, au delà de la procédure avec le lien plus haut, nous avons tenter de supprimer l’IP fixe, redémarrer la Freebox, puis à nouveau fixé l’adresse IP, avec une adresse différente de la précédente sans succès. La dernière chose tentée à été de tester la centrale chez quelqu'un qui était chez un autre opérateur, j'ai été chez mon voisin qui est chez orange et même après une nuit le "@" est resté rouge et l'alarme ne s'est pas connectée.
La centrale est donc HS au niveau de sa connexion internet.
Voici la proposition de MyFox : "La centrale étant hors garantie (installée initialement le 11/01/2013 et la garantie est de 5 ans), nous ne pourrons ni la reprendre pour la tester ni la remplacer.

En revanche, et si vous le souhaitez, je peux transmettre votre dossier à la boutique SOMFY afin qu'une proposition commerciale vous soit faite sur l'un de nos systèmes actuels. Etant donné que vous êtes un client historique, vous pourrez bénéficier de prix avantageux sur nos gammes actuelles. "

Malheureusement aucun produit dans la gamme Somfy ne correspond à une alarme MyFox, et pas envie de dépenser à nouveau 2000€ dans un système d'alarme.

Heureusement à mon travail j'ai pu récupérer une ancienne centrale Evology By MyFox que nous avions en modèle d'expo dans son heure de gloire, j'ai réussi a la paramétrer et installer tous mes accessoires à l'exception de quelques détecteurs de mouvement et des caméras Somfy Protect (j'attend la réponse de MyFox a ce sujet), ça me sauve, hâte de faire fonctionner les cameras et j'espère que celle-ci durera plus de 7 ans !

PS : la nouvelle centrale, à peine branché a vu son "@" passer au vert, c'est instantané sur une centrale qui fonctionne !

Bonne soirée,
Julien.

Réponse de PIERRE C.

PIERRE C. — Sun, 23 Feb 2020 10:42:23 GMT

Bonjour,

C'est assez étrange que le problème arrive aux alentours des 5 ans pour vous deux. J'avais rencontré le même problème à cette durée également, le SAV avait alors remplacé la centrale.
Il faut malheureusement attendre la réponse à votre mail, le SAV téléphonique n'existant plus...
Avez-vous eu une réponse ?

Bien cordialement,

Réponse de Pascal B.

Pascal B. — Sat, 22 Feb 2020 16:40:31 GMT

Bonjour,
j'ai exactement le même problème sur les mêmes produits (5 ans de bons et loyaux services) et plus de connection avec la Freebox depuis 3jours. L alarme fonctionne grace aux batteries mais n'est plus pilotable par l'application Myfox car plus detectée par le cable ethernet

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Feb 2020 16:01:04 GMT

Bonjour Julien,

Comme indiqué sur ce Forum, il n'y a plus de support pour votre gamme de produit (Domotag, Evology, Home Control 1, 2 et Pro) sur ce forum d'entraide. Le support est assuré par Myfox uniquement par email à l'adresse contact@myfox.fr.

Je viens de relancer leur support pour qu'une réponse vous soit rapidement apportée.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 09 Feb 2020 10:31:46 GMT

OK dans ce cas il faut qu'un Yello de Somfy prenne la suite.
Je n'ai pas plus d'informations.
Cordialement

Réponse de Julien A.

Julien A. — Sun, 09 Feb 2020 10:23:07 GMT

Bonjour Jacky M, c’est bien cette technique que j’ai utilisé, et l’adresse est bien fixé sur ma Freebox.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 09 Feb 2020 09:39:41 GMT

Bonjour
Es ce bien la procédure décrite ci dessous que vous avez suivi

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115001330585-Que-faire-si-ma-centrale-n-est-plus-connectée-