[Forum Somfy] Suivi de la question: Colis incomplet ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 20 Feb 2020 16:22:55 GMT Thu, 20 Feb 2020 16:22:55 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour César,</p><p>En effet, je viens de croiser avec mon collègue Sébastien que vous avez eu et qui vous a proposé le remplacement de votre Sirène que vous recevrez d&#39;ici quelques jours.</p><p>Je viens aussi de comprendre que vous avez reçu le socle d&#39;une Sirène IO et non de la Sirène intérieure Somfy Protect, il s&#39;agit d&#39;une erreur de commande.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Feb 2020 16:22:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2228425-colis-incomplet/answers/5320729 https://forum.somfy.fr/questions/2228425-colis-incomplet/answers/5320729 5320729 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2228425 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens de recevoir mon colis contenant un Pack Somfy home Alarm mais il manque le socle de la sirène intérieure.<br />Le colis n&#39;était pourtant pas ouvert.<br />Comment faut-il procéder pour obtenir la pièce manquante ?<br />Je ne trouve pas d&#39;espace dédié aux réclamation sur le site Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> César M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous remercie de reprendre le suivi de ce dossier mais j&#39;ai repris contact avec votre plateforme téléphonique en précisant que j&#39;avais envoyé parallèlement une réclamation par mail à ce sujet.</p><p>Un nouveau dossier a été ouvert sous le n°03165020</p><p>La pièce manquante est ce que vous nommez &quot;Socle sirène intérieure &quot; (photo enPJ) et non pas un socle Alarme Indoor comme celui qui a m&#39;a été envoyé.</p><p>Afin d&#39;éviter toute nouvelle incompréhension il a été convenu que Somfy m&#39;envoie une nouvelle sirène intérieure. </p><p>Pouvez m&#39;assurer que cet envoi est en cours.</p><p>Bien cordialement.</p><p>CM</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Feb 2020 15:30:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2228425-colis-incomplet/answers/5320509 https://forum.somfy.fr/questions/2228425-colis-incomplet/answers/5320509 5320509 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14750315 theme-c/avatars/48.png 2228425 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens de recevoir mon colis contenant un Pack Somfy home Alarm mais il manque le socle de la sirène intérieure.<br />Le colis n&#39;était pourtant pas ouvert.<br />Comment faut-il procéder pour obtenir la pièce manquante ?<br />Je ne trouve pas d&#39;espace dédié aux réclamation sur le site Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour César,</p><p>En effet, il y a eu mécompréhension sur l'équipement manquant dans votre kit, car vous dites avoir reçu un socle de Sirène Intérieur, mais dans votre premier message vous demandiez bien un socle. Afin que l'on fasse parvenir la bonne pièce cette fois-ci, merci de m'indiquer quelle pièce avez-vous besoin et quelle pièce avez-vous reçu parmi les photographies ci-dessous ?</p><p><u><strong>SIRÈNE INTÉRIEURE :</strong></u></p><p style="text-align: center;"><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/a6a/87f/def4c5a65d8ce6aa9ffcd975aa/public_uploader/capot_piles__Sir_ne_Int_rieure.png?4120f3" data-id="5e4e7f443298c911c5384ef8"></p><p style="text-align: center;"><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/a74/ebf/1bd7c0786b519e5fda8516752d/public_uploader/Socle_Sir_ne_Int_rieure.png?00c9c3" data-id="5e4e7f4d3298c91091c042b2"></p><p style="text-align: center;"></p><p style="text-align: center;"></p><p><strong>SIRÈNE EXTÉRIEURE :</strong></p><p style="text-align: center;"></p><p style="text-align: center;"><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/065/7c3/f0e52ffc29990c1b7af29f4b61/public_uploader/Capot_Piles_Sir_ne_Ext_rieure.png?650340" data-id="5e4e7f5a3298c90f23383b7a"></p><p style="text-align: center;"><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/df5/ba5/53952228b1a4bdb4207a77145d/public_uploader/Socle_Sir_ne_Ext_rieure.png?b62e0a" data-id="5e4e7f623298c90ac182483e"></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Feb 2020 12:47:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2228425-colis-incomplet/answers/5319790 https://forum.somfy.fr/questions/2228425-colis-incomplet/answers/5319790 5319790 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2228425 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens de recevoir mon colis contenant un Pack Somfy home Alarm mais il manque le socle de la sirène intérieure.<br />Le colis n&#39;était pourtant pas ouvert.<br />Comment faut-il procéder pour obtenir la pièce manquante ?<br />Je ne trouve pas d&#39;espace dédié aux réclamation sur le site Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> César M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reviens vers vous concernant cette réclamation. En effet il y a eu une mauvaise compréhension puisque je viens de recevoir un socle alarme indoor au lieu du capot manquant de la sirène indoor. Quelle déception !!!</p><p>Pouvez vous me faire parvenir dans les meilleurs délais ce capot manquant (au-dessus du compartiment piles) que vous constaterez sur la photo en PJ</p><p>Bien cordialement.</p><p>C.Mestres</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Feb 2020 19:32:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2228425-colis-incomplet/answers/5314537 https://forum.somfy.fr/questions/2228425-colis-incomplet/answers/5314537 5314537 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14750315 theme-c/avatars/48.png 2228425 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens de recevoir mon colis contenant un Pack Somfy home Alarm mais il manque le socle de la sirène intérieure.<br />Le colis n&#39;était pourtant pas ouvert.<br />Comment faut-il procéder pour obtenir la pièce manquante ?<br />Je ne trouve pas d&#39;espace dédié aux réclamation sur le site Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour César,</p><p>Afin de vous faire parvenir ce capot, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles. C&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Feb 2020 14:17:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2228425-colis-incomplet/answers/5293078 https://forum.somfy.fr/questions/2228425-colis-incomplet/answers/5293078 5293078 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2228425 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens de recevoir mon colis contenant un Pack Somfy home Alarm mais il manque le socle de la sirène intérieure.<br />Le colis n&#39;était pourtant pas ouvert.<br />Comment faut-il procéder pour obtenir la pièce manquante ?<br />Je ne trouve pas d&#39;espace dédié aux réclamation sur le site Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Alors attendez le contact d&#39;un Yellow. </p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 09 Feb 2020 14:46:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2228425-colis-incomplet/answers/5286934 https://forum.somfy.fr/questions/2228425-colis-incomplet/answers/5286934 5286934 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2228425 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens de recevoir mon colis contenant un Pack Somfy home Alarm mais il manque le socle de la sirène intérieure.<br />Le colis n&#39;était pourtant pas ouvert.<br />Comment faut-il procéder pour obtenir la pièce manquante ?<br />Je ne trouve pas d&#39;espace dédié aux réclamation sur le site Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> César M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai acheté ce kit en ligne sur le site Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 09 Feb 2020 14:13:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2228425-colis-incomplet/answers/5286862 https://forum.somfy.fr/questions/2228425-colis-incomplet/answers/5286862 5286862 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14750315 theme-c/avatars/48.png 2228425 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens de recevoir mon colis contenant un Pack Somfy home Alarm mais il manque le socle de la sirène intérieure.<br />Le colis n&#39;était pourtant pas ouvert.<br />Comment faut-il procéder pour obtenir la pièce manquante ?<br />Je ne trouve pas d&#39;espace dédié aux réclamation sur le site Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour César</p><p>Ou avez-vous acheté ce kit ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 09 Feb 2020 11:01:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2228425-colis-incomplet/answers/5286444 https://forum.somfy.fr/questions/2228425-colis-incomplet/answers/5286444 5286444 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2228425 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens de recevoir mon colis contenant un Pack Somfy home Alarm mais il manque le socle de la sirène intérieure.<br />Le colis n&#39;était pourtant pas ouvert.<br />Comment faut-il procéder pour obtenir la pièce manquante ?<br />Je ne trouve pas d&#39;espace dédié aux réclamation sur le site Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>