[Forum Somfy] Suivi de la question: Image rose sur caméra alarme home protect ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Mar 2024 12:19:11 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic R.

Ludovic R. — Thu, 14 Mar 2024 08:56:24 GMT

Bonjour,
J'ai désinstallé et installé ma caméra mais le même pb.
Vision rose

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Mar 2024 13:04:16 GMT

Bonjour Ludovic,

Pouvez vous la désinstaller et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 11 Mar 2024 18:16:11 GMT

Même chose pour vous Aurélien, attendez le retour d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Aurélien C.

Aurélien C. — Mon, 11 Mar 2024 07:59:24 GMT

Bonjour le capteur est mort (est elle tombée si oui c pour ça ) si encore garantie vous pouvez contacter le service client Somfy pour échange

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 11 Mar 2024 07:56:08 GMT

Bonjour Ludovic

Avez-vous suivi les conseils de Maud donnés sur sa première réponse ? Si oui, caméra hs. Il faut attendre le retour d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Ludovic R.

Ludovic R. — Mon, 11 Mar 2024 07:46:55 GMT

Bonjour,
J'ai un problème avec ma caméra extérieur SOMFY installer récemment.
Depuis hier quand je visionne l'image est teinté de rose.
Que puis je faire comme manipulation ?
Est ce un problème de la caméra où autres ?
Merci pour votre retour,
Rannou L

Réponse de Aurélien C.

Aurélien C. — Mon, 13 Feb 2023 17:21:58 GMT

Bonjour j’ai vu directement avec le vendeur Amazon et le problème a été réglé du fait que la garantie est encore effective
Je vous remercie pour votre réponse rapide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Feb 2023 13:46:29 GMT

Bonjour Aurélien,

Afin de vous indiquer la procédure de SAV qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin de vos coordonnées complètes, de la date d'achat de votre système d'alarme.

PS : Nous rencontrons actuellement un problème informatique nous empêchant de lire les pièces jointes par mail. Merci donc de répondre à ce mail par texte.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien C.

Aurélien C. — Mon, 13 Feb 2023 12:35:58 GMT

Bonjour il y a un halo de couleur sur le côté de l’image de la caméra malgré les redémarrages cela reste

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Nov 2022 12:19:38 GMT

Bonjour Ben,

Bonne journée,

Réponse de Ben

Ben — Sun, 13 Nov 2022 15:33:40 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci sur ma caméra, comment cela se passe pour procéder à un remplacement ?

Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Jul 2021 07:02:25 GMT

Bonjour Jeremy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alain D.

Alain D. — Wed, 14 Jul 2021 16:15:53 GMT

Bonjour, somfy a pris la caméra en garantie donc échangé et avec la nouvelle plus de problème.

Réponse de Jeremy V.

Jeremy V. — Wed, 14 Jul 2021 12:24:52 GMT

Bonjour,
Même problème sur ma caméra extérieure, elle voit la vie en rose.
Vous avez trouvé une solution au final ou retour chez Somfy ?
Merci !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Feb 2020 16:51:08 GMT

Bonjour Alain,

Avez-vous essayé d'effectuer un reset de la caméra en suivant la procédure de changement de réseau WiFi que vous trouverez dans le menu de la caméra qui se trouve dans "Mes équipements" de l'application Somfy Protect ?

Si cela n'aboutit pas je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alain D.

Alain D. — Sun, 09 Feb 2020 11:14:54 GMT

Merci pour votre réponse.
C’est bien ce que je pensais, par rapport à ce que j’ai lu sur le forum.
Je vais attendre !!
Bonne journée à vous aussi.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 09 Feb 2020 10:52:34 GMT

Bonjour Alain

ce n'est pas normal. Cette caméra est défectueuse.

Attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !