[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme suite déménagement / Ecrasement de ligne internet par l'acquereur par anticipation ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Feb 2020 11:58:03 GMT

Pascal,

Votre système à été désarmé. Il vous suffit de supprimer le Link en vous rendant dans le menu, "mes équipements", "Link", supprimer.

Le nouvel acquéreur devra simplement créer un compte et installer le système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 12 Feb 2020 15:34:42 GMT

Bonjour Maud,

Voici l'adresse MAC : e04f4378b3cf

Quelle sera ensuite la procédure à suivre par l'acquereur pour pouvoir utiliser le systeme SOMFY Protect ?

Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Feb 2020 15:05:13 GMT

Bonjour Pascal,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link, afin que je puisse désarmer votre système?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 10 Feb 2020 19:00:39 GMT

Bonsoir,
Concretement , quelle serait la solution la plus faice et efficace pour dépanner mon acquereur sans que j'aie à me déplacer ?

Merci encore pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Feb 2020 18:57:02 GMT

Merci Guillaume pour cette mini formation.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Feb 2020 13:55:02 GMT

Bonjour Guillaume
Ta remarque m'intéresse.
La connection internet étant perdue cela suppose que Somfy peut communiquer avec l'alarme sans réseau ?
Si le réseau de secours est activé ça peu le faire, mais tout le monde n'est pas couvert.
Je pense plutôt au fait que le Link peut être connecté localement en Bluetooth. Là il y a peut être une alternative en envoyant à l'application du smartphone un script de réinitialisation. Attendons de voir si un Yello peut nous éclairer.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 09 Feb 2020 18:49:23 GMT

Tout n'est pas perdu.
Faite un changement de mot de passe sur votre application Somfy.
Puis donner au nouveau propriétaire vos indentifiants pour qu'il installe l'application Somfy Protect sur son Smartphone.
Il n'aura plus qu'a faire la réinitialisation du Link et suivre les tutos que je vous ai envoyé.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 Feb 2020 18:29:37 GMT

Merci Jacky
OK mais lorsque je veux supprimer le link ; l'appli me dit que on ne peut pas effectuer cette opération quand l'alarme est activée.
Comme je suis maintenant à 500 kms de mon ancien domicile , je ne peux pas intervenir physiquement.
Merci pour votre réponse.
Bien cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 09 Feb 2020 18:05:37 GMT

Un peu extrême comme solution.
Dans le 2eme lien que je vous ai envoyé a la fin il y a le paragraphe suivant qui nécessite que votre smartphone soit connecté a internet pour communiquer avec les serveurs Somfy.

5. Suppression complète de l'installation
Enfin, toujours dans le menu "Réglages" de l'application, sélectionnez "Mon domicile". Appuyez ensuite sur la corbeille rouge "Supprimer" tout en bas et confirmez votre choix.

À l’issue de ces étapes, vous aurez complètement supprimé votre installation Somfy Protect. Votre système est prêt à être installé ailleurs ou par quelqu'un d'autre.

Le nouveau propriétaire devra néanmoins faire une réinitialisation du Link pour réinstaller l'ensemble.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 Feb 2020 17:40:38 GMT

Bonjour
Y a t-il une possibilité de créer une nouvelle installation en achetant un nouveau link et en utilisant les éléments existants (Tags , Sirene , caméra ) ?

Merci pour votre réponse.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 09 Feb 2020 14:20:10 GMT

Bonjour Pascal
Le Link étant associé a ton compte Somfy ils ne peuvent pas le réinstaller pour eux.
Il faut connecter ton Smartphone sur leur Box et passer par une réinitialisation du Link qui va effacer les paramètre réseau.
Voici la procédure

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/210820109-Comment-réinitialiser-le-Link-

Puis faire la procédure de désinstallation ci dessous

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203547332-Comment-supprimer-la-totalité-de-l-installation-