[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme link. Impossible de désactiver l alarme

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Nov 2022 10:40:52 GMT

Bonjour Laurent
Indiquer les messages exacts que vous avez sinon on ne peut pas savoir l'origine du problème.

Pour le Link, débrancher le et maintenez appuyer le bouton sur le coté jusqu'a extinction de la Led ( Plus ou moins 20s)

Ensuite rebrancher le et regardez si la Led devient Fixe. Si ce n'est pas le cas, rebooter la box internet.

Réponse de Laurent H.

Laurent H. — Sun, 13 Nov 2022 09:43:14 GMT

Bonjour

nous avons un problème de connexion au link. Quand l'alarme est mise tout d'un coup l'alarme se met en route, impossible de l'arrêter via le téléphone. Le détecteur de mouvement et un autre équipement se mettent en alerte alors qu'il n'y a aucune intrusion et le link n'arrive pas à se connecter.
Merci de votre aide. Les voisins seront aussi contents !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Oct 2022 15:58:10 GMT

Eric pourquoi deux link en 3 ans.
Avant 2020 ils étaient garantie 2 ans, mais depuis le 1er janvier 2020 ils sont garantie 5 ans

Par contre sauf à sortir le fer à soudé, la batterie au lithium ne dure que 5 ans, donc il faut les changer tous les 5 ans.

Réponse de Eric G.

Eric G. — Fri, 07 Oct 2022 13:35:13 GMT

Euh 2 links acheté en 3 ans c'est peut être beaucoup, non ? J’espère que ce n'est pas cela ... car ce n'est ni "sustainable", ni économique !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Oct 2022 11:29:25 GMT

Si le Link s'éteint immédiatement quand vous le débranchez il est HS
Attendez l'aide d'un Yello, mais il faudra changer le Link de toute façon.

Réponse de Eric G.

Eric G. — Fri, 07 Oct 2022 08:07:34 GMT

idem pr le link, il s'éteind qd je le débranche mais dès que je le rebranche il re-clignote lentement.

Réponse de Eric G.

Eric G. — Fri, 07 Oct 2022 08:06:34 GMT

Merci Jacky de votre retour, mais j'ai évidement essayé d'éteindre l'alarme via mon téléphone. j'ai essayer le cadenas ouverture et fermeture sans succès, avec toujours le meme message: " problème de communication avec votre équipement"

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Oct 2022 07:59:57 GMT

Bonjour Eric
Débrancher votre Link, maintenez appuyer le boutn sur le coté jusqu'a extinction de la led.
Vérifier que votre wifi fonctionne
Rebrancher le Link et attendre que la Led soit Blanche Fixe.

Comme l'alarme est activée sur le badge ou sur le smartphone appuyer sur le Cadena Fermer comme pour activer l'alarme, puis appuyer sur désactiver.

Réponse de Eric G.

Eric G. — Fri, 07 Oct 2022 07:39:35 GMT

Bonjour,
Impossible de désactiver l'alarme car le link n'est plus connecté mais impossible de connecter le link car l'alarme est activée !!!
Apparement la solution est que vous désactiviez mon link. Voici son adresse MAC

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Mar 2022 08:46:32 GMT

Axel avez vous appliqué les solutions données dans le post ?

Réponse de AXEL S.

AXEL S. — Tue, 22 Mar 2022 06:45:05 GMT

Bonjour,
Nous rencontrons le même problème ce matin impossible de désactiver l’alarme avec l’application.
Ci joint copie de notre link

Réponse de Jean C.

Jean C. — Mon, 05 Jul 2021 14:56:57 GMT

Merci pour votre réponse.
Cela fait déjà 3 jours que cela dure je vais en effet faire l’activation du wifi à distance quand je rentre.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Jul 2021 14:51:48 GMT

Jean, pour pouvoir se débloquer soit même il faut penser à activer l'accès distant de votre Box internet.

Vous pourrez alors désactiver puis réactiver le WIFI ce qui sera perçu comme une réinitialisation de la box internet par le Link et la reconnexion avec les serveurs Somfy s'effectuera immédiatement.

Il est possible que la communication se rétablisse seule au bout de 24h.

Réponse de Jean C.

Jean C. — Mon, 05 Jul 2021 13:59:03 GMT

Merci pour votre réponse, mais étant absent en ce moment et le jardinier devant accéder à la maison n’y a t’il pas une autre solution? Car l’alarme va encore devoir sonner le temps qu’il y soit

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Jul 2021 12:21:38 GMT

Bonjour Jean.
Il faut rebooter votre box internet même si les autres objets connectés fonctionnent.

Vous pouvez aussi désactiver le Wifi de la Box et le réactiver au bout de 5 mn le résultat sera le même.

Réponse de Jean C.

Jean C. — Mon, 05 Jul 2021 11:57:13 GMT

Bonjour,
Nous sommes dans la même situation.
Alarme verrouillée, Link ayant perdue la connexion wifi (on ne sait pas pourquoi car tous les autres équipements de la maison en wifi fonctionnent) et impossible de désactivé l’alarme via l’application.
Nous n’avons pas de badge en service.
Pouvez-vous déconnecter le link à distance?
Photos jointe merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 12 Mar 2020 10:09:32 GMT

Bonjour Patrick,

Je constate que votre système est bien désarmé.Il n'est pas prévu que vous puissiez vous même désarmer votre système de sécurité pour des raisons de sécurité, si votre système est arraché par exemple la personne qui l'embarque ne peut pas la réutiliser.

Bonne journée,

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Sun, 08 Mar 2020 07:35:19 GMT

Bonjour,

Même problème. j'ai réinitialisé manuellement mon Link qui avait perdu la connexion par le bouton latéral mais je ne peux pas le configurer car l'alarme est activée.
Je quitte ma résidence ce soir. Une fois que vous m'aurez débloqué sera-t-il possible de faire à nouveau la configuration du Wifi à distance ?

Quand prévoyez-vous une solution pour que l'on soit autonome ?

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Feb 2020 12:11:33 GMT

Bonjour Emmanuel,

Nous avons désarmé votre système. Vous pouvez désormais faire un changement de réseau wifi sur le Link afin de le reconnecter sur votre réseau wifi.

Bonne journée,

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Sun, 23 Feb 2020 11:44:10 GMT

Ce n était pas Stigmas mais plutôt Thomas.
Merci

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Sun, 23 Feb 2020 11:25:09 GMT

Bonjour stigmas, bonjour les yellows, même problème avec notre link qui est à nouveau désynchronisée et en position alarme on...
Pouvez vous à nouveau la désactiver? Merci pas avance.

Réponse de Florine C.

Florine C. — Fri, 21 Feb 2020 13:02:50 GMT

Bonjour Thomas. Merci pour votre réactivité, je fais un test demain je ne suis plus sur place ! Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Feb 2020 12:59:50 GMT

Bonjour Florine,

Nous avons désarmé votre système. Vous pouvez désormais faire un changement de réseau wifi sur le Link afin de le reconnecter sur votre réseau wifi.

Bonne journée,

Réponse de Florine C.

Florine C. — Fri, 21 Feb 2020 08:52:18 GMT

Bonjour j'ai le même soucis, je change de WiFi et le link ne se reconnecte pas car l'alarme est activée (piles enlevées), pouvez vous m'aidez ? Merci !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 14 Feb 2020 14:04:21 GMT

Bonjour Emmanuel,

Nous avons désarmé votre système. Vous pouvez désormais faire un changement de réseau wifi sur le Link afin de le reconnecter sur votre réseau wifi.

Bonne journée,