[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme connexion Tahoma premium

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 14 Feb 2020 12:19:30 GMT

Bonjour Éric,

C'est fait votre Tahoma a bien été remis à zéro, vous pouvez l'installer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 13 Feb 2020 21:41:41 GMT

Bonjour

Bien, donc vous serez contacté.
Laissez tout de même ici le pin de votre Tahoma.

Bonne journée !

Réponse de Eric G.

Eric G. — Thu, 13 Feb 2020 20:01:46 GMT

Oui tout à fait.

Cdlt. Eric.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 13 Feb 2020 19:25:02 GMT

Avez-vous rempli le formulaire ?

Bonne soirée !

Réponse de Eric G.

Eric G. — Thu, 13 Feb 2020 19:08:59 GMT

Nous voici une étape plus loin, maintenant il m'est indiqué que le code PIN est correct, que la box est déjà désactivée et que je dois contacter forum.somfy.fr
J'y suis, quellz est maintenant la démarche à suivre? Cdlt. Eric.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 11 Feb 2020 11:37:53 GMT

Bonjour Eric

Il n'y a aucun risque à demander la réinitialisation du Tahoma via le formulaire.

Bonne journée !

Réponse de Eric G.

Eric G. — Tue, 11 Feb 2020 08:24:47 GMT

Bonjour,
J'ai bien pris connaissance de la réponse de Jean-Luc mais compte tenu des mises en garde en ROUGE sur le site Somfy, je souhaiterais que Somfy puisse m'indiquer l'état de cette box et des possibilités de remise à zéro avant de lancer une opération qui puisse se révéler fatale.
Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 11 Feb 2020 05:24:56 GMT

Bonjour

Il faut que l'ancien propriétaire remplisse ce formulaire:

https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

Si vous n'avez plus de contact avec lui, remplissez vous même le formulaire pour les champs que vous connaissez.

Attention, si cette box à fait partie d'un échange commercial, elle n'est plus utilisable.
Laissez tout de même le pin ici.

Bonne journée !