[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème clé de sécurité Dexxo pro et détecteur de mouvement IO?

Réponse de Jean C.

Jean C. — Fri, 28 Feb 2020 09:12:42 GMT

Bonjour,

Les 7 secondes voilà ce qui manquait ;-)

Merci pour votre aide !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 Feb 2020 09:06:50 GMT

Bonjour Jean,

Après la suppression complète des télécommandes via un appui de 7s sur le bouton PROG de la motorisation (étape très importante pour supprimer la clé de sécurité) avez-vous remémorisé la Keytis ou bien qu'uniquement les Keygo IO ?

Bonne journée,

Réponse de Jean C.

Jean C. — Wed, 19 Feb 2020 07:20:31 GMT

Bonjour,
Jai déjà essayé et reconfiguré la telecommande, ce qui a fonctionné mais pas impossible de détecter le dexxo avec tahoma. J'ai meme essayé d'approcher le tahoma tout près du dexxo maia rien a faire.

Quand jessai d'apparairer le dexxo avec tahoma jai le message d'erreur comme sur l'image.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Feb 2020 12:42:22 GMT

Bonjour Jean,

Il faudrait communiquer cette information à Somfy Suisse qui est une filiale du Groupe industriel Somfy. Pour ma part, je fais parti de la filiale France.

Pourriez-vous essayer effectuer une suppression de l'ensemble des télécommandes de votre motorisation Dexxo Pro IO en faisant un appui 7s sur le bouton PROG de cette dernière. Ensuite, il faudrait essayer de remémoriser les télécommandes et le TaHoma, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Jean C.

Jean C. — Mon, 17 Feb 2020 17:10:30 GMT

Juste uen remarque, il serait bien que voua puissiez garantir le support en francais pour la Suisse car le site du forum Suisse nous redirige sur le site allemand....

Merci davance pour votre aide.

Réponse de Jean C.

Jean C. — Mon, 17 Feb 2020 14:47:44 GMT

Bonjour,
J'ai déjà essayé cette solution suite à la lecture de sujet sur ce forum.

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 Feb 2020 13:25:48 GMT

Bonjour Jean,

Pourriez-vous essayer d'effectuer un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure au lien ci-dessous, est-ce que vous arrivez de nouveau à ajouter votre TaHoma ?

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Jean C.

Jean C. — Sun, 16 Feb 2020 23:27:54 GMT

Non j'ai effacé le Dexxo de ma tahoma et essayé de l'ajouter à l'installation mais impossible. Un message m'informe qu'une erreur sest produite lors de la détection des équipement io.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 13 Feb 2020 08:06:24 GMT

Bonjour Jean,

Votre TaHoma étant installé sur les serveurs Suisse, je n'aurai aucun accès pour effectuer le contrôle de ce qui pose problème sur votre TaHoma. Pourriez-vous m'indiquer à l'heure actuelle si le Dexxo est toujours mémorisé dans votre TaHoma ? Si oui, quel message d'erreur indique le point d’exclamation qui est présent sur l'équipement ?

Bonne journée,