[Forum Somfy] Suivi de la question: visiophone V500, pas d'action sur la platine de rue ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 13 Feb 2020 12:09:42 GMT Thu, 13 Feb 2020 12:09:42 GMT answers richard C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>En poursuivant mon diagnostic, j&#39;ai constaté que mon câble de 30m avait une résistance très élevée qui combinée à une tension d&#39;alimentation de 21v interdisait le fonctionnement de la platine de rue.<br />Après échange du câble tout fonctionne malgré une tension faible en sortie du moniteur.<br />Affaire soldée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Feb 2020 12:09:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2230271-visiophone-v500-action-platine-rue/answers/5299107 https://forum.somfy.fr/questions/2230271-visiophone-v500-action-platine-rue/answers/5299107 5299107 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14759912 theme-c/avatars/48.png 2230271 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ce visiophone fonctionne depuis aout2019. A présent plus d&#39;action sur la platine de rue : pas de visu, pas d&#39;ouverture portail. La platine branchée à coté de l&#39;écran fonctionne. Oui, mais la tension de sortie à vide aux bornes de l&#39;écran est de 21V au lieu de 24V. Ce qui fait qu&#39;avec une faible longueur de câble cela fonctionne mais à 30m de là, la perte en ligne donne une tension de 17.5V, certainement insuffisante. Le questionnaire simpliste du SAV me dit : la platine est HS, je ne suis pas d&#39;accord, je pense que la tension envoyée est trop faible donc c&#39;est le moniteur qui est HS. Qu&#39;en pensez vous ? Je répète que cela a fonctionné pendant 7 mois et rien n&#39;a été modifié depuis.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Richard,</p><p>Je vous confirme votre diagnostique, il semblerait que votre moniteur intérieur et/ou le transformateur d&#39;alimentation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Feb 2020 09:01:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2230271-visiophone-v500-action-platine-rue/answers/5298277 https://forum.somfy.fr/questions/2230271-visiophone-v500-action-platine-rue/answers/5298277 5298277 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2230271 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ce visiophone fonctionne depuis aout2019. A présent plus d&#39;action sur la platine de rue : pas de visu, pas d&#39;ouverture portail. La platine branchée à coté de l&#39;écran fonctionne. Oui, mais la tension de sortie à vide aux bornes de l&#39;écran est de 21V au lieu de 24V. Ce qui fait qu&#39;avec une faible longueur de câble cela fonctionne mais à 30m de là, la perte en ligne donne une tension de 17.5V, certainement insuffisante. Le questionnaire simpliste du SAV me dit : la platine est HS, je ne suis pas d&#39;accord, je pense que la tension envoyée est trop faible donc c&#39;est le moniteur qui est HS. Qu&#39;en pensez vous ? Je répète que cela a fonctionné pendant 7 mois et rien n&#39;a été modifié depuis.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>