[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de re-initialiser mon Somfy One

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 12 Mar 2020 14:17:27 GMT

Emmanuel,

Non vous m'avez communiqué l'adresse MAC de votre Link.

Comment trouver l’adresse MAC de ma caméra ?

Avez-vous essayé de changer de câble sur votre caméra?

Bonne journée,

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Tue, 10 Mar 2020 19:14:34 GMT

Bonjour Maud, le link est bien connecté mais la caméra même connecté au secteur n à pas de voyant allumé. L adresse Mac est dans mon premier message. Merci par avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Mar 2020 15:07:39 GMT

Bonjour Emmanuel,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

Le Link doit être capable de se connecter tout seul dès que le réseau WiFi est à nouveau opérationnel. Cela est généralement immédiat mais certains réglages de la box internet peuvent empêcher une reconnexion rapide.

Je vous propose dans un premier temps de désactiver le pare-feu pour voir si cela vient d'ici.

Bonne journée,

Réponse de emmanuel L.

emmanuel L. — Sat, 07 Mar 2020 09:19:14 GMT

Bonjour, depuis plusieurs semaines problème à répétition avec notre installation, perte de réseau du link à répétition en mode active et maintenant la caméra impossible a réinitialiser. Pas de voyant allumé, alimentation vérifiée...
Que dois je faire, l installation a fonctionné parfaitement pendant des annees.
Merci pour votre réponse
MAC 6c0b8410274A
Emmanuel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 13 Feb 2020 09:12:54 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,