[Forum Somfy] Suivi de la question: Abonnement réseau secours impossible

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Apr 2020 06:59:30 GMT

Thierry,

Les deux mois de 2.99 € pour inéligibilité technique au service LORA, à été remboursé ceci directement sur compte bancaire.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Apr 2020 12:25:41 GMT

Thierry,

La demande de remboursement à bien été envoyée. Dès que nous avons fait le nécessaire, vous recevrez un email de notre part.

Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Tue, 21 Apr 2020 19:05:25 GMT

Bonjour Maud
Bien dommage qu'il n'y ait pas de solution.
Je viens donc de résilier l'abonnement.
Merci de bien vouloir effectuer le remboursement des 2mois prélevés.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Apr 2020 17:07:16 GMT

Bonjour Thierry,

Malheureusement il n'y à pas de solution, vous ne pouvez pas être éligible à nos antennes de secours.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Mar 2020 08:27:04 GMT

Thierry,

Nous ne pouvons pas assurer de la fiabilité constante du produit si celui-ci est mis à l'extérieure. De plus cela ne rentre pas dans le cadre de la garantie :

GARANTIE PRODUITS & SERVICES SOMFY PROTECT ET CONSIGNES DE SÉCURITÉ

Je vais ouvrir un ticket auprès de mon service support afin de vous apporter une solution.

Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Mon, 23 Mar 2020 16:07:20 GMT

Bonjour Maud
J'ai effectué un test de connexion avec le link à l'extérieur de la maison et dans ce cas j'ai bien le message comme quoi les alertes seront relayées.
La connexion avec le link à l'intérieur ne fonctionnant pas, je voudrais valider avec vous la solution suivante :
-installer le link à l'extérieur (protégé des intempéries)
-installer un relais radio en lieu et place du link actuel
Sous réserve bien sûr que le lien wifi soit toujours ok avec le link et le lien entre le link et le relais radio itou.
Qu'en pensez vous ?
Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Mar 2020 10:32:44 GMT

Bonjour Thierry,

Le service est bien actif de notre côté. Si le Link ne parvient pas à se connecter à une antenne il doit y avoir un ou des éléments environnants qui réduisent l'accès au réseau.

La couverture intérieure peut être altérée en fonction des matériaux de construction, de la présence des ouvertures et de la localisation du capteur à l'intérieur du bâtiment.

Pour une disponibilité du service optimale, il est recommandé une puissance d'émission du capteur de 12dbm.

Les informations d'éligibilité ont une valeur commerciale non contractuelles. Même si commercialement, on indique une éligibilité maximale, techniquement la situation est différente en raison des facteurs environnants.

Il faut repositionner le Link momentanément à proximité d'une fenêtre dans la mesure du possible et refaire le test de connexion.

Si cela n'aboutit pas, c'est que vous n'êtes pas éligible nous vous rembourserons les mois de services déjà réglés.

Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Sun, 01 Mar 2020 17:23:24 GMT

Bonjour Maud,
J'attends toujours la réponse à mon problème de réseau de secours inopérant.
Le prélèvement sur mon compte, lui, a bien fonctionné...
Merci d'avance pour votre réponse rapide.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Feb 2020 12:22:40 GMT

Thierry,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Mon, 17 Feb 2020 09:14:06 GMT

Bonjour Maud
J'ai tenté de nouveau un test de connexion.
J'ai reçu la notification comme quoi le test était terminé.
J'ai toujours le message comme quoi les alertes ne seront pas relayées (voir PJ)
Merci d'avance pour votre retour rapide.
Cordialement.

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Thu, 13 Feb 2020 18:42:21 GMT

Merci Maud
Effectivement en changeant de propriétaire j'ai pu souscrire l'abonnement. Par contre le test de connexion boucle sans résultat ?
Adresse mac e04f43b8fa10
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Feb 2020 17:56:22 GMT

Bonjour Thierry,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système d'alarme?

Ainsi me dire si vous tentez de souscrire au réseau de secours sur le compte propriétaire? Avez-vous essayé sur différents téléphones?

Bonne journée,