[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera intérieure ne fonctionne plus fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 09 Apr 2020 12:32:57 GMT Thu, 09 Apr 2020 12:32:57 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nath,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. </p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Apr 2020 12:32:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2232897-camera-interieure-fonctionne/answers/5475107 https://forum.somfy.fr/questions/2232897-camera-interieure-fonctionne/answers/5475107 5475107 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2232897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai installer ma camera intérieure aujourd’hui même. Elle a fonctionné le temps des essais et j ai été obligée de la débrancher une minute. L’installation était terminée et la camera opérationnelle. L état du service après branchement me dit que la camera n est pas branché au wifi. N arrivant à rien et pensant bien faire je l ai desinstallée et depuis rien aucun voyants le capot ne s ouvre pas. J ai changé de prise, de bloc d alimentation que j ai essayé sur d autres appareils et tout marche sauf la camera...je ne sais plus quoi tenter<br />Cordialement <br />Nathalie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nath <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai essayé avec un autre bloc prise usb et en direct sur l ordinateur, rien ne fonctionne.<br />Cordialement <br />Nathalie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Mar 2020 16:07:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2232897-camera-interieure-fonctionne/answers/5382282 https://forum.somfy.fr/questions/2232897-camera-interieure-fonctionne/answers/5382282 5382282 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14773035 theme-c/avatars/48.png 2232897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai installer ma camera intérieure aujourd’hui même. Elle a fonctionné le temps des essais et j ai été obligée de la débrancher une minute. L’installation était terminée et la camera opérationnelle. L état du service après branchement me dit que la camera n est pas branché au wifi. N arrivant à rien et pensant bien faire je l ai desinstallée et depuis rien aucun voyants le capot ne s ouvre pas. J ai changé de prise, de bloc d alimentation que j ai essayé sur d autres appareils et tout marche sauf la camera...je ne sais plus quoi tenter<br />Cordialement <br />Nathalie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nath,</p><p>Est-ce possible de tester sur une autre alimentation, directement sur un ordinateur ?</p><p>Si cela vient de votre alimentation je ferais le nécessaire pour vous en envoyer une nouvelle.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Mar 2020 09:35:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2232897-camera-interieure-fonctionne/answers/5353097 https://forum.somfy.fr/questions/2232897-camera-interieure-fonctionne/answers/5353097 5353097 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2232897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai installer ma camera intérieure aujourd’hui même. Elle a fonctionné le temps des essais et j ai été obligée de la débrancher une minute. L’installation était terminée et la camera opérationnelle. L état du service après branchement me dit que la camera n est pas branché au wifi. N arrivant à rien et pensant bien faire je l ai desinstallée et depuis rien aucun voyants le capot ne s ouvre pas. J ai changé de prise, de bloc d alimentation que j ai essayé sur d autres appareils et tout marche sauf la camera...je ne sais plus quoi tenter<br />Cordialement <br />Nathalie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nath <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je voudrais bien l installer à nouveau mais comme précisé dans ma question elle ne s allume plus, même en faisant un reset... comment l installer sans alimentation ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Feb 2020 08:05:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2232897-camera-interieure-fonctionne/answers/5338738 https://forum.somfy.fr/questions/2232897-camera-interieure-fonctionne/answers/5338738 5338738 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14773035 theme-c/avatars/48.png 2232897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai installer ma camera intérieure aujourd’hui même. Elle a fonctionné le temps des essais et j ai été obligée de la débrancher une minute. L’installation était terminée et la camera opérationnelle. L état du service après branchement me dit que la camera n est pas branché au wifi. N arrivant à rien et pensant bien faire je l ai desinstallée et depuis rien aucun voyants le capot ne s ouvre pas. J ai changé de prise, de bloc d alimentation que j ai essayé sur d autres appareils et tout marche sauf la camera...je ne sais plus quoi tenter<br />Cordialement <br />Nathalie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nath,</p><p>Votre caméra n&#39;est plus installée, veuillez reprendre son installation.</p><p>Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.<br />Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :</p><p>– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)<br />– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé<br />– IPv6 désactivé<br />– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID<br />– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé<br />– Pare-feu désactivé ou niveau faible<br />– Canal automatique</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Feb 2020 14:20:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2232897-camera-interieure-fonctionne/answers/5323396 https://forum.somfy.fr/questions/2232897-camera-interieure-fonctionne/answers/5323396 5323396 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2232897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai installer ma camera intérieure aujourd’hui même. Elle a fonctionné le temps des essais et j ai été obligée de la débrancher une minute. L’installation était terminée et la camera opérationnelle. L état du service après branchement me dit que la camera n est pas branché au wifi. N arrivant à rien et pensant bien faire je l ai desinstallée et depuis rien aucun voyants le capot ne s ouvre pas. J ai changé de prise, de bloc d alimentation que j ai essayé sur d autres appareils et tout marche sauf la camera...je ne sais plus quoi tenter<br />Cordialement <br />Nathalie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nath <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le voici<br />Merci pour votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Feb 2020 21:36:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2232897-camera-interieure-fonctionne/answers/5318089 https://forum.somfy.fr/questions/2232897-camera-interieure-fonctionne/answers/5318089 5318089 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14773035 theme-c/avatars/48.png 2232897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai installer ma camera intérieure aujourd’hui même. Elle a fonctionné le temps des essais et j ai été obligée de la débrancher une minute. L’installation était terminée et la camera opérationnelle. L état du service après branchement me dit que la camera n est pas branché au wifi. N arrivant à rien et pensant bien faire je l ai desinstallée et depuis rien aucun voyants le capot ne s ouvre pas. J ai changé de prise, de bloc d alimentation que j ai essayé sur d autres appareils et tout marche sauf la camera...je ne sais plus quoi tenter<br />Cordialement <br />Nathalie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nath,</p><p>Pouvez-vous m&#39;indiquer l&#39;adresse MAC de votre caméra? </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Feb 2020 16:28:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2232897-camera-interieure-fonctionne/answers/5303643 https://forum.somfy.fr/questions/2232897-camera-interieure-fonctionne/answers/5303643 5303643 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2232897 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J ai installer ma camera intérieure aujourd’hui même. Elle a fonctionné le temps des essais et j ai été obligée de la débrancher une minute. L’installation était terminée et la camera opérationnelle. L état du service après branchement me dit que la camera n est pas branché au wifi. N arrivant à rien et pensant bien faire je l ai desinstallée et depuis rien aucun voyants le capot ne s ouvre pas. J ai changé de prise, de bloc d alimentation que j ai essayé sur d autres appareils et tout marche sauf la camera...je ne sais plus quoi tenter<br />Cordialement <br />Nathalie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>