[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge somfy Protect defectueux

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 27 Jan 2023 08:43:42 GMT

Bonjour Léon,

Je vous invite à consulter le post ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de Léon D.

Léon D. — Wed, 25 Jan 2023 08:38:44 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que beaucoup d’utilisateurs avec 1 de mes 2 badges. Même avec le système à vis, un de mes badges a longtemps eu le voyant qui restait allumé, avant de ne plus fonctionner. Puis même après un changement de pile, cela se reconnecte, le voyant reste allumé, puis la pile s’use en moins d’une journée, et le badge ne fonctionne plus.

Comment envoyer le badge en réparation?

Merci pour votre réponse
Cordialement

Adrien,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 12 Dec 2022 15:47:01 GMT

Bonjour Alain,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alain F.

Alain F. — Sat, 10 Dec 2022 10:48:35 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec 1 de mes 2 badges. En 2 mois j'ai changé 3 fois de piles. Mon badge clignote en permanence qui implique un déchargement rapide.
Réinstallation effectuée mais toujours piles HS en 1 semaine.
Merci pour votre réponse
Cordialement
Alain F.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Dec 2022 09:02:56 GMT

Bonjour Margaux,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Margaux C.

Margaux C. — Sat, 03 Dec 2022 17:51:56 GMT

Bonjour, mon badge disfonctionne, la lumière clinique sans avoir appuyé sur le badge
Je vous remercie de m’indiquer la procédure à suivre pour obtenir un badge en remplacement.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 Aug 2022 14:40:04 GMT

Bonjour Marc,

Vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormal de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

Bonne journée,

Réponse de Marc

Marc — Mon, 22 Aug 2022 17:35:46 GMT

Bonjour,

Mon badge dysfonctionne depuis quelques jours. La pile étant neuve, la petite lumière clignote à l'appui des boutons d'armement/désarmement de l'alarme cependant cela ne fonctionne pas (pas d'armement ni de désarmement).
J'avais acheté un pack Somfy Castorama.
Puis-je me faire remplacer le badge défectueux ?
D'avance merci.
Marc

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Jul 2020 15:19:38 GMT

Bonjour Grégory,

Bonne journée,

Réponse de Grégory W.

Grégory W. — Tue, 07 Jul 2020 13:02:25 GMT

Bonjour, nous avons également acheté un pack Somfy , les badges sont déféctueux, après avoir maintenu le capot avec de l'adhésif pendant des mois...le capot est perdu et les piles également. Pouvez-vous me donner la procédure pour remplacement de produit déféctueux. Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Apr 2020 08:05:05 GMT

Bonjour Philippe,

Bonne journée,

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Fri, 24 Apr 2020 21:49:05 GMT

Bonjour,

Je suis processeur également de l'écosystème somfy protect avec 3 badges mains libre qui perdent chacun leurs capot, est-il possible d'avoir la procédure pour le remplacement par vos nouveaux.

Merci par avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 12 Mar 2020 15:54:25 GMT

Bonjour Jérémy,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jérémy D.

jérémy D. — Sat, 07 Mar 2020 11:49:04 GMT

Bonjour achat d'un pack somfy protect en juin 2018, encore des problèmes à répétition vis à vis de mes bip.
Après changement des capots qui ne tenais pas, bip alerte pile faible sur mes deux bip. Biensur j'ai changer mes piles je ne compte plus les fois, j'anticipe avec la bonne référence de pile, la bonne manipulation etc etc etc....
A ce jour je laissais mes badges clignoter en rouge, désormais j'en ai desinstallé 1 sur 2 mais ce n'est pas la bonne solution à pratiquement 700€ le pack !!!
Je souhaite désormais retourner mes deux bip pour leur changement et ainsi prétendre aux nouveaux bip avec la vis de capot pour ne plus à avoir à mettre du Scotch par la même !
Merci de me donner la procédure à suivre par e-mail.
Bien cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Feb 2020 15:34:09 GMT

Bonjour Fabrice,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,