[Forum Somfy] Suivi de la question: Appel à Garantie pour Prise télécommandée E200 RTS E-TYPE ?

Réponse de Thierry V.

Thierry V. — Sun, 26 Feb 2023 12:30:14 GMT

Bonjour,

Merci, la prise s'est remise à fonctionner.

Cordialement,

Thierry V.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Feb 2023 14:35:18 GMT

Bonjour Thierry,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Bonne journée,

Réponse de Thierry V.

Thierry V. — Fri, 24 Feb 2023 11:39:16 GMT

Bonjour,

Ma deuxième prise ne fonctionne désormais plus non plus : elle ne reçoit plus d'ordre de ma Box Tahoma bien qu'elle s’allume et s'éteint en appuyant sur le bouton. J'ai notamment tenté de la dé-associer puis de la ré-associer à la Box (appuis de 3s) sans succès. Une remise à 0 (appui de 15s) n'a pas donné plus de résultat. Cette prise ayant été achetée neuve en août 2019, quelle est la procédure pour la faire réparer ou échanger sous garantie ?

Cordialement,

Thierry V.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 Feb 2020 09:21:41 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thierry V.

Thierry V. — Fri, 14 Feb 2020 06:55:09 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse : effectivement j'ai procédé à la réinitialisation jusqu'à extinction du voyant (appui de plus de 15s). Mais cela n'a pas permis de la refaire fonctionner avec la tahoma.

Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 14 Feb 2020 05:53:05 GMT

Bonjour

Pour la réinitialiser, il faut appuyer sur le bouton jusqu'à extinction du voyant. Est-ce ce que vous avez fait ?
Si oui, attendez le passage d'un Yellow qui vous expliquera la marche à suivre pour le SAV.

Bonne journée !