[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma - Problèmes récurrents programmation ?

Réponse de Gregory E.

Gregory E. — Fri, 07 May 2021 07:59:58 GMT

Bonour

Je suis très intéressé par ce poste car je rencontre exactement le même problème que Steve.
La seule solution trouvée est là aussi la même que Steve et ça commence à être sacrément pénible.

Avez-vous trouvé une solution à ce problème technique?

Je vous remercie
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Apr 2020 07:45:31 GMT

Bonjour Steve,

Nos équipes de développement sont toujours en train d'analyser le problème que vous rencontrez, actuellement je n'ai pas eu de retour et vient de les relancer.

Comme indiqué, je ne manquerai pas de revenir vers vous lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée,

Bonne journée,

Réponse de Steve T.

Steve T. — Sat, 11 Apr 2020 11:38:02 GMT

Bonjour,

Je me permets de revenir au nouvelles, car depuis notre dernier contact, je n'ai reçu aucun retour de votre part...

Suite à ce contact, j'avais pris la décision du supprimer mon programme et d'en créer un nouveau (from scratch), ca a bien fonctionné durant 1 mois et là rebelotte depuis hier, si je n'intervient pas manuellement, les programmations ne s'exécutent pas, alors qu'on voit qu'elle sont bien planifiées...

Serait-il possible d'avoir du support sur ce point.
Merci,

Réponse de Steve T.

Steve T. — Tue, 18 Feb 2020 11:00:03 GMT

Je vous remercie.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Feb 2020 10:43:25 GMT

Bonjour Steve,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre Service qualité développement, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Steve T.

Steve T. — Sat, 15 Feb 2020 17:37:14 GMT

Complément d'information, bien que cette nuit (passé 00h15) je voyais dans les programmes à venir l'ouverture planifiée vers 7h30 et la fermeture vers 17h58, aucun des deux scénario ne s'est exécuté ce jour...

J'ai dû procéder une nouvelle fois manuellement via l'application Android.

N'y aurait-il pas un bug suite à une mise à jour au vu du nombre de cas rencontrant des problèmes de programmation en ce début d'année ?

Cordialement,