[Forum Somfy] Suivi de la question: Application somfy ne marche pas sur iPhone en 4G fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 24 Feb 2020 13:10:35 GMT Mon, 24 Feb 2020 13:10:35 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hemden,</p><p>Dans le menu &quot;Accès à distance&quot; de votre application, pourriez-vous désactiver la Connexion sécurisée et tester en connexion rapide, est-ce que ça fonctionne ?</p><p>Si non, pourriez-vous faire un test sur un autre smartphone ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Feb 2020 13:10:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2234734-application-somfy-marche-iphone-4g/answers/5329934 https://forum.somfy.fr/questions/2234734-application-somfy-marche-iphone-4g/answers/5329934 5329934 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2234734 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme somfy protexiom est accessible via l’interface web externe en 4G (<a href="https://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">https://xxx.alarmesomfy.net</a>), en interne (<a href="http://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">http://xxx.alarmesomfy.net</a>) via wifi, il aussi accessible via l’application somfy en wifi, mais il n’est pas fonctionnelle via l’application en 4G.<br />Pour information, j’ai réinitialisé plusieurs fois la carte IP et j’ai bien déclaré la carte d’authentification.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Hemden B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci pour la suppression du compte, mais cela n’a pas corrigé le dysfonctionnement.<br />Avez vous d’autre piste de résolution?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Feb 2020 08:59:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2234734-application-somfy-marche-iphone-4g/answers/5328576 https://forum.somfy.fr/questions/2234734-application-somfy-marche-iphone-4g/answers/5328576 5328576 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14766345 theme-c/avatars/48.png 2234734 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme somfy protexiom est accessible via l’interface web externe en 4G (<a href="https://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">https://xxx.alarmesomfy.net</a>), en interne (<a href="http://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">http://xxx.alarmesomfy.net</a>) via wifi, il aussi accessible via l’application somfy en wifi, mais il n’est pas fonctionnelle via l’application en 4G.<br />Pour information, j’ai réinitialisé plusieurs fois la carte IP et j’ai bien déclaré la carte d’authentification.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hemden,</p><p>Je viens d&#39;effectuer la suppression de votre compte d&#39;accès à distance que vous pouvez recréer au lien ci-dessous avec le code IP 2480-03, mais je doute que ça corrige votre problème :</p><p><a href="https://www.alarmesomfy.net" rel="nofollow">https://www.alarmesomfy.net</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Feb 2020 13:01:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2234734-application-somfy-marche-iphone-4g/answers/5319871 https://forum.somfy.fr/questions/2234734-application-somfy-marche-iphone-4g/answers/5319871 5319871 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2234734 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme somfy protexiom est accessible via l’interface web externe en 4G (<a href="https://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">https://xxx.alarmesomfy.net</a>), en interne (<a href="http://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">http://xxx.alarmesomfy.net</a>) via wifi, il aussi accessible via l’application somfy en wifi, mais il n’est pas fonctionnelle via l’application en 4G.<br />Pour information, j’ai réinitialisé plusieurs fois la carte IP et j’ai bien déclaré la carte d’authentification.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Hemden B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Pouvons nous supprimer le nom du domaine pour le recréer de nouveau.<br />Je pense que le dysfonctionnement vient de cela.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Feb 2020 07:24:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2234734-application-somfy-marche-iphone-4g/answers/5315024 https://forum.somfy.fr/questions/2234734-application-somfy-marche-iphone-4g/answers/5315024 5315024 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14766345 theme-c/avatars/48.png 2234734 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme somfy protexiom est accessible via l’interface web externe en 4G (<a href="https://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">https://xxx.alarmesomfy.net</a>), en interne (<a href="http://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">http://xxx.alarmesomfy.net</a>) via wifi, il aussi accessible via l’application somfy en wifi, mais il n’est pas fonctionnelle via l’application en 4G.<br />Pour information, j’ai réinitialisé plusieurs fois la carte IP et j’ai bien déclaré la carte d’authentification.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Hemden B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de remette à jour la carte d’authentification sur le serveur et sur l’application.<br />Pas mieux!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Feb 2020 16:56:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2234734-application-somfy-marche-iphone-4g/answers/5314136 https://forum.somfy.fr/questions/2234734-application-somfy-marche-iphone-4g/answers/5314136 5314136 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14766345 theme-c/avatars/48.png 2234734 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme somfy protexiom est accessible via l’interface web externe en 4G (<a href="https://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">https://xxx.alarmesomfy.net</a>), en interne (<a href="http://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">http://xxx.alarmesomfy.net</a>) via wifi, il aussi accessible via l’application somfy en wifi, mais il n’est pas fonctionnelle via l’application en 4G.<br />Pour information, j’ai réinitialisé plusieurs fois la carte IP et j’ai bien déclaré la carte d’authentification.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hemden,</p><p>Pourriez-vous vous connecter à l&#39;interface PC en compte utilisateur et vous rendre dans le menu &quot;Carte d&#39;Authentification&quot; pour cliquer sur le bouton &quot;Mettre à jour serveur&quot; ? Est-ce que le problème persiste ?</p><p>Si oui, pourriez-vous vérifier que dans le Menu &quot;Carte d&#39;Authentification&quot; de l&#39;application smartphone ce soit bien les codes de votre carte d&#39;authentification actuelle qui soient rentrés ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Feb 2020 15:46:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2234734-application-somfy-marche-iphone-4g/answers/5313780 https://forum.somfy.fr/questions/2234734-application-somfy-marche-iphone-4g/answers/5313780 5313780 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2234734 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme somfy protexiom est accessible via l’interface web externe en 4G (<a href="https://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">https://xxx.alarmesomfy.net</a>), en interne (<a href="http://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">http://xxx.alarmesomfy.net</a>) via wifi, il aussi accessible via l’application somfy en wifi, mais il n’est pas fonctionnelle via l’application en 4G.<br />Pour information, j’ai réinitialisé plusieurs fois la carte IP et j’ai bien déclaré la carte d’authentification.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Hemden B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, les actions demandées ont été faites mais pas mieux.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Feb 2020 11:41:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2234734-application-somfy-marche-iphone-4g/answers/5312653 https://forum.somfy.fr/questions/2234734-application-somfy-marche-iphone-4g/answers/5312653 5312653 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14766345 theme-c/avatars/48.png 2234734 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme somfy protexiom est accessible via l’interface web externe en 4G (<a href="https://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">https://xxx.alarmesomfy.net</a>), en interne (<a href="http://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">http://xxx.alarmesomfy.net</a>) via wifi, il aussi accessible via l’application somfy en wifi, mais il n’est pas fonctionnelle via l’application en 4G.<br />Pour information, j’ai réinitialisé plusieurs fois la carte IP et j’ai bien déclaré la carte d’authentification.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hemden,</p><p>Pourriez-vous dans un premier tant cocher la case : &quot;Accès à distance&quot; dans le menu &quot;Réglages de l&#39;interface&quot; de l&#39;interface PC de votre système d&#39;alarme en compte installateur. Ensuite, pourriez-vous effacer complètement le champs du nom de sous-domaine dans le menu &quot;Accès à distance&quot; de l&#39;application et l&#39;entrer à nouveau, le problème persiste-t-il ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Feb 2020 10:47:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2234734-application-somfy-marche-iphone-4g/answers/5312394 https://forum.somfy.fr/questions/2234734-application-somfy-marche-iphone-4g/answers/5312394 5312394 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2234734 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme somfy protexiom est accessible via l’interface web externe en 4G (<a href="https://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">https://xxx.alarmesomfy.net</a>), en interne (<a href="http://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">http://xxx.alarmesomfy.net</a>) via wifi, il aussi accessible via l’application somfy en wifi, mais il n’est pas fonctionnelle via l’application en 4G.<br />Pour information, j’ai réinitialisé plusieurs fois la carte IP et j’ai bien déclaré la carte d’authentification.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Hemden B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />La référence de mon central</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 15 Feb 2020 18:18:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2234734-application-somfy-marche-iphone-4g/answers/5305963 https://forum.somfy.fr/questions/2234734-application-somfy-marche-iphone-4g/answers/5305963 5305963 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14766345 theme-c/avatars/48.png 2234734 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon alarme somfy protexiom est accessible via l’interface web externe en 4G (<a href="https://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">https://xxx.alarmesomfy.net</a>), en interne (<a href="http://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">http://xxx.alarmesomfy.net</a>) via wifi, il aussi accessible via l’application somfy en wifi, mais il n’est pas fonctionnelle via l’application en 4G.<br />Pour information, j’ai réinitialisé plusieurs fois la carte IP et j’ai bien déclaré la carte d’authentification.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>