[Forum Somfy] Suivi de la question: pignon plastique moteur slidymoove 300 casse

Réponse de Benaissa J.

Benaissa J. — Mon, 10 Mar 2025 16:13:32 GMT

Bonjour,
Après plus de 10ans, mon moteur SOMFY FREEVIA 280/300 (Mot :505872B, Elec: 5054106B) vient de me lâcher. Il tourne dans le vide. En ouvrant j'orbserve, comme Cendrine, que le pignon plastique n'accroche pas au moteur.
Quelle solution s'offre t-elle à moi sans changer de moteur puisque j'ai compris que cette pièce ne se vendrait pas (ou alors pas par SOMFY) ?

Benaissa

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 20 Aug 2024 08:13:10 GMT

Bonjour Antoine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Antoine G.

Antoine G. — Sat, 17 Aug 2024 20:12:21 GMT

Bonjour,
J ai exactement le même problème pour mon moteur slidymoove 300 acheté en janvier 2021. Le montage a été réalisé dans les règles de l art ( je peux fournir des photos bien entendu) et respectant les règles de poids. Quels démarches à suivre pour la garantie svp ?
Moteur acheté à Castorama
Merci d’avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 05 Sep 2023 12:15:44 GMT

Bonjour Jean,

Nous ne fournissons pas cette pièce au détail.
Je vous invite à voir avec des professionnels qui pourront peut-être vous fournir cette pièce.

Bonne journée,

Réponse de jean R.

jean R. — Thu, 31 Aug 2023 08:59:35 GMT

Bonjour je voudrais savoir où m adresser pour un roue dentée de diamètre 55 et avec 72 dents pour un moteur somfy freevia 300 merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 22 Jun 2021 09:03:33 GMT

Bonjour Sébastien,

Bonne journée,

Réponse de Sebastien L.

Sebastien L. — Sat, 19 Jun 2021 11:14:34 GMT

Bonjour,

Aujourd’hui je viens d’avoir un problème similaire j’espère que somfy pourra m’aider pour trouver cette pièce.
Voir photo

Merci beaucoup

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Jun 2020 13:10:17 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Mais je vous confirme aussi que cette usure du pignon n'est en aucun cas dû à un obstacle ponctuel, mais bien à une usure prématuré entraînée par un mauvais fonctionnement de la motorisation pendant une longue période. MErci donc de recontrôler toute votre installation en suivant les conseils de MC.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 14 Jun 2020 08:11:01 GMT

Bonjour,

Somfy dans le cadre de son SAV à la pointe du service, vous prendra en charge la réparation de votre moteur.

Sachez que ce pignon ne se fait pas en fourniture, aussi, après la garantie, je vous conseille de faire une maintenance régulière sur votre portail afin de garantir une pérennité à votre moteur.

vérif écart pignon/crémaillère 1.5mm
vérif rail propre
vérif en roue libre que le portail n'a aucun point dur
vérif sous capot (bestioles, etc...Idem dans les cellules.

Bonne journée

Réponse de Sylvain B.

Sylvain B. — Sun, 14 Jun 2020 07:40:06 GMT

Bonjour je suis dans le même cas que Cendrine B. Après un orage important semaine dernière des gravillons et petits cailloux ont réussi à freiner et bloquer la course de mon portail, depuis, l'engrenage saute en butée de course et ne se ferme plus, après démontage voici le pignon avec la roue qui a du vraiment forcée pour le coup. Je ne trouve pas cette pièce au détail, le moteur a été acheté chez Leroy merlin en 2018.Merci d'avance pour votre aide.
Sylvain B.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 Feb 2020 07:47:48 GMT

Bonjour Cendrine,

Je vous confirme le diagnostique indiqué par MC, ce genre de défaut prouve un problème d'installation. Dans 99% des cas cela vient du fait que le portail repose sur la crémaillère entraînant une usure prématurée des pignons d'entraînement. Nous allons procéder au retour de votre moteur s'il est toujours sous couvert de la garantie, mais nous le faisons de manière exceptionnelle. Merci de revoir votre installation car aucun nouveau retour ne sera effectué pour la même source de défaut. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 17 Feb 2020 10:44:16 GMT

Bonjour,

Pour fumer une couronne dentée de cette façon il n'y a que ces raisons:

1) points durs dans le roulement du portail.
2) Le portail ne roule pas librement du bout des doigts sur toute sa longueur.
3) Écart pignon/crémaillère de 1.5mm non respecté sur toute la longueur.
4) portail trop lourd et trop long pour ce type de moteur.
5) choc ou vent violent.

Vérifiez tous ces points.

Remontez votre moteur.

Patientez ici le contact d'un yellow's qui se chargera de votre SAV après vérif de votre installation.

Bonne journée.