[Forum Somfy] Suivi de la question: NSURLErrorDomain erreur 500 ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Feb 2020 09:25:12 GMT

Bonjour à tous,

Nous avons eu un retour du support de la société Myfox concernant le problème d'accès à votre votre compte utilisateur rencontré ce Week-end :

"Il y a eu un ralentissement de notre plateforme qui a pu perturber l’accès au compte chez certains utilisateurs.
Nos équipes ont pu intervenir et rétablir la situation Dimanche 23/02/2020 en fin d'après-midi. Une surveillance est mise en place pour éviter que l'incident se reproduise à nouveau.
Nous vous rappelons que lors de ce type de situation, votre logement reste protégé, seul l’accès à distance peut-être perturbé."

Bonne journée,

Réponse de Natale R.

Natale R. — Sun, 23 Feb 2020 13:41:18 GMT

J’ai le même problème je viens d’envoyer un email , c est grave car la maison n’est plus protégé !!!

Réponse de Gilles

Gilles — Sun, 23 Feb 2020 07:29:37 GMT

Bonjour,

Idem pour moi sur HC2 et IOS, du coup c'est la galère car le système est verrouillé et on ne peut plus rien faire au niveau des scénarios, contrôle des accessoires etc. Accès par web idem impossible. On a plus que les télécommandes pour activer et désactiver l'alarme...c'est très contraignant.
J'ai écrit hier à l'email support MyFOX.
A suivre.

Gilles

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 22 Feb 2020 22:18:49 GMT

Bonjour Franck et Bruno

Si vous avez la même erreur avec le même matériel, avez-vous appliqué la consigne de Thomas ?

Bonne journée !

Réponse de Bruno R.

Bruno R. — Sat, 22 Feb 2020 22:09:00 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème qui se produit aléatoirement (très souvent quand même) depuis ce matin. Application HomeControl sous IOS 13.3.1 et centrale HC2. Si quelqu’un a la solution ... Merci

Réponse de Franck T.

Franck T. — Sat, 22 Feb 2020 19:45:18 GMT

J’ai exactement la même erreur d’avec l’application Home control MyFox

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Feb 2020 12:18:39 GMT

Bonjour Gilbert,

Pour toute demande relative aux produits Myfox ancienne gamme (Domotag, Evology, Home Control 1, 2 et Pro), merci d'envoyer un e-mail au Service Client dédié : contact@myfox.fr.

Bonne journée,

Réponse de Gilbert D.

Gilbert D. — Mon, 17 Feb 2020 14:15:39 GMT

Bonjour,

HomeControl de MyFox et aussi via application IOs

Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 17 Feb 2020 13:49:27 GMT

Bonjour Gilbert

ça concerne quel équipement ?