[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème GSM home keeper pro

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Aug 2024 12:14:47 GMT

Bonjour Franck,

Je me permets de vous envoyer un mail avec le code promotionnel que vous deviez recevoir.

Bonne journée,

Réponse de Franck T.

Franck T. — Sat, 17 Aug 2024 18:00:49 GMT

Bonjour,
J'ai acheté un système home Keeper pour mes parents. après installation, j'ai reçu un mail me disant que j’allais recevoir sous 72h un code pour l’offre de 5 ans de gratuité à l’option GSM. Je ne l’ai jamais reçu et c’était en juillet.
Je vous donne l’adresse Mac : 0076B10A214F afin que vous puissiez éditer un code promo.
Je vous en remercie par avance.
Bien cordialement,

Réponse de Dam G.

Dam G. — Wed, 20 Mar 2024 18:27:04 GMT

Bonjour,
J'ai enfin pu activé la connexion de secours après avoir reçu un code valide. Je ne reçois pas de message ni d'appel lors des tests (coupure internet et 220v sur centrale GSM). Par contre je reçois a chaque déclenchement de l'alarme un texto et un appel (voir photos jointes). Ces appels et textos correspondent ils au mode secours?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 Mar 2024 08:18:04 GMT

Bonjour Franck,

Je viens de vous envoyer par mail le code en question.

Bonne journée,

Réponse de Franck T.

Franck T. — Sun, 17 Mar 2024 20:24:17 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas que corinne.
J'ai acheté un système home Keeper pro visio. après installation, j'ai reçu un code pour les 5 années de gratuité... Voila ce qu'il y a de marqué "No Coupons Available".
Je vous donne donc mon adresse Mac : 0076B10A3E03 afin que vous puissiez rééditer un code promo.
Je vous en remercie par avance.
Autre chose, Je souhaiterai rajouter des invités pour qu'ils puissent recevoir les sms/appels... J'ai bien compris la manip mais ils ne reçoivent pas ces alertes. Ils ne peuvent uniquement mettre sur on/off comme un compte enfant. J'ai essayé de tout enlever, de recommencer, d'effacer l'appli, de me déconnecter etc... Rien y fait. A noter que si je passe la personne du statu invité à propriétaire, ça marche... Donc tout est bien configuré de son coté aussi. Si vous pouviez m'aider aussi là dessus.
Bien cordialement,
Franck T.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Nov 2023 09:19:25 GMT

Bonjour Corinne.

Merci pour l'info, je vous ai envoyé un message en privé.

Bonne Journée.

Réponse de Corinne T.

Corinne T. — Wed, 29 Nov 2023 16:31:56 GMT

Bonjour Maud,

Le N° MAC de ma centrale est 0076B10A576B.

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Nov 2023 10:48:36 GMT

Bonjour Corinne.

Afin de répondre a votre demande, merci de me communiquer le N°MAC de votre centrale pour vous envoyer le coupon offert.

Bonne journée.

Réponse de Corinne T.

Corinne T. — Tue, 28 Nov 2023 09:10:04 GMT

Bonjour,
Je viens de faire installer une alarme home keeper pro et il était fait mention d'une offre de gratuité de 5 ans pour la transmission gsm en cas de coupure internet ; je n'ai reçu aucun code permettant cette activation, pouvez vous m'en adresser un ?
Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Oct 2023 06:26:33 GMT

Bonjour Daniel,

Votre système d'alarme Home Keeper fonctionne uniquement en GSM ou il fonctionne en wifi avec une fonction GSM permettant de toujours avoir un accès même en cas de coupure réseau ?

Je vous invite à supprimer votre application Somfy Protect et de la réinstaller afin de voir si cela solutionne votre problème.

Pour que cette fonctionnalité puisse bien fonctionner il faut que chaque utilisateur se connecte sur l'application avec leur compte.

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockages de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone. Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Bonne journée,

Réponse de Daniel R.

Daniel R. — Sat, 21 Oct 2023 10:09:27 GMT

Bonjour
J’ai un problème identique avec ma home keeper pro.
Lors de l’installation que j’ai faite moi memeà l’aide du logiciel home keeper pro je n’ai pas rentré d’information sur les numéros gsm destinés à recevoir les notifications en cas de coupure internet.
J’ai fait ultérieurement cette information à travers mon clavier Lcd selon la procédure de centrale non connectée à internet
J’ai souscrit l’abonnement gratuit de cinq ans propose dans les services
Et malgré cela je ne revois aucun sms lors de mes tests de coupure internet
Que fois je faire
Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Aug 2023 06:50:15 GMT

Bonjour Tibo,

Je viens de vous envoyer par mail le code en question.

Bonne journée,

Réponse de Tibo

Tibo — Sat, 05 Aug 2023 10:59:01 GMT

Bonjour,

J'ai acheté le système Home Keeper Pro car il est inscrit dessus "Réseau de secours GSM offert".

Pouvez-vous m'indiquer ce qui est offert puisque vous répondez à tous les possesseurs Home Keeper pro de ce fil qu'il faut souscrire à un abonnement pour disposer du réseau GSM.

Réponse de Manuella P.

Manuella P. — Tue, 25 Apr 2023 07:41:11 GMT

Bonjour Maud,
J’avoue ne pas comprendre votre réponse puisque votre collegue Loris dit un peu plus haut (5jours) que le correctif a été déployé.
Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Apr 2023 06:21:16 GMT

Manuella,

En effet, il faudrait patienter le lancement du correctif.

Bonne journée,

Réponse de Manuella P.

Manuella P. — Mon, 24 Apr 2023 14:06:48 GMT

Bonjour,
J'ai un souci similaire et je suis en attente d'une réponse d'un Yellow.
Merci d'avance pour votre retour sur le fil suivant :
https://forum.somfy.fr/questions/3144698-somfy-protect-coupure-courant
Bonne journée.

Réponse de Loris A.

Loris A. — Thu, 20 Apr 2023 12:57:27 GMT

Bonjour Adam,

Une mise à jour a été déployée afin de corriger le défaut. De votre côté, vous n'avez pas besoin de réaliser quoi que ce soit.

Bonne journée.

Réponse de Adam R.

Adam R. — Wed, 19 Apr 2023 19:32:39 GMT

Bonjour Loris,

Merci pour votre retour. Y a t il une manipulation/ mise a jour a faire de notre côté ?

Je réaliserai un essai de fonctionnement ce week-end

Réponse de Loris A.

Loris A. — Wed, 19 Apr 2023 12:40:19 GMT

Bonjour Olivier et Adam,

Le défaut concernant la non-réception de notification en cas de perte de réseau lorsque vous bénéficiez de l'abonnement réseau de secours a été solutionné.

Bonne journée.

Réponse de Adam R.

Adam R. — Mon, 27 Mar 2023 10:01:02 GMT

Bonjour Loris,

Ma centrale a toujours été utilisée en mode connectée, avec l abonnement au reseau de secours actif depuis somfy protect. Actuellement je n ai jamais touché a la carte sim d origine, et ne l ai jamais activé...

Cela n empêche que j en suis a ma deuxième centrale homekeeper qui ne transmet plus sur le réseau de secours...

Ci joint les photos de l etat du reseau de secours quand la centrale est connectée a internet, et la photo lors de la coupure 220v et internet et un declenchement d alarme... On vois que le réseau essaye de se connecter, avec un signal de 5/5, mais n y parviens pas... que aucune transmission n a lieu dans l application... Et que les transmissions passent uniquement lors du rétablissement 220v et fibre... Voir les horaires des captures d écran pour confirmer..

Donc pour résumer, je paye depuis des années le réseau de secours (+ télésurveillance + enregistrement caméra... le tout dans les 50 euros par mois), pour un service qui ne fonctionne pas...

J invite par ailleurs tous les utilisateurs homekeeper abonnés au réseau de secours a réaliser le test simple, débrancher le 220v (l internet coupera tout seul avec l arret du module ip), et a déclencher une alarme et attendre que la télésurveillance appelle, ou regarder si les info remontent sur somfy protect... Beaucoup d entre eux auront une mauvaise surprise...

Donc vu que l echange sav ne sert a rien, il règle le problème ponctuellement, la centrale transmet pendant quelques jours / semaines puis, sans que rien ne change, ne transmet a nouveau plus... Je recherche une solution autre...

D ou ma question précédente sur l éventuelle possibilité d utiliser une autre carte sim dans la centrale...

Pas que je ne comprenne pas le fonctionnement d origine de la homekeeper... loin de la... mais vu que le reseau de secours est défectueux, sur beaucoup de centrale, je cherche une solution pérenne...

Réponse de Loris A.

Loris A. — Mon, 27 Mar 2023 09:38:03 GMT

Bonjour Adam,

Si votre centrale Home Keeper est utilisée en mode connecté, alors il ne faut pas insérer de carte SIM et l'activer. Cela va rendre HS le réseau de secours de votre système.

En mode connecté, uniquement l'abonnement de 2.99€/mois présent sur l'application Somfy Protect permet de réaliser cela.

Bonne journée.

Réponse de Adam R.

Adam R. — Wed, 22 Mar 2023 18:48:33 GMT

Bonjour Loris, merci pour votre retour. Oui je veux bien être tenu au courant de la solution trouvée a ce problème, car actuellement mon relais gsm hs.

A tout hasard, est il possible d utiliser une carte sim autre que celle d origine ? Si oui en configurant quel code pin ? Ou en désactivant le pin ? Quel opérateur ?

Parceque selon moi le problème viens de la sim qui ne serait plus active malgré l abonnement a jour.. Ca m étonnerait que ce soit le relais gsm complet qui soit hs..

Réponse de Loris A.

Loris A. — Wed, 22 Mar 2023 13:30:22 GMT

Bonjour Adam,

Comme je l'indique dans mon précédent message, ce défaut a été remonté de notre côté et nos équipes sont actuellement en cours d'analyse.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Je reviendrais vers vous pour vous tenir au courant de l'avancement de ce défaut.

Bonne journée.

Réponse de Adam R.

Adam R. — Mon, 20 Mar 2023 22:20:01 GMT

Bonjour, je viens vers vous concernant le relais gsm de la homekeeper pro. En effet je suis concerné par le problème. La première centrale homekeeper installée et configurée correctement et facilement via l app homekeeper pro. Prise de l abonnement réseau de secours. Test du retrait de la box internet, le réseau de secours transmet correctement les alarmes. Je réalise une maintenance 2 a 3 fois par an sur mon alarme avec test des fonctionnalités en situation réelle. Et la surprise, plus de transmission du module gsm. Je fais un état sur le clavier qui indique orange 5/5 echec connexion. Après plusieurs appels au sav pas de solution. Je passe par mon revendeur et fais un sav sur la centrale. Il m en est fourni une neuve en echange standard. Je refais complètement l installation, refais mes tests, tout fonctionne a nouveau correctement. Je fais un etat du module gsm sur le clavier, il indique sfr 5/5 ok (forcément, l antenne relais se trouve a 100 mètres de chez moi). Se passe plusieurs mois, et ma fameuse maintenance arrive.. Et la première chose que je test, c est le réseau de secours... et la surprise... ca ne fonctionne a nouveau plus... etat sur le clavier sfr 5/5 echec connexion... je précise que l abonnement réseau de secours est toujours actif et correctement payé tous les mois avec l abonnement télésurveillance pro et l enregistrement des caméras... D après moi, il s agit simplement d un problème d abonnement sur la carte sim qui se retrouve désactivée par l opérateur... car le réseau est bien trouvé, mais la sim ne parviens pas a se connecter...

J en viens a ma question... avez vous une solution autre que l echange a nouveau de ma centrale homekeeper ?? Car ca ne solutionnera que temporairement mon problème...

D ailleurs je suppose que si tous les possesseurs d alarme homekeeper faisait le test de la connexion de secours en condition réel ils auraient des surprises...

En attendant une solution de la part de somfy, j ai mis un onduleur sur l alimentation 220v de la centrale de manière a maintenir l alimentation du module ip en cas de coupure 220v, et j ai placé un routeur 4g entre ma box et la centrale configuré en connexion de secours en cas de coupure internet, le tout egalement sur no break...

Personnellement je trouve inadmissible d en arriver la avec du matériel sensé être haut de gamme... Et surtout que le problème soit nié par somfy qui ne solutionne aucunement ce problème... Mon sav remonte actuellement a plus de 1 an... Et ma connexion de secours disfonctionne a nouveau depuis plusieurs mois déjà...

Réponse de Loris A.

Loris A. — Tue, 28 Feb 2023 11:42:58 GMT

Bonjour Olivier,

En effet, quelques centrales Home Keeper Pro n'arrivent pas à faire remonter les notifications au niveau de votre application même si l'abonnement réseau de secours est actif. Ce défaut n'impacte pas beaucoup de centrale et est arrivé il y a peu de temps. Le problème rencontré est en cours d'analyse de notre côté afin de pouvoir développer un correctif.

Bonne journée.