[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Connect + Appli Tahoma Bug ?

Réponse de marie-laure V.

marie-laure V. — Thu, 20 Feb 2020 15:18:29 GMT

Bonjour,

1 - Vous ne répondez pas à mes questionnements...
2 - Pourquoi devrais je vous communiquer le code PIN de ma box ?...je n'y suis pas favorable via un forum.
3 - Pourquoi ces incidents ne sont pas tracés dans le tableau de bord et ne font l'objet d'aucune information de votre part ?...
D'avance merci
Cordialement

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Tue, 18 Feb 2020 10:09:02 GMT

C'est OK.
Merci pour votre intervention.

Cordialement
Nicolas

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 18 Feb 2020 09:58:37 GMT

Nicolas B,

je vous confirme que je travaille bien sur le TaHoma de NIcolas D.
C'est la raison pour laquelle nous demandons le code PIN du TaHoma pour éviter ce type de mélange.

Bonne journée

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Tue, 18 Feb 2020 09:53:53 GMT

Bonjour,
@Nicolas D, comme nous portons le même prénom, j’espère que Somfy travaille bien sur votre Tahoma.
Vous aurez peut etre du ouvrir un post sur le forum.

Cordialement,

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 18 Feb 2020 09:46:23 GMT

Nicolas,

pouvez-vous tester de nouveau le pilotage de vos produits avec votre application et le dire si cela fonction de nouveau correctement.

Bonne journée

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Tue, 18 Feb 2020 09:39:33 GMT

Bonjour,
Mon Code PIN est 1219-0280-9581
Cordialement
Nicolas

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 18 Feb 2020 09:28:31 GMT

Bonjour Nicolas,

pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Tue, 18 Feb 2020 09:26:13 GMT

Le problème était toujours présent ce matin vers 7 h00.
Depuis la box est redevenu accessible , mais aucune commande de ne passe

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 18 Feb 2020 07:23:47 GMT

Bonjour Marie-Laure,

pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée

Réponse de marie-laure V.

marie-laure V. — Tue, 18 Feb 2020 07:10:20 GMT

Non le problème n'est pas résolu ; de nouveau ce matin le voyant de la box était de nouveau rouge;
J'ai investi dans cet appareil il y a 2 mois, cela n'est pas rassurant surtout lorsque l'on est éloigné de son domicile....A tout le moins vous devriez nous informer par mail. Par ailleurs peut on se connecter de l'étranger ? Merci de votre réponse

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 17 Feb 2020 21:21:57 GMT

Nicolas,

Nous vous informons de la résolution du dysfonctionnent rencontré sur nos serveurs TaHoma, nous vous renouvelons nos excuses.

Bonne soirée

Réponse de François N.

François N. — Mon, 17 Feb 2020 20:17:32 GMT

Bonjour je suis un peu déçu de la box ce n’est pas la première fois qu’il y a des problèmes
Il y a vraiment un manque de communication on devrait recevoir un SMS ou un message indiquant le problème impossible d’activer mon alarme c’est pas normal !!!

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 17 Feb 2020 19:33:35 GMT

Nicolas,

je suis navrée des désagréments mais nous mettons tout en œuvre pour solutionner le problème au plus.
Je comprends que cela n'excuse en rien le dysfonctionnement rencontré.

Anna

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Mon, 17 Feb 2020 19:24:29 GMT

Merci Anna de votre réponse.
Néanmoins, la fiabilité de votre solution n'est pas suffisante.
De Somfy je m'attendais à un indice de disponibilité de 99.9%

En 2 semaines me concernant vous n'y êtes pas.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 17 Feb 2020 19:21:46 GMT

Bonjour Nicolas,

nous nous excusons de la gêne occasionnée et comme indiqué dans le bandeau que vous cité nous travaillons sur le dysfonctionnement et vous tiendrons informé du retour à la normal.

Bonnes soirée

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Mon, 17 Feb 2020 19:19:21 GMT

Apres 30 mn d'interruption ils viennent de communiquer !

Heureusement que mon alarme n'est pas chez eux.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Mon, 17 Feb 2020 19:16:45 GMT

C'est chez Somfy.
on est plusieurs à être dans ce cas.
0 communication de Somfy.
Et pendant ce temps j'imagine les problèmes orchestrés sur le parc de Tahoma en France chez les clients.

Réponse de Cyrille H.

Cyrille H. — Mon, 17 Feb 2020 19:15:57 GMT

Même problème, c'est trop fréquent, si Somfy ne savent pas faire des solutions fiables, pouvez vous faire une solution hors cloud...

Réponse de Serge S.

Serge S. — Mon, 17 Feb 2020 19:13:24 GMT

meme problème pour moi, box rouge alors que la ligne internet fonctionne