[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion serveur?

Réponse de Franck D.

Franck D. — Mon, 02 Oct 2023 18:14:39 GMT

Bonsoir Gaëlle,
Merci pour votre réponse et votre conseil.

Je viens de reconnecter ma box Thaoma avec un nouveau câble et effectuer une réinitialisation. Tout fonctionne à présent correctement.

Merci à vous et bonne soirée.
Franck

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 02 Oct 2023 09:55:11 GMT

Bonjour Franck,

La box ne communique pas avec internet en effet. Nous vous invitons à changer le câble Ethernet et de faire un reset de la box Tahoma afin de voir si celle-ci se relance.

Bonne journée,

Réponse de Franck D.

Franck D. — Thu, 28 Sep 2023 07:45:07 GMT

Bonjour,
Je viens d’acheter une maison équipée d'une Thaoma.
Je viens d'associer ma box à mon adresse internet avec succès visiblement SAUF QUE, lors de l'utilisation via l'application, il m'est indiqué que la box n'est pas connectée à votre serveur. Pouvez-vous m'aider svp ?
PIN de la box :121354426071

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 17 Feb 2020 19:27:23 GMT

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs TaHoma, qui peuvent rendre momentanément impossible la connexion ou le pilotage de vos équipements Somfy via votre application smartphone.
Ne vous inquiétez pas, le pilotage en local de vos équipements reste disponible. Cependant, aucune modification n'est actuellement possible.
Nos équipes sont entièrement dédiées à la résolution du problème et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée]
Nous vous tiendrons informés de l'avancement de la situation.