[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma blanche mais ne réagit pas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Jan 2023 07:44:14 GMT

Bonjour Elie,

J'ai lancé une resynchronisation de votre box.
Pouvez-vous tester et revenir vers moi si le problème persiste?

Bonne journée,

Réponse de Elie B.

Elie B. — Tue, 10 Jan 2023 19:23:40 GMT

Bonjour,
probleme identique. La tahoma est allumée en blanc mais aucune reaction quand commandé avec l’application.
Merci d’avance

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Tue, 18 Feb 2020 14:28:36 GMT

Merci beaucoup Anna B.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 18 Feb 2020 14:21:26 GMT

Vincent,

j'ai effectué un reboot de la box ce qui explique le retour à la normal.

comme nous l'avons indiqué nous avons rencontré un ralentissement au niveau de notre serveur rendant indisponible l'accès à l'application ou à l'interface TaHoma;

Bonne journée

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Tue, 18 Feb 2020 12:07:43 GMT

Pourrions nous savoir ce qu'il s'est passé pour causer ce problème ?
Pour ma part ça re-fonctionne comme par magie !

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 18 Feb 2020 09:27:32 GMT

Bonjour Sylviane,

merci de me communiquer le code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 18 Feb 2020 09:27:00 GMT

Bonjour Vincent,

le code PIN ne constitue pas un code sécurité. votre identifiant et mot de passe sont les critères sécuritaires de votre TaHoma.

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 18 Feb 2020 09:23:25 GMT

Nicolas,

pouvez-vous tester de nouveau le pilotage de vos produits via votre application et me dire si cela fonctionne .

Bonne journée

Réponse de Sylviane S.

Sylviane S. — Tue, 18 Feb 2020 09:12:57 GMT

Effectivement ma tahoma est de nouveau au blanc mais impossible de piloter mes équipements. Les icônes sont bien présentes sur mon appli mais rie ne se passe quand je souhaite activer les appareils depuis mon smartphone. Que faire ?
Idem depuis le PC

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Tue, 18 Feb 2020 08:33:03 GMT

N'est ce pas une faille de sécurité de vous fournir le code PIN de la box en ligne ?

Réponse de Nicolas A.

Nicolas A. — Tue, 18 Feb 2020 08:31:30 GMT

Mon code PIN 1223-3647-4109.
Cdt.

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Tue, 18 Feb 2020 08:17:44 GMT

Bonjour
J'ai exactement le meme problème.
J'ai fait des tests croisés : changement de câble / de port ethernet / utilisation d'un câble réseau qui alimente un autre appareil > idem
Ma box est ce matin avec la led blanche mais impossible de faire fonctionner mes volets.
Réinit de la box avec le bouton RTS > idem
Quand j'essaie d'ajouter un équipement j'ai ce message : Cette opération nécessite un adaptateur radio usb qui ne semble pas être connecté à votre boitier. Vérifiez sa connexion.Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 18 Feb 2020 07:26:59 GMT

Bonjour Nicolas,

pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée