[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma ne reconnaît pas les volets

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Wed, 19 Feb 2020 21:05:11 GMT

Je vais contacter l'entreprise qui a poser les volets ça sera plus simple.
Merci en tout cas pour votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 Feb 2020 14:33:48 GMT

Alors vous devez pouvoir débrancher dans chaque boitier, récupérer les fils qui vont au moteur, mettre dessus une rallonge avec une prise électrique en bout et faire la manipulation de la video.
Attention, coupez le courant avant de toucher au fils. Ils sont sous tension ! Vérifiez tout de même au tableau électrique s'il n'y a pas un disjoncteur par volet, ce serez plus pratique.
Si c'est trop compliqué pour vous, faîtes appel à un professionnel.

Bonne journée !

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Wed, 19 Feb 2020 13:41:01 GMT

Ça ne fonctionne pas non plus sans télécommande...
Je ne sais pas où ils sont branchés électriquement.
En dessous de chaque boîtier c'est comme ça. Je ne sais pas si ça vous parle...

Merci pour votre aide Jean-Luc

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 Feb 2020 12:46:42 GMT

Donc la demande de réinitialisation, a modifié la clé de sécurité du Tahoma qui n'est plus en phase avec celle des volets.

Essayez d'associer les volets avec l'option "sans télécommande". Si ça ne fonctionne pas, il faudra initialiser les volets un par un et refaire l'association avec l'option "sans télécommande".

https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant#vide...

Bonne journée !

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Wed, 19 Feb 2020 11:46:13 GMT

Oui elle était en place dans le logement.
Je l'ai bien réinitialisé
Elle est bien reconnue sur le site tahomalink.
C'est les volets qu'elle n'arrive pas à voir...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 Feb 2020 10:20:56 GMT

C'est donc une box qui était déjà en place dans le logement ? A-t-elle était réinitialisée ?

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Wed, 19 Feb 2020 09:04:21 GMT

Bonjour Jean-Luc,
J'ai ça comme télécommande sur chaque volet.
J'ai récupéré la box suite à un emménagement. Les anciens propriétaires l'ont laissé.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 Feb 2020 08:59:28 GMT

Bonjour Yannick

Vous avez un problème de clé de sécurité IO qui est différente entre votre Tahoma et vos volets.

Qu'avez-vous comme modèles de télécommande ?

Bonne journée !

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Wed, 19 Feb 2020 08:52:47 GMT

Reset effectué, toujours le même problème.... Aucun volet reconnu par la Tahoma... je désespère...

Réponse de Richard P.

Richard P. — Tue, 18 Feb 2020 23:19:31 GMT

Suite au dysfonctionnement des serveurs Tahoma du 17 Février, il est nécessaire d'effectuer un reset pour resynchroniser la box. J'ai moi-même été obligé de l'effectuer car mes scénarios ne fonctionnaient plus, après le reset tout est enté dans l'ordre. Il est fort probable que ce dysfonctionnement ai perturbé le fonctionnement de ta Tahoma.
Voici le lien por effectuer le reset: https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-reset-tahoma
Bonne soirée
Richard

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Tue, 18 Feb 2020 20:45:42 GMT

Bonsoir Richard, merci pour ton message. Mais ça ne fonctionne toujours pas... C'est comme si la tahoma ne reconnaissait pas du tout les télécommandes...
Yannick

Réponse de Richard P.

Richard P. — Tue, 18 Feb 2020 17:15:22 GMT

Bonsoir Yannick
Dans l'appli Tahoma , il te faut aller à configuration, puis ajouter les équipements dans l'onglet IO, puis dans le pavé équipement coches le petit cercle puis clique sur OK puis tu fait défiler les télécommandes jusqu'à Smove Origine IO, tu coches son petit cercle puis tu cliques sur configurer puis tu te laisses guider.
Bonne soirée.
Richard