[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de se connecter sur l'application CONNEXOON fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 21 Feb 2020 10:33:30 GMT Fri, 21 Feb 2020 10:33:30 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florence,</p><p>En effet, il n&#39;est pas possible d&#39;activer un Connexoon déjà activer.</p><p>Votre Connexoon est déjà activée à votre nom, par contre l&#39;adresse email du compte sur lequel il est activé est différente de l&#39;adresse email que vous utilisez sur ce forum d&#39;entraide. En effet, le connexoon est activé sur une adresse email en @free.fr alors que votre email sur le forum est en @orange.fr, est-ce bien l&#39;email @free.fr que vous utilisez pour vous connecter au Connexoon ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Feb 2020 10:33:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2238719-impossible-connecter-application-connexoon/answers/5322429 https://forum.somfy.fr/questions/2238719-impossible-connecter-application-connexoon/answers/5322429 5322429 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2238719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>BONSOIR,<br />NOus avons un Connexoon qui nous permettait de piloter nos volets mais depuis presque un an, l&#39;application mobile n&#39;a plus fonctionné alors que nous étions à l&#39;étranger.<br />Nous avons donc ce soir débranché la connexoon et rebranchée puis nous avons tenté de la réactiver sur le site Somfy avec son code PIN mais cela nous répond que la box est déjà activée.<br />Sur son mobile mon mari a réinstallé Connexonn window mais quand il rentre le mail et le mot de passe, cela affiche qu&#39;il faut activer la box mais celle ci est déjà activée et nous renvoie ensuite vers le forum.<br />Nous avons cherché sur le forum mais nous ne comprenons pas comment résoudre ce problème.<br />Merci à l&#39;équipe Yellow de nous contacter rapidement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> FLORENCE B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jean Luc. Voici le code Pin du Connexoon<br />0808 9189 6081</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Feb 2020 08:44:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2238719-impossible-connecter-application-connexoon/answers/5318643 https://forum.somfy.fr/questions/2238719-impossible-connecter-application-connexoon/answers/5318643 5318643 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10681239 theme-c/avatars/48.png 2238719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>BONSOIR,<br />NOus avons un Connexoon qui nous permettait de piloter nos volets mais depuis presque un an, l&#39;application mobile n&#39;a plus fonctionné alors que nous étions à l&#39;étranger.<br />Nous avons donc ce soir débranché la connexoon et rebranchée puis nous avons tenté de la réactiver sur le site Somfy avec son code PIN mais cela nous répond que la box est déjà activée.<br />Sur son mobile mon mari a réinstallé Connexonn window mais quand il rentre le mail et le mot de passe, cela affiche qu&#39;il faut activer la box mais celle ci est déjà activée et nous renvoie ensuite vers le forum.<br />Nous avons cherché sur le forum mais nous ne comprenons pas comment résoudre ce problème.<br />Merci à l&#39;équipe Yellow de nous contacter rapidement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florence</p><p>Laissez ici le pin du Connexoon et attendez d&#39;être contactée.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Feb 2020 08:07:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2238719-impossible-connecter-application-connexoon/answers/5318491 https://forum.somfy.fr/questions/2238719-impossible-connecter-application-connexoon/answers/5318491 5318491 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2238719 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>BONSOIR,<br />NOus avons un Connexoon qui nous permettait de piloter nos volets mais depuis presque un an, l&#39;application mobile n&#39;a plus fonctionné alors que nous étions à l&#39;étranger.<br />Nous avons donc ce soir débranché la connexoon et rebranchée puis nous avons tenté de la réactiver sur le site Somfy avec son code PIN mais cela nous répond que la box est déjà activée.<br />Sur son mobile mon mari a réinstallé Connexonn window mais quand il rentre le mail et le mot de passe, cela affiche qu&#39;il faut activer la box mais celle ci est déjà activée et nous renvoie ensuite vers le forum.<br />Nous avons cherché sur le forum mais nous ne comprenons pas comment résoudre ce problème.<br />Merci à l&#39;équipe Yellow de nous contacter rapidement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>