[Forum Somfy] Suivi de la question: veille visiophone v500 ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Jul 2024 10:24:19 GMT

Bonjour Mickael,

Vous avez un détecteur de mouvement en haut de l'écran.

S'il y a la présence d'un miroir ou tout autre objet qui pourrait réfléchir l'infra-rouge, votre produit restera allumé en permanence.

Bonne journée,

Réponse de Mickael G.

Mickael G. — Sun, 28 Jul 2024 16:52:12 GMT

Merci Ricky d'avoir répondu, l'écran reste allumé et parfait s éteint

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 28 Jul 2024 15:10:31 GMT

Bonjour,

Qu'est-ce-qui reste allumé, l'cran, les voyants ? ...

Réponse de Mickael G.

Mickael G. — Sun, 28 Jul 2024 14:09:04 GMT

Bonjour, je viens d'installer ce visiophone v500 et il reste toujours allumé, PB mise en veille... Que faire svp merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 17 Aug 2021 15:59:07 GMT

Monique,

il semble effectivement que votre visiophone soit défectueux.
Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

Bonne journée

Réponse de monique B.

monique B. — Tue, 17 Aug 2021 15:54:01 GMT

Bonjour Anna B,
Détecteur masqué, le visiophone est allumé.
Bonne journée.
Monique

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 17 Aug 2021 14:52:12 GMT

Bonjour Monique,

pouvez-vous masquer le détecteur de présence sur le moniteur et me dire si le visiophone reste encore allumé en permanence ?

Bonne journée

Réponse de monique B.

monique B. — Sun, 15 Aug 2021 16:54:46 GMT

Bonjour,
Mon visiophone V500 reste allumé constament, ne se met plus en veille par ailleurs les degrés de température ne correspond pas non plus au degrés extérieur ni intérieur.
Débrancher plusieurs fois mais revient toujours au même resultat!
Le visiophone a fait ça au bout de 2 jours de branchement.
Merci d'une aide qui sera la bien venue.
Monique

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Mar 2021 09:15:23 GMT

Bonjour Lionel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Mon, 08 Mar 2021 16:50:36 GMT

Bonjour,
Mon écran secondaire est face à un mur à environ 2m.
Il n'y a ni miroir ni fenêtre ou vitre qui pourrait créer un reflet.
Jusqu'à maintenant je n'avais aucun problème; c'est arrivé d'un coup.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Mar 2021 15:52:03 GMT

Bonjour Lionel,

Vous me confirmez qu'un Miroir ou une fenêtre ne se trouve pas en face du moniteur dans un périmètre proche (< à 2m) ?

Bonne journée,

Réponse de Lionel D.

Lionel D. — Sun, 07 Mar 2021 11:33:26 GMT

Bonjour.
J'ai le même problème que nathalie T.
L'écran secondaire de mon v500 ne se met plus en veille.
Débranché pendant 10mn et rebranché; remis en état d'usine...toujours défectueux.
De plus il ne veut plus se connecter en écran esclave.
Avez vous une autre solution ou est-il en train de me lâcher ?
Merci d'avance pour votre aide !!

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 20 Feb 2020 11:17:43 GMT

Bonjour,
Il est peut-être planté.

Débranchez son transfo 1 minute et rebranchez-le.

Voyez si changement.