[Forum Somfy] Suivi de la question: SOMFY PROTECT appli bloquée ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 16 Jan 2026 08:19:00 GMT

Chers utilisateurs,

Nous vous informons que nos serveurs sont relancés progressivement et qu'il est à nouveau possible de piloter vos équipements via l'application Somfy protect.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows

Réponse de LUDOVIC U.

LUDOVIC U. — Thu, 15 Jan 2026 16:15:52 GMT

Bonjour.
Mon application est bloquée sur activée.
Que dois-je faire.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 May 2024 12:35:51 GMT

Bonjour Jérémy,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reprendre l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Jérémy L.

Jérémy L. — Fri, 24 May 2024 17:03:35 GMT

Bonjour,
Mon somfy one ne répond plus.
Suite à l'orage, la box a été remplacé mais l alarme est resté active car plus de pile dans les badges.
J'ai réinitialisé la one mais je ne peux pas couper l'alarme sur l'application et ça bloque tout.
Le code Mac de ma one est b0f1ec0d8564.
Pouvez vous me débloquer svp ?
Dans l'attente,
Cordialement
Jérémy.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Jul 2021 07:08:18 GMT

Nathalie,

Pouvez-vous retenter de vous connecter? Ainsi m'indiquer le message d'erreur si vous n'y arrivez pas.

Bonne journée,

Réponse de Nathalie P.

Nathalie P. — Sun, 18 Jul 2021 08:11:44 GMT

Bonjour
J’ai de nouveau l’application de bloquer
Pouvez vous la relancer svp ?
Merci de votre aide
Nathalie

Réponse de Nathalie P.

Nathalie P. — Sat, 19 Dec 2020 10:53:11 GMT

Bonjour Maud
J’ai tout installé à nouveau et tout refonctionne correctement
Merci à vous et bonnes fêtes

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Dec 2020 08:51:56 GMT

Nathalie,

Je vais devoir supprimer le Link afin que vous puissiez le reconnecter sur votre réseau.

N'hésitez pas à revenir vers moi avec des captures écrans si vous rencontrez de nouveau un problème.

Bonne journée,

Réponse de Nathalie P.

Nathalie P. — Mon, 14 Dec 2020 10:47:05 GMT

Bonjour Maud
Aucune application ne fonctionne
Le compte de mon fils indique la même erreur
Pouvez vous faire quelque chose svp?
Merci à vous

Réponse de Nathalie P.

Nathalie P. — Fri, 11 Dec 2020 14:48:02 GMT

Le problème est identique
L’application est bloquée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Dec 2020 10:17:00 GMT

Nathalie,

Pouvez-vous vous connecter sur un autre appareil (téléphone, tablette) et recommencer la procédure ?

Bonne journée,

Réponse de Nathalie P.

Nathalie P. — Tue, 08 Dec 2020 08:53:32 GMT

Bonjour Maud
J’ai fait cette démarche une quinzaine de fois et l’appli est toujours bloquée
J’ai rebooté internet
J’ai désinstallé et réinstallé l’appli
Bref rien ne fonctionne

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Dec 2020 08:48:54 GMT

Nathalie,

Veuillez appuyer sur le message "un équipement mérite votre attention" ainsi reconnecter les appareils qui ont perdu la connexion.

Bonne journée,

Réponse de Nathalie P.

Nathalie P. — Fri, 04 Dec 2020 11:02:10 GMT

voici la capture d'écran.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Dec 2020 10:39:18 GMT

Nathalie,

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur ou la capture écran ?

Bonne journée,

Réponse de Nathalie P.

Nathalie P. — Fri, 04 Dec 2020 10:22:48 GMT

Merci Maud
Mais mon appli sur mon téléphone est toujours bloquée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Dec 2020 08:52:42 GMT

Bonjour Nathalie,

Votre site est déjà désarmé.

Bonne journée,

Réponse de Nathalie P.

Nathalie P. — Fri, 04 Dec 2020 07:55:15 GMT

Maud
Pouvez vous désarmé mon alarme svp?
Mon appli est de nouveau bloquée
Merci à vous
Nathalie P

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 02 Mar 2020 07:15:17 GMT

Bonjour Nathalie et Anna,

Nathalie : Votre système à été désarmé vous pouvez faire le changement de réseau wifi?

Anna : Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link?

Bonne journée,

Réponse de Anna D.

Anna D. — Thu, 20 Feb 2020 23:02:01 GMT

Idem, même souci depuis hier, l’alarme ne repond plus avec l’appli mais fonctionne avec le badge.
Que faire ?
Merci

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Thu, 20 Feb 2020 14:11:52 GMT

Bonjour,

C'était mon cas également, mais il m'a fallu simplement patienter quelques heures pour que tout redevienne normal, d'abord dans l'application du Link, ensuite bien plus tard dans le TaHoma.

Il n'était pas, dans mon cas, indispensable de tout remettre à zéro, j'ai testé par juste un débranchement/rebranchement de l'alimentation.

Réessayez dans un premier temps pour vérifier si le témoin de l'alarme ne s'est pas déactivé maintenant, ensuite un Yellow pourra prendre la main pour analyse du link

Cordialement