[Forum Somfy] Suivi de la question: erreur sur compte Tahoma?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Oct 2021 07:43:51 GMT

Bonjour Cédirc,

Afin de vous aider, merci de me communiquer le PIN de votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Da C.

Da C. — Mon, 25 Oct 2021 08:50:44 GMT

Bonjour,
Idem ! Problème de connexion à chaque fois que j'essaye de me connecter à mon compte Tahoma...
Je suis redirigé sur une autre interface où on me demande à nouveau de me connecter mais ça ne marche pas !!! Je réinitialise et ça ne marche toujours pas... "pb identifiant / mdp" et je tourne en rond !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Feb 2020 14:49:12 GMT

Bonjour Dominique,

Il n'y a rien a débloqué, il n'est pas possible et n'a jamais été possible de se connecter à l'interface TaHomalink avec un compte Connexoon.

Le Connexoon ne dispose d'aucune interface PC et donc le Plug-in ne pourra récupéré aucune information.

Bonne journée,

Réponse de Dominique

Dominique — Mon, 24 Feb 2020 13:37:55 GMT

Bien sur qu'il s'agit d'une connexoon, je ne cherche pas à me connecter à une Tahoma, j'utilise le compte Tahoma pour me connecter à la connexoon via HomeKit d'apple grâce à un plugin qui utilise le compte Tahoma. je vous demande juste de supprimer le blocage sur le compte Tahoma.
Cordialement Dominique

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Feb 2020 13:23:11 GMT

Bonjour Dominique,

C'est un Connexoon que vous avez et non un TaHoma, il est normal que vous ne puissiez pas cous connecter sur l'interface d'un Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Dominique

Dominique — Mon, 24 Feb 2020 10:53:38 GMT

Oui le problème persiste. en fait je me connecte très bien sur le compte Somfy. c'est sur le compte Tahoma ou je n'arrive pas à me connecter : lien ci dessous.
https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...?
j'ai toujours la même réponse :
Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect
alors que j'utilise le même identifiant et même mot de passe que pour la page Somfy.
Cordialement Dominique

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Feb 2020 10:32:14 GMT

Bonjour Dominique,

Pourriez-vous essayer d'effectuer une regénération de mot de passe via le lien ci-dessous, est-ce que le problème persiste ?

https://accounts.somfy.com/resetting/request

Bonne journée,

Réponse de Dominique

Dominique — Fri, 21 Feb 2020 16:14:47 GMT

code pin de ma box connexoon
Code PIN: 0811-8739-7059
j'utilise le compte Tahoma pour le pilotage avec HomeKit.
Cordialement Dominique

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 21 Feb 2020 15:52:33 GMT

Bonjour

Laissez ici le PIN de votre Tahoma.

Bonne journée !