[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme Installation link et paramétrage

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Feb 2020 22:00:46 GMT

OK Axel
Pour la caméra il ne faut pas de caractères spéciaux dans la clé Wifi.
Voici la vidéo

Réponse de axel R.

axel R. — Fri, 21 Feb 2020 21:31:15 GMT

Merci pour ta réactivité.Min problème est résolu c était simplement que j avais deux comptes et que j essayait d associer le link avec le mauvais compte.Metci quand même.
En revanche j ai le même problème avec la caméra qui pour le coup ne veux pas s installer du tout.Si tu as des pistes je suis preneur.
Merci à toi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Feb 2020 17:48:20 GMT

Axel tu viens de donner une information importante.
L'installation s'effectue correctement mais le link et la caméra se déconnecte du Wifi.
Regarde sur ta Freebox dans le menu Wifi tu a la fonction "Radar". Regarde si le canal utilisé par ta box est également partagé avec tes voisins.
Si c'est le cas regarde le canal le moins chargé et change sur ta box.
Normalement tu n'as pas a réinstaller l'alarme elle doit se connecter.

Réponse de axel R.

axel R. — Fri, 21 Feb 2020 17:11:59 GMT

Bonjour,
Désolé mais j ai déjà effectuer ces démarches.Sur la page de la Freebox je voit que ça se connecte puis se déconnecte sans arrêt...Comme c est Myfox (qui a été racheter par Somfy) je ne sait pas si ce n est pas programmé afin d acheter leur matériel avec leurs logo car j ai le même problème avec la caméra...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Feb 2020 17:08:04 GMT

Bonjour Axel
Si ton alarm n'as pas été installée une seule fois, elle n'est pas visible des serveur Somfy.
Pour l'installation voir le post ci dessous qui traite de l'installation avec la Freebox

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi